sujet Re : Orange refuse de me rendre ma caution dans les offres Internet Orange et options

Orange refuse de me rendre ma caution

Licini — Sun, 01 Jan 2017 20:54:53 GMT

Bonjour, orange refuse de me rendre ma caution de 49 euro. Un conseillé ma dit qu'ils avaient reçus une consigne de ne plus rendre les cautions.Mes équipements ont été envoyé le 11/10/16.Je trouve sa aberrant et ne compte pas en rester là!

J'ai envoyé un recommandé au service client et aucune réponse de leurs part.
Je vais donc à présent mettre orange en demeure.

Re : Orange refuse de me rendre ma caution

Jonathan2210 — Sun, 01 Jan 2017 22:00:39 GMT

@Licini Bonsoir c'est bien la première que j'entend dire qu'un conseiller a pour objectif de ne pas rendre les caution !

dans votre cas faite une réclamation via ce lien: https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

et faite une de mande de remboursement de votre caution pour votre décodeur orange TV

si vous envoyée un AR je vous invite à y joindre la preuve de dépot de votre décodeur orange TV qu'il vous à était remis en boutique orange si vous l'avez rendu en boutique ou le papier avec le tampon du point relais

je vous sous souhaite pour ma part une bonne soirée, Cordialement Jonathan

Re : Orange refuse de me rendre ma caution

Jonathan2210 — Sun, 01 Jan 2017 22:00:51 GMT

@Licini Bonsoir c'est bien la première que j'entend dire qu'un conseiller a pour objectif de ne pas rendre les caution !

dans votre cas faite une réclamation via ce lien: https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

et faite une de mande de remboursement de votre caution pour votre décodeur orange TV

je vous sous souhaite pour ma part une bonne soirée, Cordialement Jonathan.

Re : Orange refuse de me rendre ma caution

Licini — Mon, 02 Jan 2017 13:14:11 GMT

Merci Jonathan2210 mais cela n'a servit à rien pendant 1h30 on m'a transféré d'un service a un autre. J'arrête donc toute mes démarches et vais à présent les mettre en demeure et je vais également déposer une plainte.

Re : Orange refuse de me rendre ma caution

Jonathan2210 — Mon, 02 Jan 2017 18:46:13 GMT

Bonsoir @Licini si vous souhaitez faire un courrier pour mise en demeure dans votre cas je vous invite à l'envoyer au SNC service national des consommateurs

je vous donne leur adresse :

Vos possibilités de recours

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

source : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cotrdialement Jonathan