sujet Re : Delai activation internet dans les offres Internet Orange et options

Delai activation internet

Od50 — Thu, 11 Aug 2016 05:28:15 GMT

Je me suis inscrit pour une offre internet, tv,telephone le 26 juillet.
Il etait indique que les services internet seraient en service pour le 11 aout. Nous sommes le 11 aout a 7h26 et je n'ai toujours rien.
La maison a 20 ans ; le precedent proprietaire avait le telephone et l'adsl. Il n'y a physiquement rien a faire.
Les conseillers ont dit que ca devait prendre moins de temps que jusqu'au 11 aout.
Faites quelques chose maintenant ; c'est inacceptable !

Re : Delai activation internet

aerotech — Thu, 11 Aug 2016 16:16:38 GMT

Bonjour à vous aussi,

Le delai est generalement "sous 15 jours" et c'est generalement fait bien avant.

Si vous etes raccordé sur un petit NRA (si la ligne etait active il a peu de temps, il y a juste a faire le raccordement au NRA), on risque d'etre plus pres des 15 jours car le technicien ne va pas passer au NRA tous les jours. Et comme on est au mois d'aout...

Vous recevrez un sms quand la ligne sera active.

Re : Delai activation internet

Od50 — Thu, 11 Aug 2016 18:51:21 GMT

Merci
Qu'est-ce qu'un NRA ?
Pourquoi le service client ne peut pas me donner une date de connexion ? Un coup, on me dit que c'est automatique, un autre on me dit que c'est un technicien qui doit intervenir ?
Pourquoi faut-il un delai si long au 21eme siecle ?
Orange connait-il la notion de respect du client ?

Re : Delai activation internet

aerotech — Thu, 11 Aug 2016 19:10:22 GMT

C'est le central telephonique.

L'intervention à ce niveau dure 5mn mais il faut que quelqu'un se deplace jusque là

Le service client n'est pas en liaison direct avec le service technique (qui souvent est une société sous traitante)

Le dossier est transmis au service technique qui a une date d'echeance pour le realiser (generalement 15 jours depuis la commande), normalement c'est fait avant, il peut arriver qu'il y ait un leger retard.

Vous devez avoir acces à un suivi de commande, verifier la date d echeance

Re : Delai activation internet

Od50 — Thu, 11 Aug 2016 19:50:24 GMT

Merci
Le delai dans le suivi de commande est le 11 aout soit aujourd'hui.
Ils ont encore 2h10 pour installer.
Apres ils seront en retard !
Aucune explication
Aucune excuse !
Inadmissible !

Re : Delai activation internet

Od50 — Fri, 12 Aug 2016 05:29:30 GMT

Evidemment, l'installation n'a pas eu lieu.
Dans le systeme de suivi mis en place par ces pitres, il est indique "votre commande n'a pas pu etre cloturee / toute nos informations"
Quand on clique, on arrive sur une page qui indique qu'il y a peut-etre un incident reseau.
Quand on clique sur le lien pour voir les incidents reseau correspondant a la ligne, on arrive sur une nouvelle page ou il fqut rentrer son numero de tel.
J'entre mon numero et la, fantastique, on me dit que mon numero m'est pas actif.
Super !
Il y a quelqu'un qui gere quelque chose dans ce barnum ?

Re : Delai activation internet

Emmanuel1 — Fri, 12 Aug 2016 13:08:03 GMT

Bonjour @Od50

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, adresse postale ainsi que votre n°de téléphone)

Bonne journée.

Re : Delai activation internet

Od50 — Fri, 12 Aug 2016 14:02:47 GMT

Bonjour,
Quelle est votre adresse internet ?
Bonne journee