sujet Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur dans les offres Internet Orange et options

Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Nini19100 — Wed, 17 Feb 2016 23:44:52 GMT

Bonjour,

3 semaines après la restitution dans les délais du matériel (complet avec tous les accessoires) qui m'avait été fourni dans le cadre de l'offre livebox play, et plus d'un mois après la dernière facture, je n'ai pas été remboursé de ma caution.

Le code de la consommation prévoit la restitution sous 10 jours, sous peine d'une majoration de 50% : article Article L121-84-1 : "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.
A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié."

Je demande donc la restitution de ma caution majorée dans les meilleurs délais, et reste disponible pour un contact par un conseiller.

Cordialement

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Bernard — Thu, 18 Feb 2016 07:36:56 GMT

Bonjour @Nini19100

Si vous souhaitez de l'aide concernant le remboursement de votre caution, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Bernard

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

Nini19100 — Thu, 18 Feb 2016 16:36:35 GMT

Je vous ai transmis les infos

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

isavan — Tue, 27 Sep 2016 13:35:48 GMT

bonjour.

suis dans la meme situation,moi resilié le 4 fevrier 2016,box remise le 8 fevrier en boutique orange.j'ai meme eue droit a la mise en demeure pour non paiement de la derniere facture.je ne conteste pas mais le plus simple c'est quand meme de deduire ce que je dois de ce qu'il me doive .mais non c'est trop compliqué visiblement.

j'ai donc acquitee ma facture,et aujourdhui 27 septembre toujours rien,aucun remboursement,niet,nada.

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

pat21 — Wed, 28 Sep 2016 09:45:34 GMT

Bonjour @isavan

Afin de consulter votre dossier merci de nous communiquer en message privé vos nom adresse numéro de compte internet et numéro de téléphone concernés.

Pat21

Re : Non remboursement du depot de garantie du decodeur

vani01 — Tue, 04 Jul 2017 07:53:09 GMT

Bonjour,

Mon matériel orange à été restitué le 7 mars j'ai reçu le courrier de confirmation de réception des équipements cependant à ce jour je n'ai pas reçu le remboursement.

Réf. Courrier 22760.

Décodeur non comptabilisé dans les équipements renvoyés

Valentia1 — Tue, 10 Oct 2017 07:44:46 GMT

Bonjour

J'ai renvoyé il y a quelque jour ma livebox et le décodeur tv. Or je n'ai reçu une confirmation de retour que pour la livebox. Est ce normal ? (En fait je m'inquiète pour le remboursement du dépôt de garantie).

Cordialement

Re : Décodeur non comptabilisé dans les équipements renvoyés

Spidey_ — Thu, 12 Oct 2017 07:46:37 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : Décodeur non comptabilisé dans les équipements renvoyés

raska33 — Thu, 12 Oct 2017 16:18:36 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé également mon décodeur TV en date du 16 septembre suite a une résiliation de mon offre Open pour passer à Sosh. Mail de confirmation de réception reçu le 18 septembre.

A ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle du remboursement du dépot de garantie.

Un webconseiller pourrait m'aider s'il vous plait ??

Re: Re : Décodeur non comptabilisé dans les équipements renvoyés

Navi — Sat, 14 Oct 2017 08:51:55 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi