sujet Re : Options impossibles à avoir... dans les offres Internet Orange et options

Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Fri, 28 Oct 2016 10:21:47 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à un abonnement Open Jet 30 Go Fibre et je voulais prendre le disque dur de la livebox 4 et l'option Airbox.

Il est impossible de les prendre depuis le site web d'Orange !!

A chaque fois, je vois le mesage qu'il a été impossible car mon abonnement n'est pas bon.

Après investigation, il a pparait que lorsque je clique sur ces options à souscrire, il me ressort mon ancien abonement Open Jet 12 Go Fibre Avril 2016 ???

Serait-il possible que quelqu'un me dise s'il faut attendre encore un peu pour que ce soit mis à jour comme il faut sur le site web ?

Ou bien c'est une erreur lors du passage de cet abonnement à mon nouvel abonnement Open Jet 30 Go Fibre ?

Merci à vous.

Cordialement.

Re : Options impossibles à avoir...

melet39 — Fri, 28 Oct 2016 10:32:02 GMT

bonjour @Kana-chan

du fait que ce soit récent,c'est normal vu que le changement n'est encore pas enregistré sur la plateforme orange,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Sat, 29 Oct 2016 10:17:09 GMT

Bonsoir.

Merci pour votre réponse.

Seulement dans mon espace client, c'est bien le bon abonnement qui apparait.

C'est seulement lorsque je veux souscrire à ces options que l'abonnement change en Open Jet 12 Go Avril 2016 Fibre, un abonnement qui avait déjà été changé avant en Open Jet 15 Go Fibre.

Donc, je vais attendre voir si un conseiller passe par ici.

Cordialement.

Re : Options impossibles à avoir...

J3SSY — Mon, 31 Oct 2016 08:16:01 GMT

Bonjour @Kana-chan ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro de mobile.

J3SSY

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Fri, 11 Nov 2016 13:51:05 GMT

Bonjour,

Je vous ai écrit en message privé.

Merci pour votre aide.

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Sat, 19 Nov 2016 12:04:41 GMT

Bonjour,

Chose étrange sur mon espace client.

J'ai reçu ma facture pour le nouveau forfait Open JET 30 Go Fibre SIM.

Or, sur l'espace client, lorsque je cherche à prendre l'option disque dur de la livebox 4, il m'indique que mon forfait est "Open Jet 12 Go Avril 2016 Fibre". C'est tout de même fort que cette information ne soit pas mise à jour automatiquement et sans délai !

Ce petit problème m'empêche littéralement de prendre des options qui normalement se font en ligne, directement sur le site.

Ceci ne doit pas être une montagne à réparer ? Juste d'informer de mon nouveau forfait sur le bon logiciel de traitement, non ?

Je suis un peu déçu tout de même d'Orange car du temps oú je bossai chez FT, nous n'avions pas ces problèmes.

Dommage.

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Wed, 30 Nov 2016 09:50:50 GMT

Bonjour,

Personne pour faire ce petit changement dans la base pour aligner mon forfait avec mon offre ???

Cordialement.

Re : Options impossibles à avoir...

Vanessa_M — Wed, 30 Nov 2016 13:27:18 GMT

Bonjour @Kana-chan ,

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Fri, 02 Dec 2016 09:28:20 GMT

Bonjour et Merci @Vanessa_M

J'ai bien reçu un courriel mais dans celui-ci il est dit que je vais être contacté sous peu.

Seulement, je n'ai rien comme nouvelle depuis.

Je vais attendre un peu et après je verrai en essayant de répondre à ce courriel.

Cordialement,

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Sun, 04 Dec 2016 16:23:45 GMT

Bonjour,

Bon, toujours rien.

Un message dans l'espace client qui dit qu'un dossier est clos mais je n'ai pas de changement (Dossier n° 227582377).

Je pense que je suis découragé là...

Je me demande s'ils savent réellement corriger ce problème.

Cordialement,

Re : Options impossibles à avoir...

Mylene — Tue, 06 Dec 2016 13:45:01 GMT

Bonjour @Kana-chan

Rassurez-vous la cellule en charge de l'espace client a bien reçu votre demande.

Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Tue, 06 Dec 2016 14:29:09 GMT

Bonjour @Mylene,

J'ai bien reçu un message sur ma messagerie comme quoi ils avaient réparé et qu'ils m'avaient activé l'option disque dur de ma livebox.

Bon, ils sont allés plus loin que ce que j'avais demandé car je voulais prendre moi-même cette option depuis l'espace client.

J'ailleurs en regardant pour une autre option, je vois que dans le cadre "Votre Offre" il n'y a toujours pas mon forfait mais quelque chose d'autre et que je n'ai même plus le bouton pour souscrire mais carrément pour changer d'offre.

Je sens que je vais encore avoir besoin de faire une réclamation au moment de prendre cette option.

Donc ils n'ont donc pas encore réparé mon problème.

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Mon, 12 Dec 2016 12:21:49 GMT

Bonjour @Mylene

Alors je viens de vérifier si la modification a bien été apporté à mon compte pour que je puisse souscrire à des options.

Malheureusement, ca ne fonctionne toujours pas et c'est même revenue avec le même intitulé d'abonnement.

Je pense vraiment qu'Orange ne SAIT PAS réparer ce genre de chose ... MERCI LE SERVICE CLIENT !

Je vais donc devoir reposer une réclamation pour le même problème...

Cordialement,

Re : Options impossibles à avoir...

Kana-chan — Wed, 04 Jan 2017 09:41:50 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de courriel de la part des fameux techniciens sur mon problème pour prendre des options.

Je voudrais bien savoir combien de temps faut-il pour réparer un bug de connexion de bases de données ou pour juste mettre à jour cette base pour qu'elle référence enfin ma bonne offre.

Ceci me permettrai de pouvoir prendre mes options.

Bref, je suis déçu, car je vois l'espace client qui a changé encore aujourd'hui dans la forme (dans le bandeau des contrats, si on en a qu'un, il n'y a plus la case "tous les contrats").

C'est vraiment dommage, car avant cela fonctionnait très bien, avec le vieil espace client.

Il n'y a pas eu assez de tests visiblement.

Cordialement,