sujet Re : Remboursement dépôt garantie décodeur Livebox 3 dans Offres internet Orange et options

Remboursement dépôt garantie décodeur Livebox 3

cmoi4 — Mon, 28 Nov 2016 21:41:12 GMT

Bonjour,

voila plus de 3 mois que j'attend le remboursement de ma caution du décodeur livebox 3...

La premiere fois que j'ai déposé une réclamation par email, on m'a répondu que le matériel n'avait pas été reçu...

Dans mon second email, j'ai prouvé que j'avais bien renvoyé le matériel, j'ai le reçu, et que le site chronopost indiqué la date de réception par Orange.

On m'a alors répondu que je devais prouver que j'avais payé cette caution... ce que j'ai fais.

Et là, on vient de me répondre, que la caution n'est restitué qu'en cas de résiliation de l'offre Orange...

J'ai pourtant expliqué que j'étais passé de la livebox/décodeur 3 vers la livebox/décodeur 4, il suffitaussi je pense de lire mon dossier sur l'ordinateur pour avoir le suivi, j'ai un compte Orange Internet depuis 3 ans... et j'ai de plus de nouveau payé 50 euros de frais pour avoir la livebox/décodeur 4...

Il semble que Orange ne veut pas me rembourser la caution de la livebox 3, pourquoi ?

Une personne du staff, sérieuse et compétente pourrait-elle m'aider svp... ?

Dans l'attente, merci d'avance.

Re : Remboursement dépôt garantie décodeur Livebox 3

Cyke — Tue, 29 Nov 2016 16:24:41 GMT

Bonjour @cmoi4

Comme tu peux le voir dans le document ci joint, dernier paragraphe, en cas d'échange de matériel pour du matériel 4, la caution n'est restituée que lors de la résiliation de l'offre.

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Cdlt

Re : Remboursement dépôt garantie décodeur Livebox 3

Emmanuel1 — Wed, 30 Nov 2016 08:04:37 GMT

Bonjour @cmoi4

Etant toujours client, votre dépôt de garantie vous sera restitué lors de votre résiliation de contrat.

Bonne journée.

Re : Remboursement dépôt garantie décodeur Livebox 3

cmoi4 — Sun, 04 Dec 2016 11:40:41 GMT

Bonjour Cyke,

merci pour l'info, cordialement.

Re : Remboursement dépôt garantie décodeur Livebox 3

cmoi4 — Sun, 04 Dec 2016 11:41:55 GMT

Bonjour Emmanuel1,

merci pour la réponse à ma question, cordialement.