sujet Re : Délai non respecté dans les offres Internet Orange et options

Délai non respecté

soizic03 — Fri, 12 May 2017 15:06:16 GMT

Bonjour,

Je suis cliente orange de longue date.

J'ai fait le 2 mai une demande d'activation d'une offre decouverte pour ma résidence secondaire, elle a bien été prise en compte (sms recu) et il m'a été assuré qu'elle serait effective le 12 mai, c'est aussi la date précisée lorsque je consulte le suivi de commande. N'ayant rien aujourd'hui j'ai contacté orange par e-chat. La conseillere , très aimable, m'a appris que ma commande n'est "pas validée " et que l'activation devrait se faire sous 4 jours.

C'est inadmissible, on ne fixe pas de délai quand on n'est pas capable de le respecter.

Re : Délai non respecté

johann — Fri, 12 May 2017 15:33:06 GMT

Salut @soizic03

Dépose une réclamation .

Re : Délai non respecté

soizic03 — Fri, 12 May 2017 15:37:07 GMT

C'est ce que je compte faire dès demain car j'ai eu le même soucis l'an dernier et l'activation ne s'est faite que tardivement et bien au delà du délai prévu.......j'avais pourtant rappelé cet incident lors de ma commande mais il m'a été assuré que cela se ferait le 12 mai.

Re : Délai non respecté

soizic03 — Tue, 16 May 2017 11:13:44 GMT

Après m'avoir donné le 12 mai comme délai, puis le 16 mai, maintenant on me dit le 26 mai! C'est inadmissible. Je viens d'adresser une réclamation et j'espère bien obtenir une réponse 😣

Re : Délai non respecté

soizic03 — Sat, 20 May 2017 10:33:37 GMT

Bonne nouvelle et merci Orange pour la réactivité, internet est opérationnel depuis le 16 Mai! Il aura quand même fallu plusieurs entretiens par e-chat, une réclamation par mail et un post sur le forum. Au final j'ai eu un entretien avec un technicien et tout est rentré dans l'ordre. ......Il me manque juste le MDP pour la BAL attachée mais cela n'est qu'un détail...... je l'attends par un courrier qui tarde à venir 😉. Il est juste un peu dommage d'être obligé de 'raler' pour obtenir gain de cause. Mais je le répète MERCI ORANGE.