sujet Re : offre incompréhensible dans Offres internet Orange et options

offre incompréhensible

papanihao — Thu, 02 Mar 2017 09:57:42 GMT

Bonjour

J’ai bien reçu le mail de **************** Directrice de la relation clients

mon numéro : ********************

N° client : ********************

Réf. commande :

Hélas , cette proposition est confuse.

Au départ, on m’avait fait téléphoniquement une offre pour un forfait orange Open incluant live box et mon numéro de mobile pour 52,99 euro, sans changement des niveaux de prestation pour l’un et l’autre.

Je ne peux pas reconstituer ce montant avec les documents transmis :

Proposition d’abonnement Conditions g_n_rales d'abonnement.pdf à 33,90 euro + 3 € location livebox
pdf : ce document n’est pas un contrat mais s’intitule ‘’annexe au contrat mobile’’ mentionnant également 3 € location livebox. Or le contrat mobile existant est déjà à 24.99 €.

La location livebox ne peut pas être comptée 2 fois, une fois dans chaque contrat.

Ceci n’est pas sérieux.

J’attends une nouvelle proposition claire, qui ne pourra donner lieu à la mise en place d’un nouveau contrat que sur acceptation formelle de ma part.

[Edit] Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public

Re : offre incompréhensible

philippe — Thu, 02 Mar 2017 09:51:07 GMT

Bonjour @papanihao

Le contrat Open est bien à 52.99e (abonnement 49.99e + 3e livebox).

Cordialement

Re : offre incompréhensible

papanihao — Fri, 03 Mar 2017 13:00:40 GMT

bonjour

je reçois aujourdh'ui à nouveau de home.webconseillers@orange.com> une ''Annexe internet à mon contrat mobile''

Les seuls montant mentionnés dans cette annexe sont l' offre livebox essentielle à 33.90 € + 3 € de location

Or, mon contrat mobile forfait zen 2 GO étant fixé à 24.99€, cette annexe amène donc le total à 61.89 €

Je ne vois toujours pas apparaitre, sur aucun document , annexe ou conditions générales d'abonnement, les 52.99 € du contrat Open promis

par ailleurs , depuis l'installation de la livebox fibre, la messagerie et la liaison internet de l'ordinateur de mon épouse , par wifi , ne foncionne pas normalement. Messages sortant bloqués, sites inaxcessibles (elle est enseignante et doit se connecter régulièrement au site de son école et sur celui de l'Académie, c'est donc aussi un outil de travail) , et je n'ai pu obtenir d'assistance d'orange pour résoudre le problème.

Cordialement

Claude Quéreillahc

Re : offre incompréhensible

Bruno_ — Sat, 04 Mar 2017 11:01:02 GMT

Bonjour @papanihao,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.