sujet Problème démarrage offre Zen dans les offres Internet Orange et options

Problème démarrage offre Zen

zappahc74 — Sat, 25 Feb 2017 13:02:57 GMT

Bonjour,

J'ai contracté pour le compte d'une personne âgée une offre internet "Livebox Zen" en date du 20/02/2017

Le 22, un SMS me confirme l'activation de la ligne. J'installe le 24, tout fonctionne sauf la TV.

Ce matin 25, je contacte le 3900 d'Orange, je passe 1h15 au téléphone et après moults essais en tout genre le problème n'est pas réglé et cerise sur le gâteau, la connexion téléphone n'est plus opérationnelle...

On me dit alors que l'installation de la ligne n'est pas parfaitement terminée ce qui explique les dysfonctionnements. L'engagement d'Orange étant initialement fixé au 1er mars, on me demande de patienter jusqu'à cette date.

Ce qui me gêne beaucoup, c'est la perte de la connexion téléphone d'autant qu'elle concerne une personne très âgée qui se trouve de ce fait, parfaitement isolée !!!

Puis-je solliciter l'aide d'une personne du Staff pour me sortir de ce guêpier ??

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

B. Chappaz

Re : Problème démarrage offre Zen

melet39 — Sat, 25 Feb 2017 13:12:55 GMT

bonjour @zappahc74

regarde dans l'interface de la livebox si en face le numéro de téléphone il est noté disponible

en ce qui concerne la tv,tu le verras aussi,mais n'est peut etre pas encore activée sur la plateforme,tu dois aussi recevoir un sms lors de l'activation

cdt

Re : Problème démarrage offre Zen

alex14320 — Sat, 25 Feb 2017 18:24:05 GMT

Bonjour a mon avis, vous n'êtes pas tombé sur la plate-forme (française qui désoler de le dire et plus compétente que les autres plat forme), je vous conseille d'appeler de 11h à 18h pour tomber sur la plateforme français bon courage

Re : Problème démarrage offre Zen

zappahc74 — Sun, 26 Feb 2017 07:33:44 GMT

Bonjour et merci pour l'information... je tenterai dès demain... dans le bon horaire !!!

Merci pour votre aide,

Cordialement

Re : Problème démarrage offre Zen

melet39 — Sun, 26 Feb 2017 07:55:50 GMT

bonjour @zappahc74

as tu regardé dans l'interface de la livebox si le téléphone était noté disponible

car après l'activation de la livebox,il faut compter 3 jours pour l'activation de celui ci

cdt

Re : Problème démarrage offre Zen

zappahc74 — Sun, 26 Feb 2017 08:07:33 GMT

Bonjour,

Effectivement le téléphone est noté indisponible aujourd'hui dans l'interface, mais ce qui me fait ragé, c'est qu'à l'installation le 24, il était opérationnel !!!

Et suite à l'intervention du SAV hier pour régler le problème de la TV, j'ai perdu la connexion téléphone !!

Alors que j'aurais tout à fait compris qu'il faille attendre quelques jours pour accéder à la TV...

Je patiente encore un jour et je solliciterai à nouveau le SAV sachant qu'ils se sont engagés à rendre tout opérationnel pour le 1er mars.

En tout cas merci pour votre aide,

Cordialement

Re : Problème démarrage offre Zen

melet39 — Sun, 26 Feb 2017 08:13:04 GMT

re @zappahc74

pour le téléphone,si demain toujours rien,tu redémarre électriquement la livebox,attendre 2 minutes et rebrancher

bon dimanche

Re : Problème démarrage offre Zen

zappahc74 — Sun, 26 Feb 2017 08:38:01 GMT

Je tenterai sans faute demain !!

Merci encore pour ta collaboration,

et bon dimanche

Cordialement,

(J'ai bien apprécié la citation de Chaplin !!)