sujet Re : sms frauduleux par internet+ dans les offres Internet Orange et options

sms frauduleux par internet+

casadi — Sun, 29 Jan 2017 22:19:52 GMT

Je viens demander de l'aide car j'ai reçu ma facture orange et j'ai 12 sms facturés pour

polemarchand.wha@orange-ftgroup.com

je ne sais pas à quoi cela correspond et je me sent bien seule devant cette arnaque. J'ai fait une réclamation par mail et après consultation du forum j'ai bloqué inernet+ que je ne connaissait pas.

Que dois-je faire d'autre

Merci pour vos réponses.

casadi

Re : sms frauduleux par internet+

FranckD — Tue, 31 Jan 2017 09:02:45 GMT

@casadi Bonjour,

Vous nous indiquez avoir été décompté de 12 SMS vers une adresse mail qui vous est inconnue. Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re : sms frauduleux par internet+

djud27 — Tue, 31 Jan 2017 12:39:56 GMT

bonjour moi aussi je viens tout juste de recevoir ma facture,et j'ai 42.70 euros en plus de mon forfait,j'apelle et la conseillère ma bien expliquer comment retrouver le site web marchand,et tout comme toi sauf que 25 sms,et la conseillère me dit que le mois prochain il y a encore 57.00 euros de hors forfait qui m'attends,je vais etre obliger de me séparer d'internet je crois...j'ai jamais eu aucun soucis avec orange en dix ans...et la en lisant je m'aperçois que je ne suis pas le seul dans se cas.reste a savoir si c une arnaque ou pas???merci d'avance,car pour l'instant 100 euros de sms ca me mal au ...

Re : sms frauduleux par internet+

Thanathos-22 — Tue, 31 Jan 2017 19:35:10 GMT

Bonjour, j ai eu le meme soici de sms 117e de prelever en plus de mon abonnement. Du coup j ai du appeler 3 fois chez orange pour avoir plus de detail sur ce probleme, on m a dit d aller sur le site infosva.org et de demander un remboursement au site qui preleve...en vain. Il s avere que le site polemarchand.wha (apres recherche sur le net) est un site miroir utiliser par des gens peux scrupuleux et d utiliser les failles d internet+ et sms+ de chez orange et ce depuis plusieurs année.

Sachant que orange est bien au courant du probleme , j aimerai etre rembourser et maintenant on me demande de faire une lettre avec accuser de reception ....je pense que cela va etre une histoire s en fin et je pense aller directement voir l union des consommateur et voir avec eux les procedures a engager pour etre rembouser.

Re : sms frauduleux par internet+

casadi — Wed, 01 Feb 2017 20:27:44 GMT

Voici les démarches que j'ai effectué. Il faut dire que j'étais dans une incompréhension totale de ce qui m'arrivait, car je n'ai jamais dépassé le montant de mon abonnement (petit revenu).

J'ai consulté le forum où j'ai appris l'existence de internet+ et j'ai tout de suite désactivé ce service. J'ai fait un message pour avoir de l'aide et je l'ai eu, merci Franck.

J'ai également fait un mail de réclamation dans la foulée.

Le lendemain matin, j'ai téléphoné au 3900 où j'ai eu une réponse immédiate.

Toutes les démarches se sont peu être croisées mais le résultat fut positif.

J'espère que pour vous des solutions seront trouvées.

Courage

casadi

Re : sms frauduleux par internet+

pilar91 — Fri, 17 Feb 2017 09:14:01 GMT

Je viens de m'inscrire sur le forum, et je vois que j'ai gagné le pompom ! 117€ pour des SMSà polemarchand.

J'ai contacté le 3900, envoyée une lettre recommandée, (reçue le 10/2), mais toujours pas de réponse.

Peut-être cela sera t-il plus rapide par l'intermédiaire du forum ?

Merci

Pilar 91

Re : sms frauduleux par internet+

johann — Fri, 17 Feb 2017 10:59:52 GMT

Salut @pilar91

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : sms frauduleux par internet+

pilar91 — Fri, 17 Feb 2017 11:48:29 GMT

merci d'avoir répondu.

J'ai déjà envoyé un courrier au service client, pour un remboursement, mais j'attend toujours sa réponse.

Il ne s'agit nullement d'achat, car mon téléphone basique ne prend Internet,. Je pense plutôt que ma box a été piratée, d'ailleurs j'ai également des problèmes avec ma boite mail.

Re : sms frauduleux par internet+

Thanathos-22 — Sat, 18 Feb 2017 09:01:48 GMT

bonjour a tous, j ai suivi certains de vos commentaires, du coup j ai envoyé une lettre avec tous les détails du problème en accuser de réceptions au service de réclamation orange situer a bordeaux. La réponse a été très rapide le lendemain on m appelais et que tous serai mis en oeuvre pour bloquer les sms frauduleux et que je serai remboursé. Orange a reconnu que le problème est bien connu ,mais que certains sites ne jouais pas le jeu sur les abonnement internet+ et abusais des clients .Le souci ça va faire bientôt 15 jours et sans nouvelle depuis, je pense des la semaine prochaine appeler et avoir plus de détails.

Re : sms frauduleux par internet+

gjeze29 — Tue, 04 Apr 2017 08:41:49 GMT

Bonjour,

Depuis jeudi, soir j'ai 870 SMS qui ont été envoyé par le web avec mon num de port .

L'arnacleur, à envoyé ces SMS a des gens qui ont mis une annonce sur le bon coin.

Question: comment faire pour arréter tout ça

Merci pour vos réponses

Re : sms frauduleux par internet+

casadi — Tue, 04 Apr 2017 19:35:17 GMT

Bonsoir, tu as du lire mon message du 01/02/17 où j'ai expliqué mes démarches.

Tu peux essayer de contacter une partie des personnes du bon coin pour avoir d'éventuelles coordonnées de ton arnaqueur et aussi les informer car eux aussi seront peut être arnaqués.

Orange avec ses web conseillers a résolu mon problème (merci à eux), j'espère une solution favorable pour toi

casadi

Re : sms frauduleux par internet+

Thanathos-22 — Tue, 04 Apr 2017 20:14:53 GMT

Bonjours, il faut desactiver internet+ et sms +, au niveau de ton abonnement, sino appel directement orange ,il te les desactiveront. Ensuite envoi une lettre en recommandé avec tt le details de ton problème au service réclamations de chez orange ,ca a fonctionné pour moi ,j ai ete remboursé des sms frauduleux que j ai subi. En esperant que cela peux t aider.