sujet Re : remboursement frais de resiliation dans les offres Internet Orange et options

remboursement frais de resiliation

jphi13 — Wed, 19 Oct 2016 07:50:28 GMT

bonjour

je viens de faire 2 fois la demande de remboursement des frais de resiliation de mon ancien FAI,

*1er refus je me suis trompé de colonne en rapport a la date de souscription(qu'est-ce que ça change?)

*2e refus on me demande la premiere page de mon contrat: je vais dans mes mails, je trouve en piece jointe seulement :

le formulaire CGV UI, non nominatif et un CVD relatif a la fourniture du liveplug wifi

(j'avais, betement, fourni ma facture qui explicitait assez clairement mon contrat !)

finalement que dois-je fournir? me manque-t'il un document?

Autre demande: remboursement du live plug: apparemment il ne m'a pas été facturé, si cela dure trop longtemps, je ne pourrai plus profiter de l'ODR!

enfin pourqoi toutes ces complications alors que Orange a tous les elements en sa possession et nous faire payer pour nous rembourser aprés?

serait-ce pour nous decourager?

merci de m'avoir lu

jpp

Re : remboursement frais de resiliation

cledefa — Wed, 19 Oct 2016 08:33:51 GMT

Bonjour,

@jphi13

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : remboursement frais de resiliation

Jean_Baptiste — Thu, 20 Oct 2016 09:17:42 GMT

Bonjour @jphi13

Afin de prendre en charge vos demandes je vous invite à contacter notre service client au 3900 (de 8h à 20h).

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : remboursement frais de resiliation

jphi13 — Thu, 20 Oct 2016 13:16:12 GMT

bonjour

je viens de recevoir un mail m'informant que je serai remboursé lors de ma prochaine facture, alors que le dernier message reçu etait: désolé ...etc; je pensais à une intervention d'une personne autorisée du forum, apparemment il n'en est rien!

reste plus quà regler le liveplug wifi

jphi

Re : remboursement frais de resiliation

jphi13 — Fri, 02 Dec 2016 19:24:59 GMT

bonjour,

eh bien ce n'est pas terminé, maintenant c'est pour le liveplug wifi,, aprés 3 ou 4 envois refusés, pour le contrat demandé ,que je n'ai jamais reçu!

suite au conseil precedent , j'ai contacté le 3900 2 fois: on m'a conseillé de faire une capture d'ecran du mail d'orange concernant mon abonnement:

refusé car la date n'est pas visible,

pourtant ce mail donne tous les details de mon d'abonnement et les dates de commande et d'installation (visibles sur la copie d'ecran)

N'y aurait-il pas moyen de faire plus simple: Orange vend et envoit le contrat, reçoit l'argent et rembourse aprés : cela necessite du temps,du personnel et de l'enervement, alors qu'il suffisait de faire payer 1€ directement... trop simple??

jphi13

Re : remboursement frais de resiliation

Alex — Mon, 05 Dec 2016 11:43:45 GMT

Bonjour @jphi13 ,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Si j'ai bien compris, la prise en charge des frais de résiliation de votre ancien opérateur interne n'a pas été prise en compte par nos services ?

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concerné).

Bonne journée,

AlexE

Re : remboursement frais de resiliation

jphi13 — Sat, 07 Jan 2017 09:23:55 GMT

bonjour,,

veuillez m'excuser du retard de ma reponse(je ne recois pas les avertissements de reponse, bien que coché et j'ai changé de boite mail!!!)

en fait le remboursement des frais de resiliation a eu lieu , c'est le liveplug wifi qui pose probleme , mais pris en charge par J3SSY et en attente de reponse

merci

jphi