sujet Re : J'aimerai comprendre... dans les offres Internet Orange et options

J'aimerai comprendre...

falsi — Sun, 15 Jan 2017 16:46:46 GMT

Bonjour,
J'ai la derniere livebox la 4 donc, avec une tres mauvaise connexion, on me dit que le debit maximum de ma ligne est de 2mbits, ce qui a toujours etait le cas or quand je fais le test sur orange
Voilà le resultat :
Internet
Débit descendant estimé : entre 8 et 12 Mbits/s
Débit montant estimé : entre 0,5 et 1 Mbits/s
Sur degrouptest je suis eligible au vdsl2
Que dois je faire pour que mon débit augmente.
Merci pour vos réponses eventuelles
Falsi

Re : J'aimerai comprendre...

fredolerouge — Sun, 15 Jan 2017 16:49:15 GMT

salut @falsi

pour t'aider à comprendre, il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Sun, 15 Jan 2017 17:04:13 GMT

d'abord merci de vous intéresser à mon problème

alors d'abord informations système/DSL

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 14 janvier 2017, 18 h 40 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 23 h 19 m 56 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1022 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 33.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

SUR DEGROUPTEST

Informations
techniques

central téléphonique : ESTAL [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1283 mètres
affaiblissement théorique : 13.2149dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.57 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 31.88 Mbps

Re : J'aimerai comprendre...

fredolerouge — Sun, 15 Jan 2017 17:20:14 GMT

salut @falsi

@falsi a écrit :
[...]or quand je fais le test sur orange
Voilà le resultat :
Internet
Débit descendant estimé : entre 8 et 12 Mbits/s
Débit montant estimé : entre 0,5 et 1 Mbits/s
Sur degrouptest je suis eligible au vdsl2
Que dois je faire pour que mon débit augmente.
Merci pour vos réponses eventuelles
Falsi

tu peux nous donner le lien de l'endroit où tu fais le test?

parce que sauf erreur sur ariase, ce qui peut arriver, le NRA n'est pas fibré, et donc, débit de 2 mégas maxis

et quand bien même les caractéristiques du NRA étaient fausses sur Ariase et qu'il était équipé VDSL, avec une ligne de longueur 1283 mètres, tu peux oublier

Le VDSL tient ses promesses sous la barre des 1000 mètres, apporte un gain qui va décroissant entre 1000 et 1200 mètres, mais au delà, non, tu auras même moins de débit qu'en ADSL, les instabilités en plus

quoi qu'il en soit, contactes orange

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Sun, 15 Jan 2017 17:26:27 GMT

j'ai fait le test orange sur : https://boutique.orange.fr/eligibilite (en étant connecté à mon compte orange)

et voilà les résultats :

Test éligibilité Orange

Vous êtes éligible aux offres Internet Haut Débit en ADSL
Vous pouvez bénéficier de :
- Internet
  - Débit descendant estimé : entre 8 et 12 Mbits/s
  - Débit montant estimé : entre 0,5 et 1 Mbits/s
- TV
  - TV d'Orange jusqu'à 160 chaînes
  - Chaînes en HD selon éligibilité
- Téléphone
  - Téléphone par internet
  - Vous pouvez conserver votre ligne fixe

Re : J'aimerai comprendre...

fredolerouge — Sun, 15 Jan 2017 17:32:24 GMT

salut @falsi

donc il y a bien une erreur sur ariase

et si ces donénes sont exactes, direction le service client pour faire évoluer ton offre.

tu changeras de décodeur et recevras la TV en HD par IP et non plus par SAT

et je te confirme également que le VDSL est a oublier quoi qu'en dise degrouptest

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Sun, 15 Jan 2017 17:35:18 GMT

merci pour la réponse, mais ce qui est bizarre c'est que ça fait une semaine que je suis en relation avec orange pour mes problèmes de débit déjà pas brillant en temps normal, mais qui en plus joue au yoyo, par moment 2 à 3 minutes pour ouvrir une page, 55mn pour télécharger 13 MO..... mais on me répond toujours que ma ligne ne supporte pas plus que 2mbits, je crois que dès demain je les rappelle. on verra bien.

merci encore

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Sun, 15 Jan 2017 17:37:59 GMT

ce qui est bizarre c'est que j'ai cette offre

Play

à partir de39,99€mois

+3€/mois de location Livebox

Haut débit en ADSL, VDSL2

TV + Enregistreur 160 Go

Illimité vers fixes et vers mobiles

Nouvelle Livebox 4

Nouveau Décodeur TV

donc si mon débit était supérieur il devrait déjà l'être non ?

