sujet Re : Réclamation dans les offres Internet Orange et options

Réclamation

Dan1950 — Wed, 06 Nov 2013 12:49:06 GMT

Bonjour,

Je souhaite déposer une réclamation, j'ai tenté à de multiples reprises d'utiliser le "formulaire de réclamation en ligne" mais je me fais éjecter systématiquement.

Quelqu'un peut-il m'indiquer une adresse postale pour adresser cette réclamation.

D'avance merci

Re : Réclamation

johann — Wed, 06 Nov 2013 13:01:55 GMT

Salut Dan

Tu trouveras une adresse ici

Sinon tente ta chance en prenant contact avec le service adéquate du service client

Re : Réclamation

Valpolicella5 — Sun, 19 Jan 2014 20:14:38 GMT

Je vois qu'il y a tout comme moi des personnes qui ont souhaité déposer une réclamation en ligne dans le formulaire prévu à cet prévu, et qui ont rencontré le même bug: aucun formulaire ne s'affiche sur la page.

Sur votre forum, des personnes ont signalé ce problème il y a déjà plusieurs mois, et il n'est toujours pas résolu!!!

Prenez-vous au sérieux le service délivré à vos clients et les problèmes qu'ils vous remontent? pour ma part, je rencontre de nombreux problèmes avec un contrat open fibre, et je ne trouve personne à qui m'adresser dans vos services. Les opérateurs téléphoniques me renvoient vers la page réclamation de l'espace client, page qui ne fonctionne pas et me redirige vers les opérateurs téléphoniques!!!

Serait-il possible de trouver ENFIN un interlocuteur adapté aux besoins exprimés par vos clients??

Re : Réclamation

camillepro-open — Wed, 22 Jan 2014 09:27:31 GMT

Vous pouvez aussi effectuer votre réclamation par courrier, le traitement est rapide.

Re : Réclamation

Dan1950 — Wed, 22 Jan 2014 09:33:30 GMT

Bonjour

J'ai effectivement réclamé par écrit et mon problème à trouvé une solution.

Merci, bonne journée

Re : Réclamation

zuwala1301 — Wed, 22 Jan 2014 11:06:56 GMT

Je recontre le même problème :

j'ai une réclamation à soumettre au service client Orange, j'essaiye en vain de passer par un message mail , mais le site ORANGE ne le permet pas !!! ensuite j'essaye par téléphone, (mon mobil ) par le biais du 740 ,

et là , pareil , je n'ai qu'un répondondeur automatique et lorsque je demande des infos sur mon contrat, on me répond qu'aucune personne du service client ne peut me répondre et que je dois passer par le site ORANGE!!!!

mais c'est du déliiiiiiiiiiiiiiiiiiiire !!! je tour en rond !!!! pas moyen de joindre qui que ce soit chez ORANGE ????????????????????????????

Je suis abasourdie : jamais vu un service client aussi nul !

Re : Réclamation

philippe — Wed, 22 Jan 2014 12:45:43 GMT

Bonjour zuwala1301

Vous pouvez à nouveau déposer votre réclamation sur le portail Orange.

Tout a été rétabli.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Bonne journée

Philippe