sujet Re : Remboursement ODR dans les offres Internet Orange et options

Remboursement ODR

laetitia1707 — Wed, 04 May 2016 15:05:34 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre livebox fin février. Suite à ça, remplissant toutes les conditions, j'ai fait une demande de remboursement. Ayant fait cette demande par internet, j'ai reçu un premier mail (le 8 mars 2016) m'indiquant que ma demande allait être traitée, puis un deuxième (le 10 mars 2016), m'indiquant que mon dossier était validé et que le remboursement serait effectué dans les 8 semaines.

A ce jour, aucune nouvelle. Si mes calculs sont bons, le délai de 8 semaines se termine demain.

Qu'en est-il ?

Cordialement.

Re : Remboursement ODR

shalimar76 — Wed, 04 May 2016 15:42:31 GMT

Bonsoir @laetitia1707

Afin de suivre votre offre de remboursement vous avez la possibilité de suivre en temps réel l'avancé de votre remise.

Voici un lien qui pourra vous aider.

http://www.suiviodr.orange.fr/

Dans votre cas c'est accepté mais il faut attendre le paiement la remise sur facture;

Cela devrait normalememt se faire d'après votre message sur votre prochaine facture à savoir celle de juin prochain.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Agréable soirée et week end à vous.

Cordialement.

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Re : Remboursement ODR

cledefa — Wed, 04 May 2016 15:53:05 GMT

Bonjour,

@laetitia1707

Je suppose que vous avez consulté votre suivi ODR, voir:

http://www.suiviodr.orange.fr/

Si toujours rien dans quelques jours, attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Remboursement ODR

laetitia1707 — Sat, 07 May 2016 20:00:55 GMT

Après avoir contacté une conseillère (vraiment sympathique) par chat, elle m'a proposé d'effectuer le remboursement total lors de ma prochaine facture (plutôt que 5 euros/mois pendant un an).

J'attends de voir la facture du mois de juin.

Re : Remboursement ODR

Pierrot52 — Thu, 08 Dec 2016 10:59:30 GMT

je viens d'avoir l'installation de la fibre orange et je cherche un parrain pour bénéficier du remboursement de 50€.Merci de me conseiller sur une démarche fastidieuse

Re : Remboursement ODR

gwladys56 — Wed, 04 Jan 2017 22:14:53 GMT

Bonjour,

J'ai fais la commande d'un Iphone 7 argent 32Go ce 16 décembre dernier en ligne, celui-ci étant en rupture de stock je suis donc allé directement en acheter un en boutique (iphone 7 32Go mais rose). J'ai appelé le service client au 3900 pour expliquer qu'il fallait annuler la commande du 16 décembre, du fait que je venais d'acheter mon nouveau téléphone. On m'a répondu que de toute manière je ne pouvais avoir 2 téléphones pour le même numéro et que la commande allait s'annuler automatiquement. Cependant la commande a bien été expediée et est arrivée en point relais. J'ai donc appelé le service client au 3900 une seconde fois, où l'on m'a répondu que je ne devais surtout pas recupérer le colis et que je ne serais pas débité, ce que j'ai fais car celui-ci est disponible au point relais jusqu'au 6 janvier 2017. Sauf qu'aujourd'hui mon compte à été debité de 565€ !!!! Soit plus de la moitié de mon salaire, j'ai besoin d'être rembourséé au plus vite, j'ai un loyer et des factures à payer ! Merci.

Re : Remboursement ODR

thimi91 — Tue, 10 Jan 2017 07:36:06 GMT

Bonjour,

Le 30/12/2016, j'ai souscrits par téléphone à l'offre internet LIVEBOX PLAY.

L'opératrice m'a affirmée que j'avais droit à l'offre de remboursement différée de 5€ par mois pendant un an alors que je lui ai précisé que j'avais résilié suite à mon déménagement mon précédent contrat internet chez Free le 1//09/2016.

Celle-ci m'a précisée qu'elle m'envoyait le formulaire avec le contrat, celui-ci n'était pas dans l'enveloppe. Serait t' il possible qu'elle m'ait affirmée à ceci afin afin de m'influencer pour que je souscrive?

Cordialement.

