sujet Re : Changement de forfait sans accord dans Offres internet Orange et options

Changement de forfait sans accord

Tonetone — Thu, 04 May 2017 07:35:08 GMT

Bonjour. Il y a quelques jours je reçois un message d orange m informant que je beneficais d un nouveau forfait open mini 50 mo sans aucune demande de ma part ni signature d un nouveau contrat Alors que depuis des annees j avais 200 mo... J ai dc contacter le service client qui m a dis que mon ancien forfait n etait plus commercialisé et dc forfait revu a la baisse...pr le meme prix... GENIAL... ce changement a mon insu ne m aurait il pas du etre favorable ( revu a la hausse) plutot que votre choix. Pourtant client depuis des années... Merci orange

Re : Changement de forfait sans accord

cledefa — Thu, 04 May 2017 07:39:08 GMT

Bonjour,

@Tonetone

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Changement de forfait sans accord

jojo9741 — Wed, 28 Jun 2017 13:33:57 GMT

Bonjour,

idem pour moi, changement de forfait, sans être prévenu. Conseillé à la boutique orange, réponse je ne peux rien faire; téléphoner au 3900.

Appel au 3900 + 30 minute, conseillé qui me dit le forfait n'existe plus donc je ne peux rien faire. Et il essaie de me vendre un autre forfait. Je refuse. Alors il me dit qu'il faut que je résilie.
Je lui répond que je ne prends aucune de ces deux options. Et que si orange ne fait plus le forfait c'est à eux de résilier le contrat.

Je vais faire un courrier écrit, pour avoir une réponse postale.

Il doit y avoir accorde des 2 parties pour faire un changement de contrat. Mes les opérateurs ont réussit à obtenir un changement de loi pour la consommation électronique de la part du gouvernement qui leur permet de faire ce qu'ils veulent sans accord des clients.

Quand les clients résileront leurs forfaits, ils seront dans la "**bip**". C'est le consommateur qui à le pouvoir.

Je suis hyper énervé

Re : Changement de forfait sans accord

Spidey_ — Thu, 29 Jun 2017 13:32:47 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re : Changement de forfait sans accord

ross25 — Fri, 30 Jun 2017 12:17:31 GMT

Pareil pour moi.

On m'envoie un mail me disant que mon offre Net Pus n'est plus "commercialisée", et on me dit je passe en LiveboxPlay.

Résultat, le tarif passe de 37 € à 40 €.

J'attend toujours une autre solution. Les tarifs n'ont pas à changer de cette façon sans accord.

C'est bien d'être client chez Orange depuis de nombreuses années !