sujet Résiliation / remboursement caution décodeur TV dans les offres Internet Orange et options

Résiliation / remboursement caution décodeur TV

SteveR — Sun, 16 Oct 2016 08:09:00 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon contrat internet/TV suite à mon déménagement.

j'ai retourné les boitiers et Orange à signé la reception le 26/08/16

Orange m'avait envoyé une facture de résiliation de 88.22€,
avant de payer cette facture, j'attendais qu'il déduise les 49€ de caution mais depuis 2 mois je n'ai aucune nouvelle facture qui arrive. Par contre, je reçois constamment des courriers de menaces de la part d'INTRUM JUSTITIA.

je suis persuadé que si je paye les 88.22€, je ne reverrai jamais mes 49€ de caution.

Déjà que je trouve abbérant qu'il me facture 50€ de frais de résiliation alors que je suis un ancien client donc "sans engagement" et que je suis bénéficiaire du RSA socle.

Comment puis je faire pour clore ce dossier avec Orange ?

Merci à vous et bon dimanche.

Re : Résiliation / remboursement caution décodeur TV

melet39 — Sun, 16 Oct 2016 09:48:02 GMT

bonjour @SteveR

pour ton problème,le mieux est d'attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re : Résiliation / remboursement caution décodeur TV

Alex — Mon, 17 Oct 2016 08:02:24 GMT

Bonjour @SteveR ,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Le remboursement du dépôt de garantie ou la libération de la caution intervient après résiliation du contrat et ce, à condition que le client (vous en l'occurrence) ait payé toutes les sommes dues.

A ce moment là, Orange rembourse alors le dépôt de garantie dans un délai de 10 jours à compter de la date de paiement de la dernière facture.

Cordialement,

AlexE

Re : Résiliation / remboursement caution décodeur TV

SteveR — Mon, 17 Oct 2016 19:42:03 GMT

Rho... J'avais fait une belle réponse mais mon navigateur m'a demandé de me reconnecter et tout est perdu

Cool ça tombre bien d'après mes calculs, c'est Orange qui me doit 10.78€ :p
88.22 - 49€ de caution - 50€ de frais de résisliation... Sans compter les intérets qui courent depuis le mois d'Aout :p

Dommage, j'aurai essayé via le forum...
Je vous fait cadeau des 10.78€
Adieu.