sujet Re : Message dans les offres Internet Orange et options

Message

Bea9 — Fri, 30 Sep 2016 21:40:57 GMT

Bonsoir, j'ai reçu un sms disant "Orange info : votre abonnement à App Tops (4,99 EUR/semaine) est pris en compte. + d'info: http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia" mais sans le souhaiter ( je n'es donc rien demandé )! Mais je ne veux pas d'abonnement App Store

Re : Message

Bea9 — Fri, 30 Sep 2016 21:44:39 GMT

Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait?

Re : Message

Stavehord2 — Sat, 01 Oct 2016 17:32:53 GMT

Bonsoir @Bea9,

Tu te retrouve maintenant avec un abonnement "App Tops" à 4€99/semaine.

Si c'est involontaire et que tu souhaites résilier cet abonnement, suis les instructions données dans ce lien : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Bonne fin de soirée.

Re : Message

johann — Sat, 01 Oct 2016 15:40:31 GMT

Salut @Bea9

En complément de @Stavehord2 Salut

Ton lien, ne mène à rien :manwink:

Voir si tu arrives à résilier depuis leur site,

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Message

Stavehord2 — Sat, 01 Oct 2016 16:41:14 GMT

Salut johann
en effet, je viens de me rendre compte que mon lien ne marchait pas et je t'en remercie. En effet, le lien ne marche pas car je l'ai copié d'une de mes anciennes reponses et le lien contenait à la fin "..." étant trop long. J'aurai du copier/coller le lien directement de sa source.

Bonne soirée a toi!