sujet Re : Erreur lors de la commande internet dans les offres Internet Orange et options

Erreur lors de la commande internet

stef972 — Wed, 29 Jan 2014 21:09:00 GMT

Bonjour,

Je me suis trompé lors de ma commande sur internet en souscrivant à une offre internet au lieu d'une offre fibre.

Comment puis-je changer mon choix?

Merci d'avance

Re : Erreur lors de la commande internet

roberto13 — Thu, 30 Jan 2014 05:43:47 GMT

Bjr stel872,

Le mieux c'est d'appeler rapidement le service client au 3900 pour qu'il modifie la commande.

Cordialement,

Re : Erreur lors de la commande internet

Bernard — Thu, 30 Jan 2014 09:58:31 GMT

Bonjour stef972

Avez vous pu souscrire à l'offre que vous souhaitiez?

Cordialement

Re : Erreur lors de la commande internet

stef972 — Fri, 31 Jan 2014 14:08:23 GMT

J'ai appelé hier le service clientèle qui m'a dit avoir pris en charge mon annulation, cependant je reçois aujourd'hui un mail m'informant "que ma commande a bien été validée". Que puis-je faire de plus que de contacter orange par téléphone?

Re : Erreur lors de la commande internet

roberto13 — Sat, 01 Feb 2014 07:11:54 GMT

Bonjour stel972;

Vous pouvez voir à partir de votre espace client contrat internet, le suivi de votre commande et son état.

Vous avez du recevoir un code par mail ou par SMS.

Cordialement,

Re : Erreur lors de la commande internet

stef972 — Sat, 01 Feb 2014 10:04:30 GMT

Ben oui j'e vois bien le suivi de commande mais c'est justement ça : il n'y a pas de prise en compte de l'annulation! La commande suit son cours : validation envoi de matériel etc...

Re : Erreur lors de la commande internet

Bernard — Mon, 03 Feb 2014 08:47:29 GMT

stef972 bonjour

Si vous désirez que je ocnsulte votre dossier merci de répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Cordialement.

Re : Erreur lors de la commande internet

stef972 — Mon, 03 Feb 2014 20:02:05 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de mail mais je vous remercie de bien vouloir consulter mon dossier svp.

Merci d'avance