Re : Remboursement ODR

philippe — Wed, 11 Jan 2017 09:14:59 GMT

Bonjour @thimi91

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Remboursement ODR

kronyker — Wed, 11 Jan 2017 13:20:06 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre open jet 30 Go la fibre en coplant mon offe mobile et la fibre car au niveau d'internet j'étais chez un autre opérateur.

il m'est impossible de faire l'ODR car mon compte internet n'est pas le bon.

je mets exactement le même numéro internet que celui indiqué sur ma première facture mais ce n'est pas le bon.

pouvez vous mi'ndiquer comment je puisse procéder.

par avance merci

Cordialement

Patrick

Re : Remboursement ODR

Emmanuel1 — Thu, 12 Jan 2017 10:35:18 GMT

Bonjour @kronyker

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Re : Remboursement ODR

claudine38 — Fri, 10 Feb 2017 09:14:45 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit 1 contrat open chez vs le 4 et je bénéficie de la réduction de 10 et 5 £.

Que doi-je faire pour en bénéficier? MERCI.

Re : Remboursement ODR

EGT38 — Wed, 01 Mar 2017 15:21:17 GMT

Bonjour;

Je viens de recevoir un mail d'orange m'indiquant que mon remboursement suite à un changement d'opérateur mobile était refusé.

J'appelle donc le 3900 pour connaitre les modifs. Surprise....C'est une erreur de courrier, il ne s'agit pas en fait de mobile mais du parrainage de la fibre (?!?!?!).

Mon interlocutrice m'explique qu'ils se sont trompés dans l'envoi des mail ( re ?!?!?!).

Je lui demande de bien vérifier car cela me parait bizarre.

Elle m'explique qu'il faut tout simplement refaire la manip de parrainage

Chose que je fais de suite. Le problème est que dès que je rentre mon numéro de parrainage je suis de suite rerouté comme parrain et non comme filleul donc impossible d'imprimer le formulaire.

De dois je faire ?

Merci.

Re : Remboursement ODR

philippe — Thu, 02 Mar 2017 13:28:24 GMT

Bonjour @EGT38

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé les coordonnées du parrain et du filleul : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : Remboursement ODR

malia7880 — Tue, 14 Mar 2017 11:31:19 GMT

Pareil, mais une fois que vous consulter le remboursement en cours, on vous dit que votre demande est incomplète...pourtant j'ai reçu un mail indiquant ma demande comme VALIDEE.

Visiblement nous ne parlons pas le même français !

Re : Remboursement ODR

Nourd — Tue, 14 Mar 2017 17:33:45 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai fait fois la demande de remboursement, après la validation de ma demande je reçois un autre mail m'informant que ma demande a été refusée soit disant : Les justificatifs fournis sont incomplets ou illisibles !

Pourtant je vérifie bien avant d'envoyer mes justificatifs et je suis certaine que tout est bon, je ne vois pas où est l'erreur ?!

Je suis vrament déçue

Re : Remboursement ODR

Yan_ — Thu, 16 Mar 2017 13:55:14 GMT

Bonjour @Nourd

Nous vous proposons notre aide.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re : Remboursement ODR

Enzo1881 — Sat, 29 Apr 2017 20:18:19 GMT

BOnjour

suite à LA souscription d'une offre LA fibre, j'ai adressé un demande de remboursement par internet " nouveau client avec changement d'opérateur "'. Tous Les justificatifs on été envoyé au format pdf parfaitement lisibles .

j'ai reçu le message suivant :

"Après examen de votre demande le 26-04-2017, nous sommes désolés de vous informer que votre
achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :

Les justificatifs fournis sont incomplets ou illisibles.

Merci de votre confiance.
Le service clients Orange"

Je surpris et déçu car je rentre dans le cadre de cette offre de remboursement et les justificatifs corrects.

merci pour votre aide

Re: Remboursement ODR

dedecc31 — Thu, 29 Mar 2018 08:39:35 GMT

Bonjour,

j'ai changer d'operateur pour venir chez Orange,il y a une offre pour se faire rembourser les frais de resiliation mais a chaque fois que je fais la demande on me repond que se n'est pas la premiere feuille de mon contrat.Ou puis je trouver cette feuille ou le contrat pour pouvoir leur donner,les offres sont tres bien formulés pour faire venir les nouveaux clients mais des qu'il s'agit de remboursement c'est la croix et la banniere pour arriver a ces fins !!!

Cordialement.

Re: Remboursement ODR

johann — Thu, 29 Mar 2018 09:48:54 GMT

Salut @dedecc31

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Re : Remboursement ODR

Paddle44 — Thu, 24 May 2018 17:06:45 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Orange Internet avec changement d'opérateur. J'ai déjà soumis plusieurs demandes d'ODR, avec à chaque fois la même réponse : "Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange."

J'ai pourtant bien envoyé ce contrat, après m'être assuré auprès d'un commercial Orange qu'il s'agissait du bon document.

Puis-je envoyer ma demande directement à un conseiller plutôt que de passer par le formulaire ?

Merci