sujet Re : Remboursement caution Livebox qui n'arrive pas dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution Livebox qui n'arrive pas

DemonKlyd — Sat, 15 Apr 2017 10:38:27 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de deux mois que nous avons résiliés notre abonnement internet Orange, et nous ne voyons toujours pas la couleur du remboursement des 49€ pour la caution du modem.

Il y a trois semaines j'avais appelé le SAV orange qui m'avait demandé toutes mes coordonnées, numéro de restitution, etc... et au bout de 20 minutes d'appel on m'informe que tout devrait être réglé dans les 15 jours et que je recevrai un virement des 49€.

Or me voici, toujours dans l'attente que l'on me rende mon argent. Je ne compte pas attendre 6 mois / 1 an que la situation se règle au bon vouloir d'Orange, j'apprécierai donc qu'un conseiller prenne en compte ma demande pour de bon, de manière effective, je lui en serais très reconnaissant! Car je trouve qu'Orange me rend très mal mes années de fidélité en tant qu'ancien abonné...

bonne journée et à très vite j'espère

Re : Remboursement caution Livebox qui n'arrive pas

cledefa — Sat, 15 Apr 2017 13:53:55 GMT

Bonjour,

@DemonKlyd

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Remboursement caution Livebox qui n'arrive pas

Jessica_H — Tue, 18 Apr 2017 13:14:01 GMT

Bonjour @DemonKlyd ,

Afin de vous apporter notre aide.

Merci de nous communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.

Bon après-midi.

Jessica_H

Re : Remboursement caution Livebox qui n'arrive pas

DemonKlyd — Sat, 22 Apr 2017 11:01:28 GMT

réponse envoyée

Re : Remboursement caution Livebox qui n'arrive pas

DemonKlyd — Thu, 27 Apr 2017 16:28:32 GMT

problème non résolu!

On m'annonce après de nombreux échanges en MP comme quoi le service compta ne trouve finalement aucune caution à me devoir sur mon abonnement résilié/les terminaux restitués ! On m'a même fait le coup de me dire que la caution de mon ancien abonnement fibre de 2013 avait été remboursé: genre je devrais m'en satisfaire? C'est limité à UN remboursement de caution par vie de client chez vous?

donc à force de me demander des preuves comme quoi j'ai payé la caution en début d'abonnement (preuves fournies, avec preuve de restitution du modem/décodeur, etc...), j'aimerais un peu retourner la question et qu'on arrête de prendre le client pour un menteur:

Avez-vous, vous chez Orange, une preuve que la caution m'a été rendue? Car pour le coup, moi, historique de compte bancaise à l'appui, j'en ai la preuve formelle. Je sens que cette histoire va mal se finir, je ne me laisserai pas voler (il n'y a pas d'autres termes) 49€.

à bon entendeur, merci.