sujet Deezer et résiliation ancien FAI par Orange dans les offres Internet Orange et options

Deezer et résiliation ancien FAI par Orange

malo74 — Sat, 08 Feb 2014 22:48:01 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Le 01.02.2014, j'ai souscrit auprès d'Orange une offre Livebox play avec tv par sat.

J'ai demandé la portabilité du numéro, ce qui inclus la résiliation auprès de mon ancien FAI.

Cependant, je n'ai aucune infos à ce sujet.

Est-ce que Orange a bien effectué les démarches nécéssaires ?

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Dans l'offre PLay, j'ai choisis l'option Deezer premium + inclus. Ce choix a été confirmé dans le mail que j'ai reçu et qui reprenait toutes les infos suite à ma commande orange.

Or, dans mon espace client, c'est le pass video qui m'a été attribué, et je n'en veux pas !

Comment faire pour que ce soit bien l'offre deezer qui soit activée ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Re : Deezer et résiliation ancien FAI par Orange

roberto13 — Sun, 09 Feb 2014 06:21:03 GMT

Bonjour Malo,

Le choix du pass vidéo ou Deezer peut être modifié à tout moment à partir de votre espace client, contrat/formule/option.

Cordialement,

Re : Deezer et résiliation ancien FAI par Orange

Emmanuel1 — Mon, 10 Feb 2014 08:59:30 GMT

Bonjour roberto13,

L'information communiqué à "malo74" est fausse, le changement de l'avantage peut se faire un mois aprés la souscription.

Bonne journée.

Re : Deezer et résiliation ancien FAI par Orange

malo74 — Wed, 19 Feb 2014 18:17:54 GMT

D'accord, j'ai compris pour l'option, je vais attendre la fin du premier mois d'engagement.

Par conter, quand j'ai demandé la portabilité du numéro, cela impliquait bien la résiliation auprès de mon ancien FAI, et là, rien n'a été fait.

Franchement, c'est pas sérieux, si je dois faire le boulot alors qu'Orange se proposait de le faire à ma place.