sujet Re : Forfait Open Zen - communications fixe vers mobiles dans les offres Internet Orange et options

Forfait Open Zen - communications fixe vers mobiles

tarte_in — Thu, 04 May 2017 13:06:53 GMT

Bonjour,

je suis passée du forfait Internet + Mobile Open Zen 500Mo vers Open Zen 2Go, sans qu'on me demande mon avis au 01/04.

Auparavant, j'avais 1h de communication depuis mon téléphone fixe par internet vers les mobiles, ce qui m'allait très bien.

Là, on m'avait imposé une option payante communications illimitées fixe vers mobiles à 5€/mois que j'ai résiliée.

Mais du coup, je voudrais savoir s'il y a tout de même la 1ère heure de communication fixe vers mobiles incluse dans le forfait de base??

Dans toutes les fiches d'information Open, cette option paraît incluse.

Je suis allée voir dans les options disponibles, il y a bien une option '1h vers les mobiles' à 3€/mois où c'est précisé "uniquement compatible avec les offres Open Mini (et les offres Open ne proposant pas d’heure incluse ou d’illimités vers les mobiles)"...

et si j'essaie d'y souscrire ça me dit "L'option que vous avez sélectionnée est incompatible avec l'offre ou les options que vous détenez déjà."

Donc est-ce que je dois en déduire qu'il y a bien 1h de communication fixe vers mobiles incluse dans le forfait de base?

Bref, pas très clair tout ça...

Merci à ceux qui pourront m'éclairer!

Re : Forfait Open Zen - communications fixe vers mobiles

cledefa — Thu, 04 May 2017 16:47:35 GMT

Bonjour,

@tarte_in

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Forfait Open Zen - communications fixe vers mobiles

aerotech — Thu, 04 May 2017 17:23:46 GMT

Bonjour,

Avec l'offre open zen 2go, vous avez les appels illimtés vers mobile que à partir de votre mobile.

A partir de votre fixe, l'option appel illimité est bien de 5€/mois.

Vous n'avez pas 1h d'appel/mois inclus de fixe vers mobile dans l'offre de base

Re : Forfait Open Zen - communications fixe vers mobiles

DomDommy — Fri, 05 May 2017 07:21:46 GMT

Bonjour a tous , j'avais entendu parler de changement de matériel , box "actuel livebox" et tv decodeur , cela devrait il intervenir , merci de votre réponse ....

Re : Forfait Open Zen - communications fixe vers mobiles

Matthieu_R — Sat, 06 May 2017 08:31:19 GMT

Bonjour @tarte_in afin de vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de mobile ?

Matthieu