sujet Re : problème facture dans les offres Internet Orange et options

problème facture

patsong — Wed, 13 Nov 2013 13:45:23 GMT

bonjour

voilà mon problème

quand je reçois le montant de ma facture par sms cela ne correspond pas à mon prélèvement (exemple pour novembre factue par sms 75.00 euros prélèvement 47.90 ce qui correspond à mon offre

et c'est tout les mois pareil

cdt

Re : problème facture

philippe — Wed, 13 Nov 2013 14:29:44 GMT

Bonjour patsong

Ce sms correspond à un avertissement suite à un possible dépassement data.

Il ne concerne pas la facturation de votre forfait Open.

Bonne journée.

Philippe

Re : problème facture

patsong — Fri, 15 Nov 2013 09:10:38 GMT

bonjour

pourtant il y a bien écrit dans le sms le montant de votre facture est de 75.46 euros et sera prélévé le 23/11

cdt

Re : problème facture

patsong — Wed, 20 Nov 2013 23:24:48 GMT

bonjour

personne pour m'expliquer car tout les mois c'est pareil

cdt

Re : problème facture

philippe — Thu, 21 Nov 2013 07:27:39 GMT

Bonjour patsong

Je vous invite à contacter notre service clients au 3970 afin d'obtenir une explication sur votre facturation.

Bonne journée

Philippe

Re : problème facture

patsong — Sun, 08 Dec 2013 20:03:42 GMT

bonjour

et bien au bout d'une heure au téléphone avec le service client et aucune explication

cdt

Re : problème facture

gauloise — Mon, 13 Jan 2014 10:44:24 GMT

et oui voila apres une pub interessante nous allons en boutique et nous repartons avec un mobile en plus .avec soit disant le meme prix que notre abonnement...... hors énorme surprise de 49.99 ttc nous voilà avec une facture de 60.25 horreur et pas moyen de contacter le vendeur .... quel abus de confiance

Re : problème facture

philippe — Mon, 13 Jan 2014 13:06:06 GMT

Bonjour gauloise

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : problème facture

cachou36230 — Wed, 22 Jan 2014 17:59:29 GMT

au mois de décembre le 18/12/2013 je suis devenue cliente chez orange avec un portable et un forfait de 2h d'appel sms illimités et 50Mo d'internet le tout pour 17,99€. surprise au 15/01/2014 je reçois la facture d'un montant de 24,98€. je me demande comment vous arrivez à ce montantet a quoi correspond le montant de 6.99€ de plus que mon forfait ????

en attendant votre réponse, merci de me lire

Cachou

Re : problème facture

DG80 — Wed, 22 Jan 2014 18:37:44 GMT

BONJOUR,

cela peut etre quand vous avez du hors forfait.

djimmy godefroy

Re : problème facture

philippe — Thu, 23 Jan 2014 08:30:17 GMT

Bonjour cachou36230

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : problème facture

cachou36230 — Thu, 23 Jan 2014 12:27:48 GMT

je ne vois pas comment je pourrais être hors forfait le 15 du mois, je vois juste qu'ils sont tres pressés d'être payer et sur payer

:womanfrustrated:

Re : problème facture

philippe — Thu, 23 Jan 2014 12:41:24 GMT

Bonjour cachou36230

Comme demandé dans mon message précédent, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : problème facture

sandy171 — Tue, 28 Jan 2014 16:55:32 GMT

bonjour exusez moi je voudrais poser une question car j'ai le mème problème avec ma facture

j'ai reçu ma facture du mois de janvier

sur le montant de cette facture ai mentionner celle du mois de dècembre + celle du mois de janvier

hors on ma débiter encore sur mon compte en janvier celle du mois de dècembre

réondez moi merci

Re : problème facture

DG80 — Mon, 17 Feb 2014 15:31:30 GMT

bonjour,

c peut etre un probleme cher orange.

Re : problème facture

sandy171 — Mon, 17 Feb 2014 20:56:29 GMT

il y a toujours un problème avec orange

je ne pensait vraiment pas a a voir autant de problème en prenant comme founisseur d'internet orange

j'ai envoyer par exemple des sms via ma boite mail

l'envoi d'un sms et de 0.17centimes normalement d'après les tarifs

lorsque j'envoi q'un sms on me le double et donc il me compte 2 fois 0.17centimes soit 0.34centimes pour q'un

sms envoyer