sujet Re : matériel non reconnue ! dans les offres Internet Orange et options

matériel non reconnue !

santec — Tue, 12 Jul 2016 08:21:31 GMT

salut

j'ai changer d'offre le 22/03/2016 "zen vers open mini" + le delais de passage en vdsl2 , mais a ce jours mon materiel n'est toujours pas reconnue , livebox 3 + mobile inconnue ! , sauf le decodeur tv ,rajout récent, qui est bien déclarer dans mon espace client pour le reste rien !

Re : matériel non reconnue !

bjf56fr — Tue, 12 Jul 2016 08:46:37 GMT

Bonjour,

Tout fonctionne c' est le principale.

Si vous parlez de la mise à jour de votre nouveau matériel dans votre espace client, j' ai constaté la même chose quand j' ai changé de mobile.

Mais j' avais fait le changement moi même puis que c' est un mobile que j' ai acheté.

c' est rentré dans l' ordre après plusieurs jours.

tentez de contacter l' assistance technique par chat.

Re : matériel non reconnue !

santec — Tue, 06 Sep 2016 08:13:57 GMT

salut

a ce jours toujours aucun changement ??

Re : matériel non reconnue !

Jean_Baptiste — Wed, 07 Sep 2016 09:43:55 GMT

Bonjour @santec

Votre mobile a-t-il été acheté chez Orange/Sosh ?

Jean_Baptiste

Re : matériel non reconnue !

santec — Wed, 07 Sep 2016 12:54:54 GMT

non ! achetter dans un commerce

Re : matériel non reconnue !

Jean_Baptiste — Wed, 07 Sep 2016 13:49:15 GMT

Sur votre espace client, seuls les modèles de mobiles commercialisés par Orange peuvent être reconnus.

S'il s'agit d'un modèle que nous ne commercialisons pas, il est alors normal que votre mobile ne soit pas reconnu. Cela n'impacte cependant nullement le fonctionnement de vos services.

Jean_Baptiste

Re : matériel non reconnue !

santec — Wed, 07 Sep 2016 15:41:07 GMT

salut

pour le mobile je m'en douter un peux , mais pour la livebox ??

Re : matériel non reconnue !

Jean_Baptiste — Thu, 08 Sep 2016 07:11:38 GMT

Bonjour @santec

De quel modèle disposez-vous actuellement et quel modèle est-il affiché sur votre espace client ?

Jean_Baptiste

Re : matériel non reconnue !

santec — Thu, 08 Sep 2016 10:46:14 GMT

salut

une livebox 3 en vdsl2 , représenter par un icônes générique sur mon espace client , sur l'ancient espace client cetait une livebox 2

ps: a quoi correspond cette envois d'une livebox 3 dans mon espace courrier ??? je n'est fait aucune demande pour une nouvelle livebox play

Re : matériel non reconnue !

philippe — Thu, 08 Sep 2016 13:10:28 GMT

Bonjour @santec

Je n'ai aucune trace de l'envoi d'une nouvelle livebox play.

Cordialement

philippe

Re : matériel non reconnue !

santec — Thu, 08 Sep 2016 15:40:20 GMT

j'ai regarder de plus prés il y est fait réference a un "échange gratuit de livebox"

Re : matériel non reconnue !

santec — Fri, 23 Sep 2016 10:41:06 GMT

bon pas de nouvelle !!! bonne nouvelle....... oui non

Re : matériel non reconnue !

Alex — Fri, 23 Sep 2016 13:22:00 GMT

Bonjour @santec ,

Je vous propose mes services.

Je ne constate également aucune trace de l'envoi d'une nouvelle Livebox Play dans votre dossier.

Avez-vous souhaitez cette livraison ?

Cordialement,

AlexE

Re : matériel non reconnue !

santec — Fri, 23 Sep 2016 14:23:13 GMT

non !

et j'ai bien reçus le colis !!

Re : matériel non reconnue !

Alex — Fri, 23 Sep 2016 15:18:14 GMT

@santec ,

Dans ce cas, je vous invite à refuser le colis ou bien, à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix et d'y déposer celui-ci (dans son ensemble complet) et d'y demander par la même occasion (sans oublier), un bon de retour.

Bonne soirée,

AlexE