sujet Re : Ligne adsl endommagée dans les offres Internet Orange et options

Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Wed, 14 Sep 2016 14:00:54 GMT

Bonjour/Bonsoir

Je voudrais vous faire part d'un gros problème que j'ai constaté ces derniers jours qui est extrement pénible.

Il y a quelque temps, ma connexion adsl me permettait d'avoir 5 Mbits de débit, ce qui est raisonnable. Mais ma connexion depuis quelque temps a le débit qui baisse monstrueusement, et la je suis à 1,4 Mbits de débit, j'ai fait appelle au conseiller, il me disait de retirer mes equipements pour voir si ça s'améliorer... Et bah non !

Mais la j'ai vue récemment d'ou venait le problème, un boitier adsl est ouvert et est exposé directement à la météo exterieurs. Quand il y a eu la pluit, mon débit a litteralement fait le yoyo !

Mais impossible d'avoir un conseiller pour lui exposer mon problème.

Merci de votre compréhension

Cordialemnt, Olivier

Re : Ligne adsl endommagée

Agnesb — Wed, 14 Sep 2016 14:05:37 GMT

Bonjour ServicePlus

Merci de nous communiquer en message privé le numéro de ligne concernée

Cordialement

Agnesb

Re : Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Wed, 14 Sep 2016 15:48:06 GMT

Bonjour, je voudrais savoir quand je serais contacté par telephone, car je vous l'ai envoyé en message privé.

Re : Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Wed, 14 Sep 2016 16:55:42 GMT

A l'aide !

J'ai absolument besoin d'aide, ma connexion est plus qu'horrible, même pour la navigation de base, j'arrive pas à travaillé, aidez moi s'il vous plaît. C'est vraiment important !

Re : Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Wed, 14 Sep 2016 18:36:33 GMT

Allo ? y a t'il un conseiller pour m'aider ?

Re : Ligne adsl endommagée

aerotech — Wed, 14 Sep 2016 21:02:04 GMT

Bonsoir,

pas de wenconseiller à cette heure là

vous aurez certainement un retour demain

sinon si le boitier qui n'est plus etanche est en cause, le defaut devrait etre detcté si vous tester votre ligne ici :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

si c'est la cause du probleme, ca devrait detecter un defaut d'isolement entre fil, et lancer une intervention.

Re : Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Thu, 15 Sep 2016 04:54:40 GMT

Merci de la réponse

L'outil de diagnostic ne trouve rien, ce qui me surprend !

Mais je n'ai pas besoin de cet outil pour constater que ma ligne ne va pas bien. Son boitier est ouvert et que mon débit est pourrie (surtout en temps de pluie).

Re : Ligne adsl endommagée

Mylene — Thu, 15 Sep 2016 11:44:48 GMT

Bonjour @ServicePlus

Lorsque je teste votre ligne, je ne localise pas de défaut.

En revanche, vous me signalez qu'un boitier est ouvert, l'intervention d'un technicien est donc nécessaire.

Le boitier se trouve-t-il dans une propriété privée ?

Bonne journée.

Re : Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Thu, 15 Sep 2016 16:01:16 GMT

Bonsoir

Voici comme preuve ce fameux boitier:

Et oui, le boitier se trouve sur une propriété privée voisine de la mienne.

Re : Ligne adsl endommagée

Mylene — Fri, 16 Sep 2016 09:43:26 GMT

@ServicePlus

Merci pour la photo.

Ce boitier est-il accessible par le technicien sans autorisation du voisinage ?

Cordialement.

Re : Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Fri, 16 Sep 2016 15:23:34 GMT

Comme vous pouvez le constater, le boitier est très proche de la rue à la limite de la propriété privé.

Re : Ligne adsl endommagée

aerotech — Fri, 16 Sep 2016 17:30:48 GMT

Bonjour,

Je ne pense pas que le probleme vienne de ce PC de raccordement.

Il y a deja plus de chance que vous soyez raccordé sur celui de gauche (7 lignes dessus et 2 sur celui de droite)

Dans tous les cas, ces 2 PC ont été changés recemment, et les modules à l'interieur sont etanches (module à graisse). Remettre le capot ne va pas changer grand chose (mais il faut le faire quand meme)

Votre probleme vient certainement d'autre part.

Re : Ligne adsl endommagée

ServicePlus — Fri, 16 Sep 2016 19:06:47 GMT

Vous avez peut être raison car en effet, nous avons un très vielle installation Adsl avec les prises "T".

Re : Ligne adsl endommagée

Mylene — Sat, 17 Sep 2016 09:41:05 GMT

Bonjour @ServicePlus

Étant donné que le boitier est situé sur la voie publique, je vous invite à faire un signalement sur les dommages réseaux.

Merci d'avance.

Bonne journée.