sujet Re : Une seule solution... la résiliation ! dans les offres Internet Orange et options

Une seule solution... la résiliation !

vayasolal — Sun, 25 Aug 2013 01:23:07 GMT

Bonjour,

Juste pour info et témoignage : abonnée en Livebox fibre depuis 1 an, je tiens à signaler que le décodeur TV n'a jamais marché (blocages, très mauvaise qualité de flux - quand il ne s'éteint pas tout seul...). Aucune solution de la part du service technique (à part éteindre et rallumer la box - super comme solution !). Lors de mon dernier appel, tout ce que j'ai pu obtenir est : "mais pour nous ça marche très bien madame" !!

J'ajoute que j'ai souhaité prendre un abonnement en fibre chez un concurrent, et découvert que c'est impossible puisque, contrairement à ce qu'Orange a affirmé à l'ensemble la copropriété : non, on ne peut pas faire fonctionner un autre opérateur dans les câblages de fibre installés par Orange... Merci pour l'honnêteté !

Sans parler par ailleurs du tristement célèbre "bien-être au travail" chez Orange... ça fait beaucoup de raisons de déconseiller cet opérateur.

Ma période d'engagement vient de se finir : adieu Orange !

Re : Une seule solution... la résiliation !

johann — Sun, 25 Aug 2013 06:45:57 GMT

Salut vayasol

Chacun fait comme bon lui semble!!!

Re : Une seule solution... la résiliation !

Gargamel5052 — Fri, 30 Aug 2013 06:10:12 GMT

Bonjour.

J'ai eu d'innombrables problèmes avec orange depuis trois ans. J'ai écris le 28 juin 2013 au service clients à Bordeaux pour faire une réclamation et éventuellement ce qui me semble normal demander un geste commercial. Mais je n'ai jamais reçu de réponse, ni même un simple accusé de réception. Orange traite ses clients avec un mépris total.

J'attends moi aussi la fin de mon engagement pour résilier mon abonnement chez orange.

Re : Une seule solution... la résiliation !

Romy — Fri, 30 Aug 2013 07:59:02 GMT

Bonjour Gargamel5 052,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en me communiquant vos coordonnées.

A tout de suite,

Re : Une seule solution... la résiliation !

Gargamel5052 — Fri, 30 Aug 2013 14:27:14 GMT

Mille excuses, je pensais trouver votre message dans ma boite mail. J'ai bien reçu votre message par la boite du forum. Bonne journée.

Re : Une seule solution... la résiliation !

joker65 — Fri, 30 Aug 2013 21:05:59 GMT

je comprend tres bien votre esaxperation ...mais pour etre honnet jusque a maintant a chaque fois que j'ai eu des differends avec orange j' ai toujours eu satisfaction,,,meme si parfois ce n'a etait pas a l'hauteur de mes desagrement

Par contre dans ce momentje crois que orange m'ammene dans une empasse ou moi meme je vais etre obligee de resilier mon contrat

Salutations Sinceres et bonne chance pour le futur

Re : Une seule solution... la résiliation !

Gargamel5052 — Sat, 31 Aug 2013 06:10:05 GMT

Bonjour Joker65. Justement, a force d'exaspération les clients finiront par faire comme vous et moi, à savoir résilier leur abonnement. Je demande juste un geste commercial qui apaiserait mes colères. Ils hésitent ou refusent. Ils perdront donc mes 50 euros mensuels. Les fournisseurs d'internet ne manquent pas et sont à un prix plus intéressant. Ce ne sera pas moi le perdant dans l'affaire, mais bien orange.

Re : Une seule solution... la résiliation !

Chimerique — Mon, 02 Sep 2013 21:31:25 GMT

Le silence peut également laisser un gout amer ...

