sujet Re : explication entre deux offres internet ... dans les offres Internet Orange et options

explication entre deux offres internet ...

suzie1512 — Sun, 09 Oct 2016 21:51:41 GMT

Bonsoir à tous,

N'arrivant pas à résoudre mon problème, j'ai décidé de venir poser ma question ici, et j'espère trouver de l'aide.

Je suis actuellement à l'offre internet découverte (tv) à 26.00 € et je souhaite en premier savoir la différence avec l'offre internet découverte à 21.00 €. Je pense juste que c'est la possibilité d'avoir accès à la télévision. S'il n'y a pas plus de différence, je souhaite changer l'offre et choisir celle à 21.00 €, J'ai quand même voulu cliquer sur changer d'offre, je ne peux pas voir les offres car "Une erreur est survenue. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à retourner sur la page d’accueil des boutiques" et donc impossible de changer.

J'espère avoir été claire et merci d'avance pour vos conseils.

Re : explication entre deux offres internet ...

Stavehord2 — Mon, 10 Oct 2016 05:19:12 GMT

Bonjour @suzie1512,

Je ne vois pas l'offre Découverte internet avec l'option tv:http://boutique.orange.fr/doc/contrat3456.pdf

Mais je pense que tu as raison: les seules différences entre ces 2 offres sont le prix et le service tv.

Si tu n'arrive pas à changer d'offre depuis ton espace client, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne puis à gauche "Contacter par eChat".

Bonne journée.

Re : explication entre deux offres internet ...

suzie1512 — Mon, 10 Oct 2016 11:01:20 GMT

Je te remercie de ton aide, je vais essayer de les contacter ce soir par le tchao, après le boulot. Je ne trouve pas normal de ne pas pouvoir changer d'offre sans que le message 《une erreur est survenue》n'apparaisse. J'aurais voulu savoir si le etchat n'est pas compliqué, comment cela fonctionne car il y a 3 ans environ, j'ai essayé de l'utiliser et cela n'à pas marché. Merci

Re : explication entre deux offres internet ...

Stavehord2 — Mon, 10 Oct 2016 16:22:53 GMT

@suzie1512 Pour le eChat, ce n'est pas du tout compliqué. Apres avoir cliqué sur lien donné en haut, on te demande ton nom et ton n° ligne fixe, ensuite tu dois juste patienter une file d'attente (si y en a une) et tu es directement mis en relation avec un conseiller.

Cordialement

Re : explication entre deux offres internet ...

suzie1512 — Thu, 13 Oct 2016 17:55:55 GMT

Je reviens pour dire que tout s'est arrangé, je vais avoir dans un à deux jours, l'offre découverte et je ne vais donc plus payer l'offre précédente avec la télévision. J'ai été contacté par le service orange qui a finalisé la commande.

j'ai utilisé le mail pour demander des explications et ensuite ils m'ont appelés pour avoir confirmation de ma demande

Merci Staverhord2 pour ton aide

Re : explication entre deux offres internet ...

Stavehord2 — Thu, 13 Oct 2016 18:21:36 GMT

Je t'en pris

Je suis ravi de t'avoir aidé.

Bonne soiree,