sujet Re : bug réclamation dans les offres Internet Orange et options

bug réclamation

jpcotedor1961 — Fri, 02 Dec 2016 11:29:06 GMT

bonjour,

message au web conseiller,

j'ai un bug sur mon espace client orange, page réclamation , le compte concerné n'apparaît pas dans le choix

merci de faire le nécessaire

cordialement,

jpb

Re : bug réclamation

Grenadille — Fri, 02 Dec 2016 12:18:16 GMT

Bonjour @jpcotedor1961

Le contrat concerné a-t-il déjà été ajouté à votre Espace Client ? Espace client : ajouter ou rattacher un contrat

Si oui, vous pouvez effectuer une réclamation sur le bug via votre Espace Client : dépôt de réclamation en ligne

Re : bug réclamation

jpcotedor1961 — Fri, 02 Dec 2016 15:38:44 GMT

bonsoir,

merci ,

j'ai changé de formule et c'est en cours de changement,

c'est peut-être l'explication

cordialement

jpb

Re : bug réclamation

Mathieu — Mon, 05 Dec 2016 10:31:29 GMT

Bonjour @jpcotedor1961 ,

Effectivement, lors d'un changement d'offre et quelques jours après, les fonctions de l'espace client peuvent être indisponibles.

Si vous souhaitez, je peux étudier votre demande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Indiquez-moi également l'objet de votre réclamation.

Mathieu

Re : bug réclamation

gege401 — Tue, 14 Feb 2017 13:37:29 GMT

Bonjour,

Abonné à Orange OPEN, Je ne perçois plus les chaines télé d' ARTE et de la 8! Que dois-je faire? Merci de bien vouloir me répondre!

Cordialement

Mr ****** ******

tel.05********

@jpcotedor1961 a écrit :
bonjour,
message au web conseiller,
j'ai un bug sur mon espace client orange, page réclamation , le compte concerné n'apparaît pas dans le choix
merci de faire le nécessaire
cordialement,
jpb

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

qui a modifié la messagerie?

AlainDm — Sat, 11 Feb 2017 15:32:16 GMT

Je vais essayer de rester poli,mais c'est trés difficle!

Cette messagerie Orange est une horreur,mais en plus, l'accés au" contact"a été modifié récemment,et on ne voit plus que les 2 premières lettres du contact,donc c'est nul! et voici en plus les points négatifs:

1-cette messagerie n'est pas pratique et rapide pour l'envoi des messages,j'utilise Windows Live Mail qui demande moins de manip,donc beaucoup plus rapide.

2-Avec la messagerie Orange ,impossible d'envoyer 10 photos (sans les réduire) alors qu'avec WLM,aucun problème.

3-On supprime certains messages,et on retrouve à nouveaux ces messages le lendemain???

4-Je bascule tous mes messages de Orange sur WLM,pour envoyer les mails sympas,mais quand je reviens sur Orange,normalement les mails sont toujours existants ,sauf que des fois ,quand je supprime un mail aprés l'avoir lu,et bien tout disparait.

5-J'ai la fibre !qui a vu une amélioration par rapport à l'ADSL?Hormis ,une immage meilleure sur la TV,et je crois que c'est du à la modification du signal numérique,mais certainement pas à la fibre,car j'ai toujours une image qui se fige de temps en temps,je suis obligé de relancer le décodeur qui m'indique que la carte à puce est défectueuse...

En fait,je vais faire comme beaucoup,je vais prendre FREE qui est moins cher,pour un meilleur bouquet de chaines,et qui fonctionne trés bien,puisque mes proches voisins ont FREE et en sont satisfaits.

Je ne parlerai pas de mon tél portable,qui ne me permet pas de recevoir les appels correctement,et c'est le même problème pour tout ceux qui ont Orange.

Re : bug réclamation

mobilitéréduite — Sun, 12 Feb 2017 20:42:37 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours, quand je tape un mail, il saute a chaque changement de pub !

Je tape en taille 4 et une ligne sur deux a cause d'un souci de vue, ce qui prend beaucoup de place.

Le nouveau systeme "contacts" est bien moins pratique que le precedent.pour moi.

Tout changement qui ajoute une manoeuvre (un clic) me semble le contraire d'un progres.

Pierre

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : qui a modifié la messagerie?

dadou34 — Thu, 16 Feb 2017 14:03:29 GMT

même problème on ne peut plus mettre en CCI ou CC tous les contacts apparaissent, plus possible de choisir un thème. Et bien sur personne n'a signalé chez orange ce changement qui est un beau gachis

Re : bug réclamation

mobilitéréduite — Thu, 16 Feb 2017 18:06:02 GMT

plus droit aux majuscules maintenant, la (france) est vraiment foutue !

déjà que les boutiques (orange) n'ont plus le téléphone, un comble pour un fournisseur d'accès, et qu'il faut "atteler la calèche" ( même époque que pas de téléphone), et s'y déplacer à chaque incident... quel intérêt reste t-il à vous "faire confiance" ?

un vieux qui en a ras le bol des changements pour guère mieux sinon pire.

je vais finir par migrer, ou alors, remboursez le picotin chaque fois que j'attelle (rossinante).

(xxx)= majuscule interdite.

Pierre

Re : bug réclamation

scarlett63 — Sun, 19 Feb 2017 09:03:46 GMT

Bonjour

L'accés au contact, trop long, la présentation précédente était bien plus pratique. Il faut toujours modifier ce qui fonctionne bien, ça donne envie de changer d'opérateur.

Très mécontente

Arlette

Re : bug réclamation

mobilitéréduite — Sun, 19 Feb 2017 16:59:52 GMT

rappel: depuis votre nouveau système "contacts":

mes mails en cours d'écriture continuent de sursauter à chaque changement de pub.

et parfois, le texte déjà tapé disparaît, sans laisser de trace, fusse dans les brouillons.

remarque: ça ne le fait pas sur "communauté orange" car la "case pub" est stable.

de plus, je n'arrive plus à transmettre un lien via votre 'bidule"...

mon PC (6 ans) n'est peut-être plus à la hauteur de vos "progrès", ou sans doute est-ce moi ?

faute de retour à la normale, je vais devoir surseoir au prélévement automatique de vos factures injustifiées "par défaut de qualité d'un service contactuel", et demander à une association de consommateurs de bien vouloir prendre le relai.

ou changer de fournisseur, vu vos tarifs et "le peu" qui en découle.

puis-je espérer une réponse (par mail, car ça laisse une trace) au sujet de ces sursauts apparus lors du changement de votre système "contacts" ( un net recul pratique, ceci-dit) ?

Pierre

Re : bug réclamation

mobilitéréduite — Sun, 19 Feb 2017 17:13:44 GMT

j'abonde ô combien dans le sens de notre amie précédente.

on dirait bien qu'orange a trop de clients.

depuis le nouveau "bidule contacts" je note toujours ces sautes de mail à chaque changement de pub, avec parfois disparition du texte déjà composé... vraiment.ras le bol. pour causer comme de nos tristes jours.

j'avais demandé une réponse par mail pour la trace qu'il en subsiste...rien.

si les vieux clients qui ont de vieux PC ne vous interessent plus, suffit de le leur dire.