sujet Re : Changement d'offre Open et réengagement dans Offres internet Orange et options

Changement d'offre Open et réengagement

swaatch — Tue, 06 Sep 2016 21:39:34 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement sur une offre Open PLAY (version avec mobile), et j'ai acquis mon dernier mobile le 12/2015. Je suis donc engagé jusqu'au 12/2017.

Aujourd'hui je dois faire évoluer mon offre selon deux paramètres :

Je souhaiterais passer le plus tôt possible en version SIM. Je trouve que les forfaits avec mobile ne sont plus avantageux (quelle est l'économie véritable réalisée ? 40€ ?...)

Je pars bientôt à l'étranger en zone Europe, et voudrais donc à ce titre obtenir un forfait Jet, pour pouvoir communiquer librement en Europe.

Si j'essaye de répondre à mes deux paramètres aujourd'hui en prenant un forfait Jet SIM, je dois payer 100€ de frais de pénalité.

1) Ma première question est donc, jusqu'à quand ma pénalité de 100€ va t'elle s'appliquer pour un passage de mon forfait Open Play (avec mobile) vers un forfait Open Jet SIM.

2) J'ai également étudié la possibilité de passer à un forfait Jet (avec mobile) pour le basculer dès que possible en forfait SIM. Quand ce basculement sera t'il possible, sachant que je réaliserais aucun changement de mobile entre temps.

Merci de vos réponses !!

Re : Changement d'offre Open et réengagement

cledefa — Wed, 07 Sep 2016 06:29:27 GMT

Bonjour,

@swaatch

A mon avis le mieux est de vous rendre en boutique Orange, un conseiller pourra mieux répondre à vos interrogations...

Ici, nous sommes, comme vous, de simples internautes...

Trouver la boutique la plus proche, voir:

http://agence.orange.fr/

Re : Changement d'offre Open et réengagement

swaatch — Wed, 07 Sep 2016 13:12:05 GMT

Je vais me rendre en boutique pour savoir, mais j'ai déjà contacté deux conseillers orange qui m'ont donné des informations contradictoires.

En fait, si je dois résume mes questions en une, c'est est-ce qu'un changement d'offre open me réengage pour 24 mois ou non.

Re : Changement d'offre Open et réengagement

Jean_Baptiste — Thu, 08 Sep 2016 07:10:38 GMT

Bonjour @swaatch

Pour répondre à vos questions : Le changement d'une offre subventionnée vers une offre en version SIM sans frais est possible 18 mois après l'acquisition du mobile, soit dans votre cas dans les 6 mois restants de votre engagement.

De plus, un changement d'offre n'est pas réengageant.

Jean_Baptiste

Re : Changement d'offre Open et réengagement

luciane — Mon, 20 Mar 2017 09:27:21 GMT

bonjour Jean Baptiste

je me permets de vous contacter car vous êtes conseiller je viens de changer d'offre OPEN

j'avais ZEN et j'ai pris Open MINI à la date d'écjéance de mon contrat j'ai payé très peu en

février par contre en Mars la facture est un peu salée à vrai dire je n'y comprends pas grand

chose à quoi correspond cet écart de facturation.

çà serait gentil de m'expliquer comment fait Orange pour un cas comme le mien

merci à vous et bonne journée.

Re : Changement d'offre Open et réengagement

johann — Mon, 20 Mar 2017 09:38:02 GMT

Hello @luciane

Vu que le fil date de 2016, je ne sais pas si le même web conseiller

prendra contact avec toi !

Tu as consulté le suivi conso, s'il ne s'agirait pas d'un hors forfait,

ou éventuellement d'achats multimédias etc ...

Re : Changement d'offre Open et réengagement

ines — Tue, 21 Mar 2017 13:23:16 GMT

Bonjour @luciane ,

Nous avons bien pris connaissance de votre demande d'explication de votre facture.

Dans un premier temps, je vous remercie de consulter ce lien vous invitant à comprendre la facture après un changement de forfait : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/mobile/facture-mobile-comprendre-la-facture-apres-un-changement-de-forfait_192708-737953

Cela vous semble t-il plus clair ?

InesB

Re : Changement d'offre Open et réengagement

luciane — Tue, 21 Mar 2017 15:32:21 GMT

bonjour Ines

merci d'avoir pris connaissance de mon message et d'y avoir répondu.

effectivement j'ai répris mes factures et j'ai refait le décompte comme

il est spécifié, mais la confusion était pour moi que la date de l'ancien et

du nouveau contrat était la même d'où pour moi une incompréhension.

il m'a été agréable de refaire mon compte et de mieux comprendre la

facturation.

Merci à Vous

Cordialement

Luciane

Re : Changement d'offre Open et réengagement

ines — Tue, 21 Mar 2017 16:42:53 GMT

@luciane ,

Je vous en prie.

Ravie de vous avoir aidé.

Passez une excellente fin de journée.

InesB :-)