sujet Re : Bug dépot réclamation en ligne ? dans Offres internet Orange et options

Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Thu, 08 Sep 2016 18:37:25 GMT

Bonsoir,

Désolé je n'ai pas trouvé l'endroit adéquat pour poser ma question mais ça fait des heures que je tente de déposer ma réclamation en ligne et jai un message d'erreur m'indiquant qu'un champs n'est pas renseigné alors que tout est rempli. Je deviens fou.

Avez-vous eu le cas ?

Comment puis faire ?

Merci.

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

melet39 — Thu, 08 Sep 2016 18:42:03 GMT

bonsoir @Skull

tu passe bien par ton espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon,essaie avec un autre navigateur

bonne soirée

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Thu, 08 Sep 2016 19:44:39 GMT

Merci.

C'est bien la que je le fais.

J'ai testé avec internet explorer et edge mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai l'impression que c'est le champ "motif" avec leur iste de choix qui ne se valide pas

Comment faire ?

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

melet39 — Fri, 09 Sep 2016 05:49:07 GMT

bonjour @Skull

si ce n'est pas indiscret,explique ton problème ici pour etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Fri, 09 Sep 2016 07:40:55 GMT

Ok.
Ca fait le 4eme interloculeurs d'affilé que j'ai depuis 1 mois aussi incompétent que impoli (conseil erroné, souscription d'option sans ma demande, remboursement non effectué). Surtout la dernière personne hier c'était une honte. Du coup j'en ai ma claque et je souhaite faire part de ça a la sociéte qui les emplois histoires qu'ils payent plutot des gens aimables et compétents.
Mais impossible de faire cette réclamation en ligne.
Y a til un webmaster dans le coin pour vérifier le bon fonctionnement du formulaire svp ?
Cest bien le formulaire indiqué ci dessus et je pense que cest le champs motif car une fois selectionné la coche verte napparait tjrs pas.
Merci

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

melet39 — Fri, 09 Sep 2016 07:49:15 GMT

bonjour @Skull

essaie contact par mail

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

bonne journée

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Fri, 09 Sep 2016 12:01:11 GMT

C'est justement ce formulaire qui ne fonctionne pas

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Monique — Fri, 09 Sep 2016 13:00:47 GMT

Bonjour @Skull ,

Le lien de notre page d'assistance en ligne vous donnera toute la marche suivre :

Faire une réclamation

Bonne journée.

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Fri, 09 Sep 2016 16:55:10 GMT

Je n'ai pas de soucis avec la démarche. J'ai bien compris tt ca.
Mais je n'arrive pas à valider le formulaire il me dit que y a un champs obligatoire non rempli amors que tout est renseigné.

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Mon, 12 Sep 2016 17:10:32 GMT

Personne ?

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Monique — Tue, 13 Sep 2016 12:04:19 GMT

Bonjour @Skull ,

Pouvez-vous nous indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client, en précisant l'objet de votre requête.

Bonne journée.

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Tue, 13 Sep 2016 16:59:33 GMT

Cest fait

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Nessa_ — Wed, 14 Sep 2016 12:16:31 GMT

Bonjour,

Tout d'abord je suis navrée pour la gène causé par ce changement d'offre.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme la suppression de tout autre bouquet TV en supplément.

Le bouquet OCS que vous aviez au départ était en effet un avantage compris et inclus dans votre abonnement.

En changeant cette offre pour une autre, cet avantage a disparu car il ne fait pas partir des avantages de l'offre choisi.

Pour compenser la gène occasionnée je vous propose de mettre en place un geste commercial d'un mois d'abonnement sur votre prochaine facture.

Cela vous convient -il ?

Cdt,

Nessa_

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Wed, 14 Sep 2016 16:52:49 GMT

Merci de votre retour mais je trouve ca un peu limite comparé au temps et surtout a l'altercation subie lors de mon dernier appel (08/09/26 18h50).
Avez-vous une autre proposition par exemple peut on augmenter de facon permanente le débit (500mo avant maintenant 100mo) ?

Re : Bug dépot réclamation en ligne ?

Skull — Fri, 16 Sep 2016 18:36:54 GMT

Bah de retour ?
J'ai pourtant recu un texto ce matin m'informant que mon dossier était régularisé et que l'on m'offrait mon prochain. Ah bon ? J'étais pas au courant. Est-ce sérieux tt ca ?

Re : Bug formulaire de réclamation

Boooooooooh — Mon, 05 Dec 2016 21:38:02 GMT

Même chose pour moi : impossible d'envoyer une réclamation !

J'ai essayé Firefox et Chrome, c'est pareil.

J'ai bien renseigné tous les champs 10 fois, avec des valeurs différentes, et j'obtiens toujours le même message "Certains champs n'ont pas pu être validés. Merci de réessayer en vérifiant les zones en rouge ci-dessous."

Quand on arrive sur cette page, en général on est déjà bien usé par les heures passées au téléphone avec le service client (ou plutôt en attente), par les réponses standards fausses ou inadaptées, les recherches sans fin sur Internet, etc. Et le formulaire de réclamation qui ne marche pas, c'est vraiment lamentable, à l'image du reste.

Comme ça ils ne sont pas embêtés remarque. Ils doivent même être drôlement fiers d'avoir aussi peu de clients mécontents.

Le plus rapide pour régler un problème est sans doute de résilier et de changer de fournisseur.

Bon courage.