sujet Re : Femtocell dans les offres Internet Orange et options

Femtocell

billoute1 — Wed, 25 Jan 2017 17:06:18 GMT

Bonjour,

Cela fait une semaine que sur mon espace client , l'onglet Femtocell est en mode "la modification des numéros est en cours" ce qui fait que je n'ai plus la possibilitée de rajouter le numéro de ma femme.Après 3 chat et 1 appel d'une dame d'orange ,le problème est toujours présent .La dame d'orange aurait du me rappeller à 16h15 et j'attends encore maintenant .C'est sur que vendre des produits il y a du monde mais pour résoudre un petit problème personne n'est capable de le faire mis à part me vendre du reve ou me prendre pour un débile.Au final ils m'ont dit que le numéro de ma femme etait bien enregistré mais sans résultat .Pffffffff

Le service client/technique d'Orange est déplorable, et fait vraiment pitié...

Que puis je faire? pour avoir de nouveau la main sur l'espace client afin de me depatouiller tout seul .

Y a t il quelqun de compétant qui puisse me depanner dans le monde d'Orange!!!!!!!

Re : Femtocell

cledefa — Wed, 25 Jan 2017 17:08:00 GMT

Bonjour,

@billoute1

Oui, bien sur,

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Femtocell

billoute1 — Thu, 26 Jan 2017 17:32:30 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 26/01 18h30 et toujours aucune nouvelle d'un conseiller Orange. Je pense que la personne qui devait me rappeller avait d'autres prioritées .Je pense que je vais poster chaque jour un message jusqu'à ce que la solution soit trouvée.

Re : Femtocell

Fredn75 — Fri, 27 Jan 2017 08:46:39 GMT

@billoute1 , merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re : Femtocell

billoute1 — Mon, 30 Jan 2017 13:20:34 GMT

Nous sommes le 30/01 toujours aucune évolution au niveau du site , celui-ci est encore en "modification du numéro en cours" et le téléphone de ma femme n'est toujours pas reconnu par la Femtocell.J'ai un conseillé qui doit m'appeler le 2 Février ,si c'est le meme appel que j'ai dejà eu je ne suis pas dans la m....e.La suite dans quelques jours.

Re : Femtocell

billoute1 — Thu, 02 Feb 2017 10:31:59 GMT

Nous sommes le 02/02. Bon ben toujours aucune évolution au niveau du site , celui-ci est encore en "modification du numéro en cours" et le téléphone de ma femme n'est toujours pas reconnu par la Femtocell.La suite dans quelques jours.......................

Re : Femtocell

Mathilde_ — Thu, 02 Feb 2017 10:54:20 GMT

Bonjour @billoute1

Suite à votre contact téléphonique ce jour, je vous confirme l'échange de votre matériel.

Bonne journée,

Mathilde

Re : Femtocell

billoute1 — Tue, 07 Feb 2017 09:39:41 GMT

Enfin après 15 jours ,et suite à l'intervention d'un technicien compétent par téléphone ma Femtocell refonctionne .Donc je remercie cette personne pour son intervention et son savoir faire qui à permis au système de refonctionner .Il y avait un problème sur le serveur et une prise en main sur celui-ci a permis de corriger le problème.

En finalité le première appel d'une conseillère et les 4 tchat ne servent à rien, juste à vous faire perdre du temps et vous rendre cinglé ,Moi meme étant dans le domaine informatique et vu le problème je savais d'ou cela pouvez venir .

Je souligne que le suivi du dossier est quand meme réactif , il ne faut juste pas les lacher.

Merci