sujet Re : Pas content du service dans les offres Internet Orange et options

Pas content du service

jakel — Mon, 20 Feb 2017 14:08:03 GMT

Après avoir attendu plus de deux mois l'installation d'une livebobox et d'un forfait multi-écran, la récéption d'un TV HD ne fonctionne pas. On me dit que la portée du wifi n'est pas assez forte et qu'ils ne peuven rien y faire. Seule solution qu'on me propsoe: Demander une deuxième intervention d'un technicien pour relier la box et le décodeur par un cable. Facturé 115€. J'accepte, pas le choix, on me dit qu'Orange n'est pas responsable de la qualité de la portée du wifi.

Un technicien vient de m'appeler pour confirmer le rdv. Puis il me demande si j'ai un cable, ce qui n'est pas le cas, et me dit qu'il ne peut rien faire si je n'ai pas déjà en ma possession un cable suffisement long pour relier les box. Je dois donc, en plus de l'intervention, me doter d'un outil à mes frais pour palier la faiblesse de vos installations.

Ne pensez-vous pas que cela soit légèrement exagéré ?

Merci.

Re : Pas content du service

pat21 — Tue, 21 Feb 2017 09:29:55 GMT

Bonjour @jakel

Avez-vous consulté ces pages de l'assistance ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/les-liveplug/liveplug-wi-fi-solo/tv-d-orange-connecter-votre-decodeur-quand-il-e...

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/wifi-extender/wifi-extender-500-mbits/wi-fi-extender-500-mbit-s-installer_69103-69930

Cordialement

Re : Pas content du service

jakel — Wed, 22 Feb 2017 11:13:27 GMT

Bonjour,

Ces Liveplugs sont déjà utilisés, sans succès. Ils étaient déja branchés avant que je vous appelle.

J'en profite pour faire une nouvelle MAJ:

Après avoir demandé à ce qu'on m'accorde la box et les décodeurs par TV par câbles, qui devaient être à mes frais ( :catlol: ) et que j'ai achété, le technicien arrivé ce matin me dit qu'il ne possède pas les outils pour fixer les câbles, qu'il n'a pas été prévenu et est reparti.

Je vous rappelle que la demande d'intervention est facturée 115€.

Je vais rester calme, mais svp, faites quelque chose parce que ça commence à faire BEAUCOUP !!!!!

Merci.

Re : Pas content du service

phil_40 — Wed, 22 Feb 2017 14:03:36 GMT

Bonjour, merci de nous communiquer vos coordonnées en DM. Cdlt

Re : Pas content du service

jakel — Wed, 22 Feb 2017 14:16:57 GMT

Comment dois-je faire ?

Re : Pas content du service

noel1950 — Wed, 22 Feb 2017 15:06:24 GMT

Bonjour @jakel: tu cliques sur le nom du web conseiller; et tu auras la possibilité de lui transmettre en message privé tes coordonnées qui n'apparaitront pas sur le forum (sécurité).