sujet Re : Restitution du matériel Orange dans les offres Internet Orange et options

Restitution du matériel Orange

gerard951 — Thu, 18 May 2017 13:15:43 GMT

Bonjour,

J'ai résilier mon offre intenet et TV et j'ai reçu le bon de transport pour renvoyer le matériel, le probléme c'est que le bon de transport est uniquement pour le décodeur tv ( restitution de la caution 50€).

Je voudrais donc savoir si je peux garder la livebox ou si je dois la redonner ? ( livebox echange SAV)

merci

Re : Restitution du matériel Orange

melet39 — Thu, 18 May 2017 13:22:09 GMT

bonjour @gerard951

si tu as résilié il faut tout restituer

cdt

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Thu, 18 May 2017 13:25:23 GMT

c'est pas clair...

j'ai reçu un bon de restitution avec un poid de 3kg, poid du décodeur seulement.

a aucun moment il n'est marquer que je dois rendre la box sur la lettre que j'ai reçu...

Re : Restitution du matériel Orange

melet39 — Thu, 18 May 2017 13:41:32 GMT

re @gerard951

si la box est la propriété d'orange et que tu règle un abonnement de 3€ mensuel,tu dois la rendre en demandant un second bon de retour

cdt

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Thu, 18 May 2017 14:50:08 GMT

d'accord et comment je procéde pour obtenir un bon de retour pour la livebox ?

Re : Restitution du matériel Orange

melet39 — Thu, 18 May 2017 14:58:00 GMT

re @gerard951

renvoie déjà le décodeur,et demande un bon de restitution au 3900,tu as le temps,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Thu, 18 May 2017 15:06:23 GMT

ok décodeur envoyer aujourd'hui.

J'ai recu une lettre de relance, il faut que je regarde si c'est le même bon de transport.si c'est pas le même j'enverrais la livebox avec.

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Thu, 18 May 2017 15:52:21 GMT

bon du coup c'est le même bon de transport...

Si un webconseiller passe par ici afin de savoir comment procéder pour obtenir un nouveau bon de transport.

merci

Re : Restitution du matériel Orange

melet39 — Thu, 18 May 2017 16:12:41 GMT

re @gerard951

tu envoie la livebox avec ce nouveau bon

ou attendre confirmation d'un webconseiller

cdt

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Thu, 18 May 2017 16:18:54 GMT

c'est ce que je me disais mais étant donné que ce sont les mêmes bons, pas sûr qu'on puisse envoyer des colis avec un seule bon ^^

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Fri, 19 May 2017 08:50:31 GMT

help me please !

Re : Restitution du matériel Orange

Yan_ — Sat, 20 May 2017 15:36:52 GMT

Bonjour @gerard951

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Sat, 20 May 2017 19:55:15 GMT

Je vous ai répondu.

merci pour votre aide.

Re : Restitution du matériel Orange

abikedia_ — Mon, 22 May 2017 11:09:18 GMT

Bonjour @gerard951,

Nous vous invitons à conserver la Livebox car elle n'est pas en location sur votre dossier. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu un seul bon de restitution. Nous avons bien reçu le décodeur en date du 19/05/201 et nous vous invitons à patienter 10 jours pour le remboursement de votre caution de 49€.

Cordialement. Bonne journée. Abikédia_

Re : Restitution du matériel Orange

gerard951 — Mon, 22 May 2017 11:42:04 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre réactivité.

Je n'hésiterais pas a revenir vers vous si la suite des évennement ne se passe pas comme prévu.

Cordialement

Re : Restitution du matériel Orange

abikedia_ — Mon, 22 May 2017 13:14:03 GMT

A votre service ! Nous vous souhaitons une bonne après-midi.

Cordialement. Abikédia_