sujet Re : Migration vers l'offre play fibre. dans Offres internet Orange et options

Migration vers l'offre play fibre.

Laudamus — Sat, 13 Aug 2016 09:23:38 GMT

Bonjour à tous,

Eligible à la fibre depuis peu, je souhaite migrer vers l'offre play fibre.

Si j'en crois cette page : https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre, l'abonnement revient à 33,99 € / mois

Pourtant quand je choisis cette offre, le tarif finalement affiché est de 42.99 € / mois.

Où est le problème ?

Re : Migration vers l'offre play fibre.

darkeldar06 — Sat, 13 Aug 2016 11:25:21 GMT

Bonjour,

Est-ce un premier raccordement, une migration Orange ADSL vers Orange fibre ou un changement d'opérateur?

Re : Migration vers l'offre play fibre.

Laudamus — Sat, 13 Aug 2016 12:05:00 GMT

Pour le moment, je suis en ADSL C'est donc pour un premier raccordement.

Le service client me répond qu'il s'agit d'une offre réservée aux nouveaux clients.

Pourtant l'offre réservée aux nouveaux clients est ici ; http://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/play soit 25.99 € / mois + 3 € / mois de livebox. Les nouveaux clients bénéficient de 5 € de remise supplémentaire

L'offre ici : https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/play est à 30.99 € + 3 € de Livebox et il n'y est nullement indiqué qu'il s'agit d'une offre pour les nouveaux clients

Re : Migration vers l'offre play fibre.

darkeldar06 — Sat, 13 Aug 2016 12:11:43 GMT

C'est vrai que ce n'est pas très clair sur le site mais de ce que j'ai compris la remise de 14euros/mois comprend une remise de 9euros par mois qui est souvent reconduite et une remise de 5euros pour les nouveaux clients.

Le mieux que tu puisses avoir en tant qu'ancien client est la remise de 9euros/mois pendant un an.

Cela te fera donc payer le tarif plein -9 euros soit 35.99euros/mois pendant 12mois.

Tu peux toujours tenter de négocier les frais de location de la box...

Re : Migration vers l'offre play fibre.

Laudamus — Sat, 13 Aug 2016 12:30:44 GMT

Comme c'est indiqué ici, https://boutique.orange.fr/1/internet/excluweb-fibre?&utm_medium=cpc&gclid=CjwKEAjwiru9BRDwyKmR08L3iS0SJABN8T4v3VvcpM4V4LtSh4jR7tclUkfGMHUd0nGnpRCvb9u08BoCBwfw_wcB&ptid=aud-165419721667:kwd-21582609043&ploc=9056451 , je devrais pouvoir retrouver le tarif de 30,99 € / mois pendant 1 an si je souscrit avant le 17/08.

Mais le service client ne veut rien savoir...

Re : Migration vers l'offre play fibre.

aerotech — Sat, 13 Aug 2016 13:17:28 GMT

Bonjour,

Je crois que tous les clients orange qui veulent passer de adsl à fibre ont le meme probleme.

La remise ne s'applique pas alors que c'est bien préciser "pour toute nouvelle offre à la fibre orange"

Et cette remise ne s'applique qu'aux commandes passées par la boutique en ligne (par le web donc) et surement que le service client par téléphone ne peut pas l'appliquer.

Info à faire remonter soit par reclamation https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708 , ou peut etre qu'un webconseiller pourra vous apporter des precisions.

La promotion meme s'il est indiqué qu'elle prendra fin le 17 aout est generalement reconduite de mois en mois.

Re : Migration vers l'offre play fibre.

Laudamus — Sat, 13 Aug 2016 14:15:02 GMT

Merci à tous pour ces infos.

Comment cela s'est il passé avec les autres clients Orange confrontés à ce problème ?

Pour le moment j'ai fait une réclamation, on verra ce que cela donnera....

Par contre je suis trés déçu par le service commercial et l'amateurisme du service d'aide d'orange. Je n'avais jamais eu aucun problème auparavant.

Re : Migration vers l'offre play fibre.

aerotech — Tue, 16 Aug 2016 15:57:47 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez eu un retour de votre coté.

De mon coté, on m'a confirmé que l'offre -14 euros/mois pendant 12 mois ne concerne que les nouveaux client orange. Et que si déja client adsl, il faut se contenter de la remise 5 euros/mois pendant 12 mois.

Si c'est le cas, peut etre qu'un webconseiller peut faire remonter l'info.

Sur le site, il est bien indiqué :

Tarif incluant une remise de 14€/mois pendant 12 mois pour toute premiere souscription a une offre Fibre Orange entre le 12 juillet et le 17 aout 2016.

Quand on est client orange adsl et qu'on veut passer à la fibre orange, il s'agit bien d'une 1ere souscription à la fibre orange...

A faire corriger sur le site... ou à appliquer.

Re : Migration vers l'offre play fibre.

Laudamus — Tue, 16 Aug 2016 19:55:54 GMT

Bonsoir,

J'ai contacté à plusieurs reprises le service client Orange (par téléphone et par chat) et la seule réponse claire que j'ai eu c'est que l'offre https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre était bien réservée aux nouveaux clients orange.

Pourtant l'offre réservée aux nouveaux clients orange est celle ci : https://boutique.orange.fr/1/internet/excluweb-fibre?&utm_medium=cpc

La différence entre les 2 offres est de 5 € (25.99 € pour les nouveaux clients Orange et 30.99 € pour les clients Orange)

Le détail est pourtant clair :

- 9 € pour une souscription Fibre avant le 17/08

- 5 € de promotion spéciale fibre au prix de l'ADSL

- 5 € si vous changez d'opérateur internet (donc nouveaux clients)

Ce matin, je suis passé à la boutique Orange prés de chez moi, afin de savoir si un de leur conseiller pourrait m'expliquer pourquoi il était impossible de bénéficier d'une offre mise en avant sur le site Orange.

Un conseiller très sympa n'a pas pu m'expliquer le pourquoi du comment mais a réussi à me faire profiter de l'offre directement en changeant mon offre en boutique.
Autrement dit, il faut aller EN BOUTIQUE pour pouvoir profiter d'une offre EXCLU WEB

Et cet Aprés-midi, j'ai reçu une réponse d'Orange à ma réclamation (de dimanche).

Leur réponse est édifiante :

"Nous tenons à vous informer que la promotion proposée sur le site commencera le 18/08." :smileymad:

Re : Migration vers l'offre play fibre.

aerotech — Tue, 16 Aug 2016 20:06:04 GMT

merci pour toutes ces infos :p