Bon je suis dans le même cas, je veux résilier ... cependant le conseiller m'a dit que je trouverais toutes les infos sur le site de Orange pour résilier ... et je ne trouve rien

Particulièrement

- L'adresse postal

- Contenu du courier

Re : Une seule solution... la résiliation !

vayasolal — Mon, 02 Sep 2013 21:36:33 GMT

Bonjour,

Effectivement Orange se garde bien de communiquer clairement l'adresse où envoyer le courrier de résiliation. Je l'ai trouvée dans un forum (celui-ci, peut-être ?) :

Orange - Service client internet

Section 40

TSA 90008

59878 Lille cedex 9

Re : Une seule solution... la résiliation !

johann — Tue, 03 Sep 2013 04:56:37 GMT

Salut à vous

Vu les multitudes d'adresses, il vaut mieux demander la bonne au service clients

ou te renseigner auprès d'une association de consommateurs

Re : Une seule solution... la résiliation !

Gargamel5052 — Tue, 03 Sep 2013 06:14:22 GMT

Moi j'en ai une autre :

Service Clients open

33732 BORDEAUX Cedex 9

Bonne journée à tous. Ne vous laissez pas faire......

Re : Une seule solution... la résiliation !

Gargamel5052 — Tue, 03 Sep 2013 07:53:28 GMT

http://assistance.orange.fr/resilier-son-offre-orange-807.php#2

Re : Une seule solution... la résiliation !

Chimerique — Fri, 06 Sep 2013 14:56:26 GMT

J'aurais du coup une autre question pour un conseillé :

Comment savoir si la résialiation a bien été prise en compte, et quand elle sera effective ?

Re : Une seule solution... la résiliation !

Gargamel5052 — Sun, 08 Sep 2013 06:07:23 GMT

Bonjour Chimérique.

Il faut envoyer la résiliation par lettre recommandée avec accusé de reception. C'est la procédure normale et le plus sécuritaire.

Re : Une seule solution... la résiliation !

garcia — Wed, 11 Dec 2013 09:46:04 GMT

j'ai un portable chez vous depuis plus d'un an.On ma dit un jour par sms que j'avais gagne' un portable je me suis donc rendu a la boutique pour le récupéré un portable bas de gamme le pire il mon fait signer un papier pour ce portable donc je me suis fait avoir mon abonnement que j'avais depuis plus d'un an et retombé a 6 mois je pense que je vais changer d'opérateur a moins que cella s'arrange!!!!mon no-06******** Cordialement

[ÉDIT: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public].

Re : Une seule solution... la résiliation !

nini68 — Mon, 09 Sep 2013 16:53:13 GMT

bonjour

sauf que vous paierez 50 euros de frais meme en étant plus engagé!! c'est ce que j'ai appris récemment les conditions ont été changées en juin et nous n'avons pas été avertis!!merci orange

:mantongue:

Re : Une seule solution... la résiliation !

nini68 — Mon, 09 Sep 2013 16:53:41 GMT

bonjour

sauf que vous paierez 50 euros de frais meme en étant plus engagé!! c'est ce que j'ai appris récemment les conditions ont été changées en juin et nous n'avons pas été avertis!!merci orange!!

Re : Une seule solution... la résiliation !

tony220 — Mon, 09 Sep 2013 18:37:16 GMT

juste pour signaler que je viens de recevoir 1 offre de gratuité de bein sport pour 8 jours j'en suis ravi SAUF que je paye deja cette abonnement,et qu'il devrait faire comme d'autre opérateur et l'offrir a tous leur abonnes

Re : Une seule solution... la résiliation !

heidi — Mon, 16 Sep 2013 15:23:06 GMT

moi c'est quand j'etais chez sfr que j'avais ces problemes!depuis que je suis chez orange pas de soucis! comme quoi choisir un operateur devient compliqué!bon courage

Re : Une seule solution... la résiliation !

Gargamel5052 — Tue, 17 Sep 2013 06:32:57 GMT

Bonjour. Il en existe d'autres des opérateurs qu'orange ou SFR. Et s'il le faut il existe aussi la justice ou éventuellement les associations de consommateurs pour règler les problèmes et obtenir réparation.....