sujet Re : changement de forfait sans mon accord dans Offres internet Orange et options

changement de forfait sans mon accord

chrissie — Tue, 21 Oct 2014 19:15:18 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le service client aujourd'hui pour changer de téléphone. Le vendeur m'a proposé de changer de forfait, ce que j'ai expressément refusé car je voulais garder mon option "deezer". Après avoir raccroché, je reçois un texto m'indiquant que j'ai changé de forfait. En regardant ce que contient ce nouveau forfait, je constate que j'ai perdu deezer. Je devrais payer 10 euros supplémentaires pour en bénéficier à nouveau. Je trouve ces méthodes employées déplorables. J'attends d'Orange qu'ils reviennent à l'offre que j'avais contractée !

Re : changement de forfait sans mon accord

johann — Wed, 22 Oct 2014 06:01:45 GMT

Salut

Il me semble, que dans certains nouveaux forfaits, deezer

est plus inclus. Peut-être une stratégie commerciale !

Tu peux tout de même, voir la question avec le service client.

http://contact.orange.fr/

Re : changement de forfait sans mon accord

Romy — Thu, 23 Oct 2014 07:09:58 GMT

Bonjour chrissie,

Je peux consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : changement de forfait sans mon accord

lazarro — Mon, 08 Dec 2014 18:14:18 GMT

Bonsoir ,

Je suis dans le meme cas que vous...

J'appelle jeudi 4 decembre pour faire marcher mon assurance mobile car j'ai fait tomber mon iphone 6... Le conseiller ( benoit) enregistre ma demande...

Plus tard je reçois un texto m'informant que mon offre avait changé ! Sachant que le conseiller ne m en a meme pas parlé !!! Un scandale !

Je perds donc l option deezer gratuite a vie pour l avoir offerte pendant deux ans seulement.

J ai deposé une reclamation mais il faut savoir que les communications sont enregistrées et je ne lacherais pas l'affaire , je suis pret a saisir le juge de proximité si la requete reste silencieuse !!!

Re : changement de forfait sans mon accord

Romy — Mon, 15 Dec 2014 15:38:19 GMT

Bonjour lazarro,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse et téléphone).

Cordialement

Re : changement de forfait sans mon accord

YAHIAOUI — Wed, 17 Dec 2014 12:25:45 GMT

Bonjour a tous,

Je suis comme vous dans le même cas ou même pirs, j'ai souscrit à un forfait Open 3 en 2011 un méga forfait à 93€, pourtant j'étais stesfait des services orange jusqu'au le jour que j'ai reçu un SMS le 10/11/2014 m'indiquant que le changement de forfait prendra effet le 11/11/2014 !!!! c gégnale la veil pour le londemain !?

Je précise que j'ai pas pris contact avec le service client depuis au moin 6 mois.

Le scondale c'est que quand j'ai appeler le 700 pour m'informer, ils me disent que vue qu'on est deja la veille ils peuvent pas faire grand chose et ils transmettent ma reclamation au service national... tu parle ils sont entrain de gagner du temps c tous!!!!

j'ai envoyer une Lettre avec AR le 28/11/2014 qui reste sans réponse a ce jour.

en tous cas je suis entrain de préparer un gros dossier pour les attaquer en justice et je lacherais pas l'affaire ca c sur ...

j'ai pris contacte avec le service consommateur, ils vont m'entendre dans pas long temps.

je vous conseil de ne plus attendre préparer vos contart et reclamation direction la justice.

Bon courage a tous

Re : changement de forfait sans mon accord

Zanais — Fri, 27 Mar 2015 10:07:20 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.

J'ai toujours le même forfait depuis des années, et j'ai seulement changé de téléphone il y a plus d'un an en gardant mon forfait et donc mon offre deezer Premium.

Seulement il y a deux mois j'ai reçu un sms de la part d'Orange, et je n'y pas prêté attention au début, jusqu'au jour où j'ai remarqué que j'avais pleins de pub quand j'écoutais de la musique sur Deezer, et dans mes paramètres je n'étais plus inscrite en tant que "premium".

C'est inadmissible, j'ai souscrit à un forfait avec Deezer, c'est pour d'ailleurs cela qu'il y a 1 ans je n'avais changé que mon téléphone et pas mon forfait, pour pouvoir garder Deezer !!!

Orange n'a pas le droit de me modifier mon contrat sans mon accord. j'ai reçu le sms la veille de la date de facturation le 26 janvier 2015 à 9h25 : "Votre changement vers l'offre F.ZEN 500 MO prendra effet dans la journée du 27/01/2015"

Quelle solution avez-vous eu ? Dois-je passer par le service consommateur aussi ?

Merci d'avance.

Re : changement de forfait sans mon accord

Baptiste123 — Mon, 15 Jun 2015 06:43:21 GMT

je vien d'avoir la même mésaventure. mon forfait a été modifié sans mon accord avec la même asuce. Une conseillère qui me dit que que l'offre va être changée et que la nouvelle offre sera exactemnt identique et que j'aurai deezer pendant 24 mois seulement. je vais contacter le service client.

Re : changement de forfait sans mon accord

boulimat — Thu, 31 Mar 2016 16:04:34 GMT

bonjour!moi aussi on ma changer mon numero de telephonne fixe sans mon accord quand j ai appeller le service client celui ci ma repondu c est une erreure de chez nous et il comprend pas comment cela et possible mais il va faire le necessaire par compte mon numero va etre en route d ici 48h j ai ete aussitot a la boutique d orange il comprenne pas comment s possible de changer de num sans mon const mais peut etre ca va duree pas 48h mais 15jours pour regler le probleme

Re : changement de forfait sans mon accord

Chacha22 — Fri, 09 Sep 2016 08:32:10 GMT

Je suis dans le même cas que vous tous!

Je ne comprenais pas pourquoi je n'avais plus accès à deezer.....

C'est simple orange a profité de mon déménagement pour passer mon forfait téléphone de 3G à 5G alors que j'ai rien demandé!!!

Le forfait téléphonique de mon conjoint n'a pas été modifié, et mon abonnenement à internet non plus.

Je n'ai rien signé, on ne m'a pas prévenu et maintenant on me propose deezer à 1euro par mois pendant 6 mois!!!!

C'est une énorme anarque pour me supprimer mon offre deezer, je ne vais pas me laisser faire et si je ne pas récupèrer pas mon dû, on n'hésitera pas à partir chez les conccurents (3 forfaits en moins ça vous fera les pieds Orange).

Re : changement de forfait sans mon accord

moi2222 — Sat, 17 Sep 2016 21:15:04 GMT

Bonsoir à tous ..
J'ai également un soucis de forfait jusqu'à maintenant j'avais un forfait bloqué m6 mobile 2 h 1 go ils viennent de me le changer pour un forfait bloqué mini 2h 1go ... le hic c'est qu'avant je pouvais acheter de la musique (par exemple ) et que cela était décompté de mon forfait depuis ce nouveau forfait impossible de payer grace a sa facture orange. .
Bref ma question est: ont ils le droit de changer mon forfait sans m'en avertir ? Et deuxiement comment faire pour retrouver mon ancien forfait?
Merci ...
☺

Re : changement de forfait sans mon accord

Jean_Baptiste — Mon, 19 Sep 2016 10:59:23 GMT

Bonjour @moi2222

Dans le cadre de l'arrêt de nos offres M6 Mobile (fin du partenariat avec M6) l'ensemble des clients détenteurs de ce forfait ont reçu un courrier leur précisant le contexte, l'offre sur laquelle ils seraient migrés et les conditions.

Ce courrier a été expédié le 12 juillet à l'adresse présente sur votre dossier.

Jean_Baptiste

Re : changement de forfait sans mon accord

moi2222 — Mon, 19 Sep 2016 11:33:52 GMT

Bonjour merci beaucoup pour votre réponse..
je n'ai pas reçu ce courrier. .. mais il y a eu des soucis pendant les vacances le facteur c'est fait volé du courrier sans doute la lettre faisait elle partie du lot ... 😯
Bonne fin de journée ☺
*Moi*

Re : changement de forfait sans mon accord

Ziouani31 — Sun, 27 Nov 2016 09:48:18 GMT

Idem je suis sans le même cas on m'a changé mon forfait et je n'étais même pas au courant car la seul indications c'était un SMS qui dit "Orange info : vous bénéficiez dès aujourd'hui du Forfait bloqué Mini 1Go pour client Open. Pour découvrir votre nouvelle offre, RDV dans votre espace client."
Alors que j'avais un forfait m6 bloqué pour open qu'il me permettais d'appeler à l'étranger, et qui est impossible avec cette nouvelle offre.

Re : changement de forfait sans mon accord

Gervaise1 — Sat, 04 Feb 2017 12:15:35 GMT

Bonjour, je viens de recevoir un mail d'Orange m'annonçant que mon offre Open rentrée 2013 "évoluait" en Open play 20 Go "sans démarche de ma part". Dans la foulée, on me prévient que je bénéficierai plus de Deezer gratuitement que pendant un an. Je trouve ça scandaleux car je n'ai pas demandé qu'on me change mon forfait. C'est une manipulation pour supprimer la gratuité de Deezer mais est-ce légal ? Car j'ai signé pour un contrat particulier, ce contrat peut-il être modifié sans mon accord ? Légalement, je ne pense pas. J'envisage donc une rupture de contrat.

Re : changement de forfait sans mon accord

Gervaise1 — Sat, 04 Feb 2017 12:18:17 GMT

Re : changement de forfait sans mon accord

Bidou42 — Mon, 27 Feb 2017 12:22:06 GMT

Je suis aussi dans la cas d'un changement de forfait sans mon accord.
J'avais un forfait bloqué avec report de crédit et je pouvais par exemple envoyer des SMS pour des jeux ou émissions télévisées, ce que je ne peux plus faire. Il me restait plus de 5h de communicationse au moment du changement. Je me retrouve depuis souvent en forfait atteint.
J'exige donc de retrouver mon forfait précédent ou je passerai par une procédure judiciaire. Merci.

Re : changement de forfait sans mon accord

Bidou42 — Mon, 27 Feb 2017 12:24:15 GMT

changement de forfait sans mon accord

gillou1945 — Wed, 01 Mar 2017 21:19:20 GMT

Bonsoir.

Depuis le 12/06/2013 j'ai l'offre OPEN STYLE version SIM.

Ce matin j'ai reçu un mail me signalent que mon offre va changer le 23/04/2017 pour l'offre OPEN ZEN 2Go,Je n'ai rien demandé ,le prix est identique sauf qu'avant j'avais une heure sur les portable sur mon fixe,maintenant disparu.J'avais 50Go de stockage en ligne,maintenantsa cela va passer à 10 Go (40Go de moins).

Seule augmentation sur l'offre 500Mo d'internet sur portable passe à 2Go.Pour aller sur internet j'ai un PC,un téléphone c'est pour téléphoner.Cela ne me sert quasiment pas,hormis pour ajouter des programmes sur mon portable,à savoir ma moyenne internet sur portable est de 240Mo/mois.

Aprés avoir posé une réclamation par message internet;j'ai eu une réponse aujourd'hui m'indiquant que cet abonnement n'était plus commercialisé et que je dois me contenter de ce qu'ils meproposent ou choisir une autre offre.Imaginez demain votre assureur automobile vous envoie un message vous apprenant qu'ils ne font plus le tout risque et que vous allez continuer à payer le même prix ?????? C'est trop facile,c'est l'ouverture à toutes les possibilités.....enlever le mobile...la télé....par contre il fat toujours payer.

Je pense soumettre cette affaire sur RTL à l'émission "sa peut vous arriver" de Julen Courbet,ils ont des avocats compétants.

C'est pas les clients qu'il faut éplucher mais l'ORANGE

Re : changement de forfait sans mon accord

Deore81 — Mon, 06 Mar 2017 20:39:02 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous ( open rentree 2013) information par mail de l'évolution de mon forfait sans démarches de ma part.
Deezer leur coûte trop cher, sans compter les 100Go de cloud qui deviennent 10Go. Ils avaient tenter de me forcer la main il y a 1 an lors d'un changement de téléphone. ..
J'ai appelé la hotline en vain, en boutique on m'a dit que le service réclamation me contacterai... J'attends... un peu... et mercredi je ferai appel au mediateur des télécom si j'ai pas de nouvelles.