sujet Re : Résiliation automatique ancien FAI ??? dans les offres Internet Orange et options

Résiliation automatique ancien FAI ???

laurcast — Tue, 10 Dec 2013 16:15:08 GMT

Bonjour, j'ai souscris à l'offre orange fibre et celle-ci vient d'être installée à mon domicile aujourd'hui. Lors de la souscription le conseiller orange m'a précisé que la résiliation de mon ancien FAI (à savoir FREE) se ferait automatiquement toutefois n'ayant aucune nouvelle de celui-ci je me demande si je ne devrai pas moi même résilier mon abonnement chez free en renvoyant la freebox car je ne souhaite pas payer deux abonnements durant plusieurs mois (un seul étant déjà largement suffisant).

Donc ma question est simple, est-ce que je dois suivre la procédure classique de résiliation chez free ?

Merci.

Cordialement.

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

cledefa — Tue, 10 Dec 2013 18:09:15 GMT

Bonjour,

Non vous devez laisser Orange s'en occuper.

Il faut ausi savoir que les FAI mettent 10 jours à faire une résiliation......

Voir aussi l'offre de remboursement:

Si offre internet:

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/resiliation.aspx?rdt=o

Si offre Open:

http://open.orange.fr/promotions/offres-de-remboursement.aspx?idnode=101007002

Rubrique déjà engagé ailleurs

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

go50 — Thu, 12 Dec 2013 10:25:41 GMT

bonjour,

une fois votre offre Orange en service, contactez votre ancien FAI afin de connaître les modalités de restitution de la box

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

laurcast — Thu, 12 Dec 2013 21:27:41 GMT

Bonjour, je connais les conditions de résiliations, il faut renvoyer la box avec un courrier, rien de bien compliquer (c'est free !), orange ne s'en occupe donc pas comme ils m'en ont informé. De toute facon je vais renvoyer tout ca histoire de pas payer chez deux FAI le mois de janvier (on va faire confiance à personne, ce sera plus simple et plus sur comme ça vu que j'ai souscrit l'offre chez orange le 26 novembre et que je n'ai toujours aucune nouvelle !).

Merci pour vos réponses.

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

go50 — Mon, 16 Dec 2013 14:17:31 GMT

Orange ne s'occupe que de la portabilité du numéro demandé qui entraine la résiliation de ce numéro chez l'opérateur cédant. mais vous pouvez avoir d'autres services chez l'ancien opérateur (téléphone mobile par exemple), aussi il est conseillé de contacter votre ancien opérateur afin d'éviter des facturations non désirées

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

alechat — Sun, 09 Feb 2014 09:06:13 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement Orange Livebox play fibre avec portabilité du numéro fixe fin janvier Mon contrat avec Alice doit être résilié mais je n'ai aucune nouvelle de la part d'Orange ni d'Alice.

Faut il vraiment attendre, au risque d'être facturé par mon ancien FAI ?

Merci pour vos réponses Cordialement

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Romy — Mon, 10 Feb 2014 09:15:30 GMT

Bonjour alechat,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement.

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Airvincz — Fri, 13 Jun 2014 14:54:52 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Livebox-téléphone-tv le 28/05 avec portabilité du numéro.

Je n'ai pas de nouvel de mon ancien FAI (SFR) demandant la restitution du matériel, dois-je les contacter pour résilier mon abonnement.

Je n'aimerais pas à payer 2 abonnements pour 1 seul.

Merci de votre réponse.

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Valerie_49 — Sat, 03 Jan 2015 21:18:42 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que certaines personnes de ce forum.

Je viens de quitter Free le 24/12/2014 pour passer chez Orange avec l'offre livebox play. J'étais en offre Freebox only donc je n'avais que le téléphone derrière la freebox sans abonnement france telecom. Mon internet a bien été migré chez orange et j'ai la livebox qui fonctionne très bien avec la tv en plus mais je n'ai aucune nouvelle de Free sur les modalités de restitutions de leur Freebox et je ne sais même pas si Orange a bien résilié mon offre chez eux. Je ne souhaite pas payer deux abonnements pour rien et je commence à stresser un peu.

