sujet Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4 dans les offres Internet Orange et options

Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Chhris — Sun, 02 Apr 2017 11:46:46 GMT

Bonjour,
J'ai quitté Free pour avoir la fibre Orange... Pour le débit, il y a pas photo! Par contre pour le matériel serveur, player... beaucoup moins bien!
J'ai un problème que je ne parviens pas résoudre.
Mon disque dur (fourni par Orange) inséré dans ma Livebox 4 ne fonctionne pas. La Livebox détecte le disque mais je ne le retrouve pas sur le réseau local, et l'appli "ma Livebox" indique "erreur" sur le logo stockage.
J'ai retiré puis remis le disque, redémarrer la Livebox sans succès.
Le service technique est inutile (et c'est un euphémisme!), j'ai expliqué trois fois le problème, mais aucune réponse.
Quelqu'un aurait une idée pour faire fonctionner ce DD?
Merci

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Mandragore92 — Mon, 03 Apr 2017 09:17:42 GMT

Ton disque dur est il formaté en fat ?

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Chhris — Sun, 16 Apr 2017 10:57:19 GMT

désolé je vois seulement la réponse...

je n'en sais rien! je n'ai rien pour le vérifier et comme il ne fonctionne pas dans la box...

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

aerotech — Sun, 16 Apr 2017 11:28:40 GMT

Bonjour,

Probable que l'option disque dur n'est pas été activé, ou alors un probleme sur la livebox. Dans les 2 cas, avec l"erreur disque dur affiché à l'ecran, le service client doit prendre en charge votre probleme et surtout trouver une solution... (activation du service ou remplacement de la livebox)

Il vous a été repondu quoi quand vous avez appelé?

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Chhris — Sun, 16 Apr 2017 13:29:22 GMT

J'ai eu plusieurs personnes en Chat, service commercial, service technique, avec coupure de communication à chaque fois que mon problème était bien identifié.

Quand j'ai expliqué que j'utilisais un mac... on m'a conseillé de contacter Apple. (Je ne vois pas le rapport)

J'ai mis ça de côté ces jours-ci, mais je vais tenter le 3900 mardi. J'ai quand même été facturé pour la mise en service!

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

aerotech — Sun, 16 Apr 2017 14:06:26 GMT

Vous avez bien l'icone STOCKAGE sur l'affichage de la livebox? à coté des icones INTERNET, WIFI et TEL.

Si oui, l'icone represente un panneau d'interdiction ou un disque dur?

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Chhris — Sun, 16 Apr 2017 14:22:39 GMT

J'ai dans l'ordre: internet, wifi, tél, stockage avec un panneau d'interdiction (cercle barré)

Merci de l'intérêt que vous portez à ce sujet!

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

aerotech — Sun, 16 Apr 2017 14:48:22 GMT

OK donc l'option Stockage est bien activé sur votre ligne.

Ejectez le disque dur

Vous devriez avoir exactement le meme affichage sur la livebox

Réinserer le disque dur, normalement, vous avez un message sur l'ecran de la livebox "disque dur detecté", puis une eventuelle periode de formatage du disque, puis un message "Disque OK". Et enfin l'icone STOCKAGE qui prend la forme d'un disque dur.

Si le fait d'inserer le disque dur ne change rien sur l'ecran de la livebox,

soit livebox hs

soit disque dur HS

soit disque dur mal inseré (une fois inseré, il ne doit pas depasser de la livebox)

Dans ce cas, le service client devrait relever le disfonctionnement rapidement. Que vous soyez sur mac ou pc, ou meme sans ordinateur ne devrait pas avoir d'incidence sur le diagnostic...

Une fois le disque dur inséré, vous pouvez aussi faire un diagnostic du disque dur sur l'interface de la livebox : http://192.168.1.1

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Chhris — Sun, 16 Apr 2017 15:08:07 GMT

Merci pour cette procédure très claire.

Le disque est bien détecté mais l'icône reste le même. Un élément doit être HS. J'espère qu'Orange va régler le problème.

Encore merci pour votre aide!

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Chhris — Tue, 18 Apr 2017 06:53:51 GMT

Bonjour,

Après plusieurs manip au téléphone, on me change mon DD.

À suivre!

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

aerotech — Tue, 18 Apr 2017 15:30:39 GMT

En esperant que ce soit ca,

sinon prochaine etape, changement de livebox....

Re : Disque Dur en erreur sur Livebox 4

Chhris — Thu, 20 Apr 2017 11:41:50 GMT

Bonjour,

J'ai découvert les joies de l'attente en boutique Orange... Délirant! Bref...

Le nouveau DD est installé et tout semble fonctionner correctement. (Logos, accès sur le réseau local, Cloud Orange...)

Merci pour vos conseils!