sujet Re : peut on m'expliquer dans les offres Internet Orange et options

peut on m'expliquer

JYF21 — Tue, 24 Jan 2017 09:43:55 GMT

pourquoi quand je fait le test d'éligibilité sur votre page avec mon numéro de téléphone on me donne un débits compris entre 12 et 20 Mbit/s.

et que losrque je teste ma ligne sur mon compte je ne voie que 2.14 Mbit/s.

feriez vous de la publicité mensongére pour attiré les clients??????

J'ai fait les capture d'écran mais votre site est tellement bien fait que je ne peut même pas vous les joindres.....

je reste dans l'attente d'une explication claire et non comme ce matin au téléphone avec vos services d'une réponses alléatoire me sous enttendant que je ne sait pas lire.......

Re : peut on m'expliquer

patge51 — Tue, 24 Jan 2017 15:07:45 GMT

@JYF21

Bonjour. Nous sommes des clients comme toi ici qui s'entraident entre eux, et non le service réclamations.

Poste nous les caractéristiques de ta ligne que les spécialistes du site puissent t'aider.

Suis le tuto de Fredolerouge pour cela.

Re : peut on m'expliquer

JYF21 — Wed, 25 Jan 2017 06:45:43 GMT

bonjour,

je ne réclame rien je constate et j'informe

Re : peut on m'expliquer

Jocastang — Thu, 13 Apr 2017 09:21:56 GMT

je neu suie nia vdre nia achté ms faut pas m'prendre pr ce que jene suis pas : UN PIGEON

Re : peut on m'expliquer

fredolerouge — Thu, 13 Apr 2017 10:49:46 GMT

salut @JYF21

@patge51

Pour que l'on puisse comprendre et t'expliquer, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendant