sujet Re : orange pousse mémé dans les orties dans Offres internet Orange et options

orange pousse mémé dans les orties

weber — Tue, 04 Feb 2014 17:09:31 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un problème avec achats+ sur internet. Je n'ai pas coché la case qui supprime cette option et d'ailleuurs personne n'a attiré mon attention sur ce pseudo service. J'ai fait des tests (qi et niveau de math) pour 40 euros. J'ai bien examiné le site et franchement c'est impossible de voir que c'est payant et en plus dans le "service" achats+. J'ai continué mon examen et je me suis aperçu que la société qui faisait passer les tests est domicilièe en Angleterre. D'autres sont tchèques et domiciliées en Estonie!

Il me semble étrange qu'orange me facture ces pseudo services en acceptant ces pseudo tests arnaqueurs. Le service client me sert un discours bien rodé: il fallait le savoir; c'est pas nous c'est eux etc

J'ai écrit au service réclamation et j'ai reçu un message téléphonique me répétant:il fallait le savoir; c'est pas nous c'est eux etc

J'appelle tous les clients d'orange à exiger qu'orange améliore la qualité de son service de fournisseur et nous traite avec responsabilité et respect.

Re : orange pousse mémé dans les orties

Besse62 — Tue, 04 Feb 2014 17:54:04 GMT

Bonjour !

Ce qui vous arrive ne m'étonne pas. Les pages censées aider le client à connaître les détails et les aboutissants des diverses offres, les aides à l'utilisation, ... sont particulièrement touffues. Il n'y a aucune clarté. Quand une anomalie se produit (problème d'affichage de factures par exemple, due à une négligence de Orange, il est extrêmement difficile d'obtenir une aide. A part rabâcher comme un perroquet le même petit couplet ou, par email, envoyer un copier/coller d'une page déjà accessible "en libre service", la plupart des techniciens ou commerciaux, ou sont incapables d'apporter une aide efficace, ou ne sont absolument pas impliqués dans leur affaire. A part quelques employés qui "sont à leur place", la plupart sont d'"aimables rigolos" !

Bon courage pour dialoguer avec eux !

Mais je ne suis pas sûr que les autres opérateurs soient plus compétents, plus sérieux ni plus honnêtes. C'est bien triste !

Re : orange pousse mémé dans les orties

lagen — Tue, 04 Feb 2014 17:58:19 GMT

Bonjour weber,

C'est un vaste sujet, abordé ici, et ailleurs.
Certains parlent même d'arnaque.

Internet+ est créé par l'Association Française du Multimédia Mobile (AFMM), dont Orange est membre fondateur avec les principaux opérateurs français.

Ce service internet+ est destiné à favoriser la commercialisation de mini services ou achats sur internet ou mobile par payement sur facture de l'opérateur.

Ce service internet+ répond à une charte à laquelle doivent se plier les fournisseurs de contenus payants .
Cette charte est claire, et tournée vers la défense du consommateur
http://internetplus.fr/documentation/chartes-internet-plus-box-juillet-2013.pdf

Le problème :

La charte n'est pas respectée par la plupart des vendeurs
- pas d'informations claires sur le caractère payant, ni sur la périodicité du service (abonnements)
- beaucoup de services creux, inutiles, frisant l'arnaque
Le service est activé d'office sur le compte client d'Orange ( à l'insu de la majorité des utilisateurs)
Les recours sont difficiles en cas d'utilisation involontaire.
Orange ne se sent pas responsable
- Étant parmi les initiateurs du service , Orange aurait dû engager la chasse aux vendeurs véreux , ou en assumer les conséquences.
- Ayant activé le service par défaut, à l'insu des utilisateurs, Orange est entièrement responsable en cas de facturation intempestive.

Re : orange pousse mémé dans les orties

philippe — Wed, 05 Feb 2014 07:31:56 GMT

Bonjour weber

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : orange pousse mémé dans les orties

weber — Wed, 05 Feb 2014 20:40:18 GMT

Si tout laisse supposer que vous êtes un conseiller orange, méfiance et prudence cependant. Pourquoi tous ces détails alors que j'ai déjà appelé le service client 3 fois et écrit au service réclamation.

Les résultats obtenus sont clairs, la loi permettant ce service achats+ et la facturation par orange (avec sans doute) commission à la clé, je suis profondément eu!

Que pouvez-vous faire de plus précisément ?

weber client très très déçu.

Re : orange pousse mémé dans les orties

philippe — Thu, 06 Feb 2014 07:23:00 GMT

Bonjour weber

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin que je puis consulter votre dossier.

Bonne journée

Philippe

Re : orange pousse mémé dans les orties

weber — Thu, 06 Feb 2014 09:42:11 GMT

Bonjour,

Comment puis-je envoyer un message privé ?

Weber

Re : orange pousse mémé dans les orties

philippe — Thu, 06 Feb 2014 10:10:14 GMT

@weber

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cdt

Philippe

Re : orange pousse mémé dans les orties

basia94 — Thu, 22 May 2014 08:10:56 GMT

Entièrement d'accord le service client n'est pas à la hauteur et ORANGE se doit d'être très clair avec ses clients.

Pour achat multimédias ORANGE se permet de nous facturer de la TVA ce qui est illicite.

Contrôler le plus possible vos factures et regroupons nous pour exiger les remboursements.