https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Service-client-incomp%C3%A9tent/m-p/1043742#M33433 <P>Bonjour, Je viens de me confronter au service client qui ne comprend rien à ma situation.</P><P>Je dispose d'une ligne fibre depuis mars dernier. Elle a été installé en province&nbsp;et suis à Paris. Des problèmes postaux ne m'ont pas permis de récupérer mes identifiants pour me connecter sur mon espace client et accéder à mes factures pour les payer. Après multiples échanges, j'ai enfin pu en disposer. En attendant, j'ai été facturé chaque mois de frais de retard de paiement. J'ai demandé à ce qu'ils soient enlevés. Ce qui a été le cas. Ma grande surprise est que les frais qui m'ont été enlevés viennent de réaparaître sur ma facture d'août !! J'ai donc demandé à ce qu'ils soient retirés. Refus catégorique de la conseillère. Je trouve cela tout simplement grostesque et j'ai l'intention de résilier. Ce n'est pas acceptable.</P> Fri, 26 Aug 2016 14:57:16 GMT FRANCA95 2016-08-26T14:57:16Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Service-client-incomp%C3%A9tent/m-p/1043742#M33433 <P>Bonjour, Je viens de me confronter au service client qui ne comprend rien à ma situation.</P><P>Je dispose d'une ligne fibre depuis mars dernier. Elle a été installé en province&nbsp;et suis à Paris. Des problèmes postaux ne m'ont pas permis de récupérer mes identifiants pour me connecter sur mon espace client et accéder à mes factures pour les payer. Après multiples échanges, j'ai enfin pu en disposer. En attendant, j'ai été facturé chaque mois de frais de retard de paiement. J'ai demandé à ce qu'ils soient enlevés. Ce qui a été le cas. Ma grande surprise est que les frais qui m'ont été enlevés viennent de réaparaître sur ma facture d'août !! J'ai donc demandé à ce qu'ils soient retirés. Refus catégorique de la conseillère. Je trouve cela tout simplement grostesque et j'ai l'intention de résilier. Ce n'est pas acceptable.</P> Fri, 26 Aug 2016 14:57:16 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Service-client-incomp%C3%A9tent/m-p/1043742#M33433 FRANCA95 2016-08-26T14:57:16Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Service-client-incomp%C3%A9tent/m-p/1044130#M33448 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange et nous sommes comme vous donc on ne peut pas vous donner d'explication, il faut faire une réclamation, voir ce <A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_self">lien</A>.</P><P>&nbsp;</P><P>Cdt</P> Sat, 27 Aug 2016 10:13:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Service-client-incomp%C3%A9tent/m-p/1044130#M33448 Jacky95 2016-08-27T10:13:43Z