sujet Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell dans Offres internet Orange et options

Résiliation offre Open et restitution Femtocell

superflower — Sun, 30 Nov 2014 09:22:08 GMT

Bonjour

J'ai résilié il y a un mois mon offre open tout en conservant la partie internet.

J'avais déjà appelé le service client pour avoir la facture de cloture ainsi qu'un bon retour pour la Femtocell.

Pour la facture, à ce jour c'est Ok, je l'ai reçu par courrier hier. Par contre le téléconseiller que j'ai eu au tel m'a indiqué que je pouvais rendre la femtocell en agence, ce que j'ai fait hier, or il n'ont aucune procédure pour la restitution d'un tel matériel. Pour eux, la femtocell nous appartient, or ce n'est pas le cas.

Du coup je suis rentré chez moi avec la femto en attendant une solution car je n'ai plus besoin de ce boitier.

Ma question: Comment je fait pour la rendre? Puis je avoir un bon de restitution?

Merci

Cordialement

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Monique — Tue, 02 Dec 2014 14:31:20 GMT

Bonjour superflower,

Puis-je vous aider ?

Vous pouvez me transmettre en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client, ainsi je vous enverrai un bon pour retourner gratuitement votre boitier Femtocell.

Bonne journée.

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

superflower — Tue, 02 Dec 2014 21:08:28 GMT

Bonjour

MP envoyé. Merci d'avance.

Cordialement

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Monique — Wed, 03 Dec 2014 14:36:26 GMT

Bonjour superflower,

J'ai bien reçu votre Message Privé et vous en remercie.

Sous quinze jours, vous recevrez par courrier, un bon pour nous retourner gratuitement votre boîtier Femtocell.

Bonne journée.

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

superflower — Wed, 03 Dec 2014 20:21:50 GMT

Bonsoir Monique

Merci de votre aide

À bientôt

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

superflower — Tue, 16 Dec 2014 20:20:19 GMT

Bonjour

Courrier reçu et colis envoyé hier

cordialement

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Monique — Wed, 17 Dec 2014 09:55:51 GMT

Bonjour superflower,

Merci pour le retour de l'information, votre dossier est annoté.

Bonnes fêtes de fin d'années.

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

PetitBourg — Thu, 29 Sep 2016 16:37:13 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de ma ligne mobile je suis face au même problème.

Je n'ai aucune procèdure afin de restituer mon boitier Femtocell.

Pouvez vous m'aider ?

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Nessa_ — Sat, 01 Oct 2016 06:36:58 GMT

Bonjour @PetitBourg ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

offre Open et restitution Femtocell

Marie2018 — Tue, 19 Dec 2017 10:33:07 GMT

Madame,

N'ayant pas reçu au bon endroit le premier femtocell, nous en avons reçu un en trop.

Je voulais connaître la démarche pour rendre le matériel.

Bien cordialement

Re: offre Open et restitution Femtocell

johann — Tue, 19 Dec 2017 16:33:26 GMT

Salut @Marie2018

Après ouverture de la page, tu as la possibilité de voir la question

par " chat" avec un conseiller . :https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell/femtocell-gerer_64400-65241

Re : offre Open et restitution Femtocell

Martin_G — Thu, 21 Dec 2017 14:57:27 GMT

Bonjour @Marie2018 ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G