sujet Re : installation fibre dans les offres Internet Orange et options

installation fibre

patri44 — Mon, 27 Feb 2017 16:35:04 GMT

suite à un probleme sur ma ligne, il m'a été proposé l'installation de la fibre, étant récemment éligible.

Un RDV m' a été proposé aujourd'hui entre 13h et 15h pour procéder à l'installation /

J'ai donc pris une journée de congé pour cela.

Il est actuellement 17h39 et je n'ai vu personne et personne n'a daigné m'informer de quoi que ce soit.

La société qui m'avait appelé pour préparer ce RDV et que je viens de me joindre ne m'a donné aucune explication ni encore moins la moindre excuse

Bonjour le service et merci beaucoup à Orange.

Après avoir subi une panne réseau qui a duré plus d'une semaine, c'est la cerise sur le gateau.

BRAVO encore ...

J'espère avoir un retour rapidement

Re : installation fibre

cledefa — Mon, 27 Feb 2017 16:54:55 GMT

Bonjour,

@patri44

Pour vous adressez à Orange, déposer une réclamation, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Dans quelques temps consulter votre suivi de commande, voir:

https://espaceclientv3.orange.fr/suivi-commande/

Re : installation fibre

patri44 — Wed, 01 Mar 2017 14:15:42 GMT

Le technicien est venu installer finalement la fibre mais pas de chance impossible d' amener le cable optique jusqu'au garage.

Il pense qu'il y a une chambre intermédiaire entre la chaussée et le garage; mais comment en être sur. A qui s'adresser pour obtenir un plan des réseaux ?

Orange a t-il le moyen de récuperer ces informations ?

Re : installation fibre

Fredn75 — Wed, 01 Mar 2017 14:24:29 GMT

@patri44 ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re : installation fibre

patri44 — Fri, 03 Mar 2017 08:59:13 GMT

Merci pour vos messages .

Mais j'attends surtout que Orange reprenne contact avec moi comme cela m'a été promis à la fois sur la question de l'installation de la fibre à mon domicile qui a fait l'objet d'une commande et sur une question de facturation de 69€ pour une intervention qui n'a jamais eu lieu.

J'ai passé beaucoup de temps au 3900 ou au chat orange à expliquer ma situation: on me dit " ne vous inquiétez tout cela va être règlé, on vous rappelle en urgence, etc"

et au final j'en suis toujours au même point; donc c'est bien de parler mais agir, c'est encore mieux.

Pour l'installation de la fibre à mon domicile, la sociéte sous traitante d'Orange est aux abonnés absents et Orange se contente de vous dire pour résumer " on s'occupe de votre situation"

Donc, bon, un peu ras le bol d'Orange