sujet Re : Infos code accès suivi commande dans les offres Internet Orange et options

Infos code accès suivi commande

Greg681 — Sun, 28 Aug 2016 15:30:46 GMT

Bonjour ,

Ayant souscrit à une offre fibre en ligne ce matin , j'ai bien reçu le mail de confirmation de commande validée , mais cependant toujours pas mon code d'accès pour le suivi de commande ?
Est ce que quelqu'un peut me renseigner ?
Merci

Re : Infos code accès suivi commande

melet39 — Sun, 28 Aug 2016 15:38:54 GMT

bonjour @Greg681

tu es nouveau client ou déjà client orange

Re : Infos code accès suivi commande

Greg681 — Sun, 28 Aug 2016 15:41:11 GMT

Bonjour ,

Je suis nouveau client.

Re : Infos code accès suivi commande

melet39 — Sun, 28 Aug 2016 15:48:04 GMT

re @Greg681

dans ce cas tu aurais du recevoir le numéro de commande avec ton mail de confirmation,ou par sms

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/suivre-votre-commande/suivi-de-commande-offre-internet_39620-27255

si demain tu n'as toujours rien il faudra attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Infos code accès suivi commande

Greg681 — Sun, 28 Aug 2016 15:52:02 GMT

Mais l'autre probleme quand je demande à nouveau le code , je rentre bien mon numero ou mail utiliser lors de ma souscription , mais ont me dit qu'ils sont inconnus

Re : Infos code accès suivi commande

melet39 — Sun, 28 Aug 2016 15:59:47 GMT

re @Greg681

c'est normal,le mail que tu as recu est un mail automatique,mais il faut 24h pour que ce soit effectif sur la plateforme orange,donc pour le moment,ils ne te connaissent pas,attendre demain

bonne soirée

Re : Infos code accès suivi commande

Greg681 — Sun, 28 Aug 2016 16:02:19 GMT

Ok je commençais à m'inquiéter , merci pour tes reponse et bonne soirée .

Re : Infos code accès suivi commande

Stavehord2 — Sun, 28 Aug 2016 16:27:13 GMT

Bonjour a vous!

En effet, c'est trop tot pour pouvoir visualiser le suivi de votre commande. Je comprend totalement le sentiment d'inquétude car j'ai moi-meme attendu 48H pour recevoir le code de suivi de commande.

Bonne soirée.

Re : Infos code accès suivi commande

Greg681 — Tue, 30 Aug 2016 04:33:39 GMT

Bonjour ,

Bon ben ont est le 30 et je n'est toujours aucunes nouvelles de orange sur ma commande fibre .

Pas de code de suivi de commande et pas de SMS pur le rendez vous avec le technicien .

Que doit je faire ?

Merci

Re : Infos code accès suivi commande

Stavehord2 — Tue, 30 Aug 2016 08:15:30 GMT

Bonjour @Greg681,

veuillez patienter encore 24H.

Si vois avez reçu votre mail de confirmation de commande, c'est que votre commande a été prise en compte.

Un appel au service client ne servira strictement à rien car vous n'avez aucun n° de commande. (J'étais dans le meme cas que vous et j'ai appelé le 3900 pour savoir où en était ma commande. Ils n'ont rien su me dire à part "patientez encore 24H"). Sans n° de contrat, n° client ou n° de commande, ils n'ont accès à rien.

Je vous ai envoyé un Message Privé concernant le Parrainage Fibre.

Bonne journée.

Re : Infos code accès suivi commande

J3SSY — Tue, 30 Aug 2016 10:20:51 GMT

Bonjour @Greg681 ,

Afin de consulter votre commande, merci de nous communiquer en message privé vos :

Nom et prénom,
Adresse,
Numéro de commande.

J3SSY