sujet Re : engagement dans les offres Internet Orange et options

engagement

erdelezi — Sun, 23 Oct 2016 12:33:33 GMT

Bonjour,

comment puis-je savoir ou j'en suis concernant la date de souscription de mon abonnement livebox play

cdl

Re : engagement

Stavehord2 — Sun, 23 Oct 2016 12:39:33 GMT

Bonjour @erdelezi

Tu as une offre Livebox Play ou Open Play ?

Si Open Play ---> engagement de 12 mois (voir la date de fin d'engagement sur les factures)

Si Livebox Play ---> sans engagement

Bonne journee.

Re : engagement

erdelezi — Sun, 23 Oct 2016 12:42:37 GMT

livebox play on me demande 50e de resiliation

Re : engagement

Stavehord2 — Sun, 23 Oct 2016 12:47:27 GMT

Les 50€ proviennent des frais de résiliation et non des frais lié à une résiliation avant la fin d'engagement.

Extrait des mentions légales des offres Livebox Zen/Play/Jet:

Offres sans engagement valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique. TV par satellite: antenne parabolique compatible nécessaire aux frais du client (sous réserve d’autorisations). Débit fibre disponible au niveau de la Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d'usage de votre accès internet sur plusieurs équipements, le débit est partagé. Les offres xDSL ne sont plus commercialisées dans les zones Fibre. Frais de mise en service : Multi-TV, Airbox Confort, Stockage Livebox : 10€/option et décodeur TV: 50€. Frais de la Livebox : 10€ uniquement en cas d'échange. Fibre : habitations individuelles, frais d’accès au réseau Fibre offerts jusqu’au 16 novembre. Frais de résiliation de l’offre : 50€.

cordialement.

Re : engagement

erdelezi — Sun, 23 Oct 2016 12:52:49 GMT

re moi j'ai trouvé ça

Estimez vos frais de résiliationSi vous avez souscrit une offre internet sans engagement après février 2013, la résiliation des services internet haut débit ou très haut débit entraine des frais d'un montant de 50 euros, correspondants aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture du service.Si l'offre internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes désengagé, votre résiliation est sans frais.

mais je trouve nul par ma date de souscription noir sur blanc

Re : engagement

Stavehord2 — Sun, 23 Oct 2016 13:11:47 GMT

Vous avez réglé votre probleme tout seul !

Bonne journee.

Re : engagement

abikedia_ — Wed, 26 Oct 2016 08:37:19 GMT

Bonjour @erdelezi ,

Lorsque que vous consultez votre dossier sur l'espace client, dans la rubrique "Offre et options", vous retrouverez la "fiche d’information standardisée" concernant votre offre.

Ainsi, vous serez si la souscription a été faite avant ou après février 2013.

Pour en savoir plus : Les modalités de résiliation pour l'offre internet.

Cordialement.

Abikédia_

Re : engagement

erdelezi — Wed, 26 Oct 2016 13:31:21 GMT

bonjour

Lorsque que je fait consultez votre dossier sur l'espace client, dans la rubrique "Offre et options", "fiche d’information standardisée" concernant mon offre . il n'y a pas de datre de souscription .

il y a nul part une date noir sur blanc de date de souscription je suis obligé de croire orange sur parole

Re : engagement

Stavehord2 — Wed, 26 Oct 2016 13:33:30 GMT

Rebonjour @erdelezi

Il me semble que vous avez deja réglé votre probleme...

Re : engagement

Stavehord2 — Wed, 26 Oct 2016 13:33:50 GMT

@erdelezi a écrit :
re moi j'ai trouvé ça

Estimez vos frais de résiliationSi vous avez souscrit une offre internet sans engagement après février 2013, la résiliation des services internet haut débit ou très haut débit entraine des frais d'un montant de 50 euros, correspondants aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture du service.Si l'offre internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes désengagé, votre résiliation est sans frais.
mais je trouve nul par ma date de souscription noir sur blanc

Re : engagement

erdelezi — Wed, 26 Oct 2016 13:35:10 GMT

non toujour pas je suis obligé de croire sur parole , et non sur du ecrit

Re : engagement

erdelezi — Wed, 26 Oct 2016 13:38:56 GMT

.Si l'offre internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes désengagé, votre résiliation est sans frais.

donc ma question du debut est " ou je trouve cette date "

Re : engagement

Stavehord2 — Wed, 26 Oct 2016 13:43:19 GMT

D'apres ce que dit votre profil sur le forum, vous avez souscrit en Aout 2013.

Essaies de voir depuis ton espace client, la facture la plus ancienne.

Re : engagement

erdelezi — Wed, 26 Oct 2016 13:53:53 GMT

impossible re remonté aussi loin dans l'historique des factures ( domage)

pas grave je laisse tomber, je vais payer 50e

merci a toi Stavehord2 d'avoir pris du temps pour moi

Re : engagement

Stavehord2 — Wed, 26 Oct 2016 13:57:24 GMT

Je t'en pris

Excellente journee.

A+