sujet Re : 4 mois de retard pour un Femtocell? dans les offres Internet Orange et options

4 mois de retard pour un Femtocell?

Korleo — Fri, 27 Jan 2017 21:31:43 GMT

Mi-octobre: je déménage à Vincennes. Surprise, dans cette ville pourtant pas particulièrement isolée, impossible de capter Orange dans mon appartement. Je commande un Femtocell. Je paye 19€

Mi-Novembre: Après recherche, il s'avère que mon Femtocell a été renvoyé à mon ancienne adresse. Un nouveau m'est envoyé.

Fin Novembre: je récupére mon Femtocell. Merveilleux. Tout marche.

Début Décembre: Le Femtocell ne marche plus. Un téléconseiller m'explique qu'Orange l'a désactivé par erreur, qu'il ne peut pas être réactivé, qu'il faut en envoyer un autre.

Fin décembre: Un télé conseiller m'explique qu'il y a un peu de retard dans l'envoi des Femtocells (c'est Noël, tout ça...)

Fin Janvier: TOUJOURS RIEN

Cela fait donc quatre mois que je ne peux plus appeler ou être appelé à mon domicile suite à une succession d'erreurs (mauvaise adresse, désactivation, commande perdue?).

Y'a t'il un conseiller ici qui puisse m'aider?

Merci

Re : 4 mois de retard pour un Femtocell?

cledefa — Sat, 28 Jan 2017 11:33:01 GMT

Bonjour,

@Korleo

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : 4 mois de retard pour un Femtocell?

Korleo — Sun, 05 Feb 2017 15:39:45 GMT

05 février: Une semaine plus tard, toujours pas de Femtocell et aucun webconseiller n'a pris contact avec moi.

A suivre

Re : 4 mois de retard pour un Femtocell?

Florian_J — Mon, 06 Feb 2017 16:13:46 GMT

Bonjour @Korleo

Je vous propose mon aide.

Avez-vous un numéro de suivi de commande à me communiquer ?

Je vous invite à me transmettre par message privé les informations suivantes :

- Nom et Prénom

- N° de ligne mobile

- N° client Orange

- Adresse postale

- N° de suivi de commande.

Cdlt,

Florian.