Si quelqu'un a des infos certaines, je suis preneur.

Cdt.

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

léon2222 — Sun, 04 Jan 2015 11:46:30 GMT

Bonjour,

c'est pareil pour moi, je suis passé de SFR à Orange pour la partie box.

Or je n'ai aucune nouvelle de SFR concernant la résiliation, donc je commence à me poser des questions.

De plus, pour pouvoir profiter du remboursement des frais de résiliation et de la réduction de 5€/mois pendant un an, j'ai besoin d'un justificatif de résiliation de SFR.

Donc question, est-ce que la demande de résiliation a été automatiquelent transmise à SFR, comme c'était prévu, ou dois-je le faire moi-même ?

Merci par avance.

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Evelyn — Mon, 05 Jan 2015 14:36:58 GMT

Bonjour Valerie_49,

Je vous invite à consulter le 2éme paragraphe de ce lien

Si tout fonctionne bien avec votre accès Orange, vous avez toujours la possibilité de contacter

votre ancien Fournisseur d'Accès Internet pour avoir la confirmation que votre offre est bien résiliée.

Cordialement

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Evelyn — Mon, 05 Jan 2015 14:37:49 GMT

Bonjour léon2222,

Je vous invite à consulter le 2éme paragraphe de ce lien

Si tout fonctionne bien avec votre accès Orange, vous avez toujours la possibilité de contacter

votre ancien Fournisseur d'Accès Internet pour avoir la confirmation que votre offre est bien résiliée.

Cordialement

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Brunoche — Mon, 05 Jan 2015 18:40:26 GMT

Bonjour à tous, comme toi Léon2222 je suis passé de SFR à Orange. Donc Orange s'occupe de la portabilité et donc de ce fait demande la résiliation auprès de votre ancien opérateur soit SFR. Mais il y a un mais, en effet l'ancien opérateur a 2 mois maximum pour résilier votre abonnement, on peut dire que cela se fait automatiquement mais le délai vous fait payer 2 mois votre ancien FAI et 2 mois votre nouveau FAI.

Donc mon conseil et que j'ai fais personnellement la résiliation tout seul auprès de SFR et j'ai pas attendu SFR pendant 2 mois car croyez-moi SFR ira jusqu'au 2 mois maxi.

Je suis chez Orange depuis 1 mois et ça marche super bien en VDSL2 en attendant la fibre, j'ai plus que doublé mon débit avant 13Méga chez SFR maintenant 28Méga sur la même ligne sans rien changé.

A bon entendeur !

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Robin1 — Fri, 06 Mar 2015 00:21:21 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous à la différence près... que l'offre n'a jamais été résiliée.
Je suis passé de Free à Orange en novembre et je viens de m'apercevoir que Free laisse toujours courir les prélèvements (rien n'a été engagé de leur côté niveau résiliation me dit-on).

Ce problème ajouté à celui de factures qui ont explosé suite à des abonnements frauduleux via Internet+ (y compris sur le portable !) dont la somme monte à 110€ pour la dernière facture, je commence à être un peu inquiet et à me demander sérieusement ce que je suis venu faire ici.

Pourrais-je avoir un peu d'aide pour résoudre ces problèmes définitivement ?

En vous remerciant,

Robin

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Evelyn — Mon, 09 Mar 2015 14:06:44 GMT

Bonjour Robin1,

Pour votre résiliation chez votre ancien Fournisseur d'Accès Internet, je vous invite à contacter leur Service Client et à demander le remboursement des prélèvements effectués à tort.

Pour la facturation de vos achats de services en ligne avec internet + :

- vous avez la possibilité de désactiver les achats Internet + depuis votre Espace Client.

- si vous souhaitez d'autres informations ou si vous contestez cette facturation, merci de remplir ce formulaire

Cordialement

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Cami17 — Tue, 19 May 2015 20:05:33 GMT

Bonjour,

Tout comme vous, le conseiller qui m'a proposer de passer de SFR à SOSH+LIVEBOX m'a fait savoir qu'il s'occuper de la résiliation.

Voilà presqu'un mois que j'ai accepté l'offre beaucoup plus avantageuse que mes deux offres.

Je ne souhaiterais pas payer pendant 2 mois encore le forfait SFR, que dois-je faire?

Comment peut-on s'assure que le conseiller a bien fait la résiliation. Je trouve cette proposition très mal gérée et ça crée un mécontentement non négligeable.

D'avance merci aux conseillers de me rassurer sur leur démarche

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

titony1 — Tue, 08 Dec 2015 15:24:14 GMT

Bonjour, j'ai le même souci que vous, or moi on m'avait dit qu'Orange s'occupait de tout, j'ai donc laissé faire orange, mais aprés avoir eu free il s'avére qu'orange n'a rien fait du tout, du coup j'ai du retard sur la résiliation je vais devoir payer un demi mois voir plus à cause d'eux. je viens d'avoir un conseiller qui me dit que c'est à moi de le faire, alors qu'hier un monsieur me disait que c'était en cours, il faudrait savoir. Je trouve vraiment que c'est du foutage de gueule. Ils nous attire chez eux avec pleins de solution pour qu'on soit tranquille et une fois que c'est fait il y a plus personne. Je suis vraiment déçu, on part du mauvais pied!!!

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Favry — Sun, 21 Feb 2016 10:58:54 GMT

Idem que tous mes messages lus précédemment. Quel recours? Deposer plainte? C est une arnaque à la consommation!

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Cafsyl — Fri, 05 Aug 2016 14:24:25 GMT

Bonjour

je viens de souscrire à l'offre open pro et je voudrais savoir si Orange prévient l'ancien opérateur du mobile ou pas?

a chaque fois que j'ai contacté ORange pour cette opération qui a traînéej'ai eu une réponse différente à chaque fois.

Merci pour votre réponse

Re : Résiliation automatique ancien FAI ???

Bastien5 — Sat, 29 Oct 2016 09:41:32 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre Livebox zen fibre chez Orange en septembre suite à un démarchage à domicile, l'agent m'annonçant que l'installation se faisait gratuitement, que l'ancien réseau n'allait plus être entretenu et que la résiliation de mon contrat chez SFR allait se faire automatiquement par Orange.

Il y a quelques jours, n'ayant aucune nouvelle de SFR je me suis quand même posé la question de si la résiliation avait bien été faite, et là, surprise ! SFR n'a apparemment jamais été informée. Qui plus est, quand j'ai appelé le service client pour procéder moi-même à la résiliation, on m'a annoncé que j'étais de toutes façons engagé chez eux jusqu'en juillet 2017 et que dans tous les cas j'aurais des factures de leur part jusque-là. Après que la personne qui m'avait démarché m'ait dit que la résiliation se ferait sans que j'ai à faire quoi que ce soit, apprendre que je vais me faire facturer deux fois par mois pour Internet (Orange et SFR), ça fait une bonne douche froide... d'autant plus quand au point de vente Orange on m'a annoncé qu'ils ne pouvaient rien faire parce qu'ils n'avaient pas de prise sur les sous-traitants envoyés faire du porte à porte. On m'a dit qu'il fallait que je me retourne vers l'agent qui m'a démarché dont j'ai le numéro de téléphone, mais si eux n'ont pas de prise, je doute d'en avoir pour qu'il me paie mes factures ! Et j'aimerais bien éviter un petit tour au tribunal pour faire annuler le contrat pour dol ou erreur, d'autant plus que la fibre étant installée, je ne sais pas si on peut avoir une réelle annulation ou quoi que ce soit.

Autre petit détail, dont j'ignore l'importance : j'étais censé garder mon numéro de fixe, et finalement ce n'est pas le cas. Le numéro ne me servant pas ça ne me dérange pas dans l'absolu, mais j'ai cru comprendre en cherchant sur internet que le garder était une condition pour la résiliation automatique, ou quelque chose du genre.

Voilà voilà, si quelqu'un a une solution, ce serait merveilleux !