sujet Re : changement d'offre dans les offres Internet Orange et options

changement d'offre

MariePw — Thu, 18 May 2017 09:12:00 GMT

Bonjour, Suite à mon changement de forfait, ayant opté pour Open zen (soi-disant zen...) 5mo, j'ai droit à 5€/mois de réduction pendant 6 mois, et je constate qu'à nouveau, ma facture dépasse le forfait !! Les 5€ n'ont pas été déduits et tous les mois il faut réclamer encore et encore.... inadmissible vis-à-vis des clients Orange ce comportement est odieux ! Que faire pour qu'Orange tienne parole sans qu'on ait à réclamer sans cesse notre dû ? Cordialement

Re : changement d'offre

johann — Thu, 18 May 2017 09:44:49 GMT

Salut @MariePw

D'après le web conseiller cela devrait être résolu : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/reduction-suite-changement-d-op%C3%A9rateur-5-euros/m-p/1281061#M41582

Si ce n'est pas le cas, dépose une réclamation .

Re : changement d'offre

Matthieu_R — Fri, 19 May 2017 08:21:34 GMT

Bonjour @MariePw en date du 26/04 je vous confirmais la remise de 5 euros par mois sur votre numéro se terminant par 7797. Je viens de vérifier, la remise figure bien sur votre facture. En ce sens je ne comprends pas votre demande.

Matthieu