Re : J'aimerai comprendre...

fredolerouge — Sun, 15 Jan 2017 18:40:43 GMT

salut @falsi

non, parce que l'offre ne gère que la partie contractuelle

si le NRA est fibré, c'est la ligne qui fixe le débit maxi possible et le type de TV

Si le NRA n'est pas fibré, comme dans ton cas, le débit est automatiquement limité à 2 mégas, quelles que soient les caractéristiques de ta ligne.

C'est que orange appelle le positionnement commercial

Lors d'un passage d'un NRA non fibré à un NRA non fibré, tu dois amender ton offre afin que le positionnement commercial soit ajusté.

Ton offre restera identique, mais tu changeras de décodeur pour passer de la version SAT que tu possèdes actuellement au décodeur 4

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Sun, 15 Jan 2017 18:56:55 GMT

Merci et bonne soirée
Je les appelle dès demain, on verra bien.

Re : J'aimerai comprendre...

fredolerouge — Sun, 15 Jan 2017 19:29:17 GMT

re @falsi

tiens nous au courant pour la suite (et fin?)

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Mon, 16 Jan 2017 08:05:44 GMT

Bonjour,
Alors dès ce matin j'ai téléphoné au service commercial d'orange malheureusement mon débit maximum sur la ligne est de 2 Mbits donc tout ce qui est écrit ailleurs apparemment et même chez eux est faux. Il me dit que pour bénéficier du VDSL il faudrait que ma ligne soit a moins de 1500 mètres (je lui ai ait répéter 2 fois) apparemment elle est à 1200 et quelques mètres d'apres degrouptest mais je ne peux pas y avoir droit non plus donc je renonce.
C'est désespérant.

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Mon, 16 Jan 2017 08:22:30 GMT

Si je change de fournisseur internet, je n'aurais pas de meilleur débit ? Test chez sfr
Résultat du test
Bravo !
Vous êtes éligible aux offres ADSL de SFR !
Jusqu'à 12 Mb/s en réception *
Et jusqu'à 1 Mb/s Mb/s en émission

Re : J'aimerai comprendre...

falsi — Mon, 16 Jan 2017 10:58:17 GMT

encore moi, bon ben je me suis laissée convaincre par SFR qui n'utilise pas le même dslam qu'orange et qui me certifie, jure ses grands dieux que j'aurais au minimum 8 mbits chez eux, donc je change.

merci pour votre aide

Re : J'aimerai comprendre...

Piftaf974 — Fri, 21 Apr 2017 20:57:12 GMT

Bonsoir,

Récement j'ai fais débrider ma ligne internet pour que j'ai 8 mégas car avant j'avais 2mégas.

Tous fonctionne nickel la journée (1.20mo/s en téléchargement, latence de 35 dans les jeux) mais le soir après 8 heures tous bascule j'ai toujours les 8 mégas qui me sont envoyés mais internet rame, la latence est de 300 -250 je comprend pas.

Pouvez vous m'aidez svp

Re : J'aimerai comprendre...

Yannick — Mon, 24 Apr 2017 17:48:38 GMT

@Piftaf974

Bonsoir.

Je vous invite à utiliser au moment où vous constatez les latences le service " tester et dépanner vos services ou l'appli "ma Livebox "

Yannick.

Re : J'aimerai comprendre...

Piftaf974 — Sat, 29 Apr 2017 08:57:00 GMT

Bonjour,

Justement c'est ce que j'ai fais j'ai essayé le service" dépanner vos service " le soir sauf que cela à donner comme résultats: Nous n'avons aucun problème.

Donc je sais pas d'oû viens le problème. C'est toujours de 20h-23h30.

Re : J'aimerai comprendre...

gilou11 — Sat, 29 Apr 2017 12:01:50 GMT

@Piftaf974

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.