sujet Re : Pass go usa 1h voix + sms dans Offres internet Orange et options

Pass go usa 1h voix + sms

Cecile6 — Fri, 19 Aug 2016 01:22:22 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit le 12/08 un pass usa à 12€. J'ai reçu un texto m'informant que je recevrai un message d'activation que je n'ai jamais reçu.
Le 18/08 mon compte Orange affiche d'un coup 20€ de hors forfait. Je tente donc de refaire la manipulation pour souscrire un nouveau pass... Je reçois des textos et mails m'informant que ma demande est activée, puis qu'elle a échouée car non compatible avec mon forfait (origami illimité 5go).
Finalement ce soir, dans le suivi consommation, je trouve 2h de pass go usa à consommer....
Je n'y comprends rien... Est ce que ça veut dire qu'il y a deux pass qui ont été validés ? Je n'ai besoin que d'un seul pass et surtout je refuse de payer deux fois 12€ en plus des 20€ de hors forfait... Je souhaite que Orange me rembourse le hors forfait qui n'aurait pas du être facturé.

Re : Pass go usa 1h voix + sms

johann — Fri, 19 Aug 2016 05:00:59 GMT

Salut @Cecile6

Faudrait voir avec le service client : http://contact.orange.fr/

À moins qu'un web conseiller sera de passage.

Re : Pass go usa 1h voix + sms

CatherineM — Mon, 22 Aug 2016 10:16:26 GMT

Bonjour @Cecile6

Je suis à votre écoute concernant vos pass .

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées

en message privé:

Nom, prénom

Numéro mobile, client

Adresse postale ainsi que votre mail de contact.

J'attends votre retour.

CatherineM