sujet Re : remboursement dans les offres Internet Orange et options

remboursement

mantina54 — Tue, 07 Mar 2017 10:49:58 GMT

Bonjour,

J'ai changer d'opérateur pour ORANGE (internet et mobile ) .J'ai demandé le remboursement des 10 et 5€ pour lesquels j'ai eu une réponse positive me disant que le remboursement apparaitra sur la prochaine facture .

Les 10 euros ont bien été deduit de ma facture en janvier 2017 mais toujours pas les 5 euros .

Quant aux frais de résiliation cela fait 4 fois avec ce matin que je fais la demande et l'échéance arrive à grands pas .

Merci cordialement

Re : remboursement

johann — Tue, 07 Mar 2017 11:28:48 GMT

Hello @mantina54

Tu peux voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : remboursement

Matthieu_R — Tue, 07 Mar 2017 11:57:42 GMT

Bonjour @mantina54 , avez-vous pensé à vérifier le statut de vos ODR sur le site http://www.suiviodr.orange.fr/ ?

Merci de me tenir informé

Re : remboursement

mantina54 — Tue, 07 Mar 2017 14:04:07 GMT

bonjour,

merci pour le conseil , j'ai réussi et obtenu satisfaction.

Re : remboursement

mantina54 — Tue, 07 Mar 2017 14:07:42 GMT

bonjour,

oui j'ai bien vérifié , mais je viens d'obtenir satisfaction en discutant avec un conseiller .

merci

Re : remboursement

Matthieu_R — Tue, 07 Mar 2017 14:10:56 GMT

Heureux que vous ayez trouvé une réponse satisfaisante.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée.