sujet Re : Offres de remboursement dans les offres Internet Orange et options

Offres de remboursement

laurent561 — Tue, 23 May 2017 16:29:07 GMT

Bonjour,

Sur le site des ODR, quand on clique sur "entre le 06/04/2017 et le 17/05/2017" on tombe sur les offres du 09/02/2017 au 05/04/2017.

Impossible de remplir un formulaire pour les offres du 06/04 au 17/05

Merci

Re : Offres de remboursement

johann — Tue, 23 May 2017 17:33:45 GMT

Salut @laurent561

Si tu regardes bien, quand tu cliques sur la date

entre le 06/04/2017 et le 17/05/2017

la date limite d'envoi du coupon et différente

que quand tu cliques sur la date du 09/02/2017 au 05/04/2017.

Et si tu y arrives pas, essai avec un autre navigateur,

ou vide l'historique etc .. de celui que tu utilises actuellement .

____________________________________________________

____________________________________________________________

Re : Offres de remboursement

laurent561 — Tue, 23 May 2017 17:43:48 GMT

Oui j'ai vu mais c'est pas ça le problème. Regarde les dates de l'offre "j'ai changé d'opérateur internet" ou quand tu cloque sur un des formulaires, elles ne sont pas bonnes. La date de limite d'envoi ne change rien

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Tue, 23 May 2017 19:09:49 GMT

Bonsoir effectivement avant c'etait a envoyer le 05/07/2017 et la c'est avant le 05/06/2017 j'ai pris mon abonnement le 15 mai donc le temps de l'installation (le 29 mai ) impossible d'avoir ma dernière facture de mon ancien FAI pour me faire rembourser

Un webconseiller serai le bienvenus pour nous expliquer le pourquoi

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Tue, 23 May 2017 19:23:55 GMT

Voila le resultat quand tu regarde l'offre du 06/04 au 17/05

jusqu’à 150€ remboursés

sur vos frais de résiliation et les mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre ancien opérateur

Offre valable du 09 février 2017 au 05 avril 2017 inclus.
Date limite de dépôt de votre demande de remboursement : le 05 juin 2017.

Attention, toute demande reçue par courrier ne sera pas prise en compte.
Seules les demandes de remboursement transmises par Internet en suivant les indications présentes dans ce formulaire seront traitées.

Bénéficier de l'offre de remboursement

- Offre réservée aux particuliers en France métropolitaine pour toute première souscription à une offre Livebox ou Open (ADSL ou Fibre) entre le 09/02/2017 et le 05/04/2017 et pour toute résiliation d’une offre internet haut débit ou très haut débit d’un autre opérateur après le 09/12/2016.
- Offres Open avec un engagement de 12 mois minimum. Offres Livebox : frais de résiliation de 50€.

Modalités de remboursement

- Un seul remboursement par abonnement Livebox ou Open.
- Remboursement sur facture sous forme d’avoir, à compter de la facture suivant l’acceptation du dossier (sous réserve de rester abonné à l’offre Livebox ou Open).
- En cas de résiliation de l’offre Livebox ou Open, le montant du remboursement ne peut être changé en numéraire.

Comment faire ma demande de remboursement

- Compléter les informations demandées ci-dessous.
- Joindre les 2 pièces justificatives indiquées ci-dessous.
- Votre demande doit nous parvenir avant le 05/06/2017 minuit.

Je remplis ma demande de remboursement

J'ai souscrit à une offre Livebox (internet à la maison sans téléphone mobile) ou Open (internet à la maison avec téléphonie mobile).

Pour répondre à la question ci-dessous, vous trouverez le détail de votre offre ou achat sur votre récapitulatif de commande ou sur votre 1ère facture.

Votre offre
*

Livebox

Open

Mes coordonnées

Civilité *

Monsieur
Madame

Nom *

Prénom *

Voirie *

Code postal *

Ville *

Pour valider votre demande:
Joindre la copie de la facture de votre précédent opérateur, attestant des frais de résiliation et des éventuels mois d’abonnement ou pénalités facturés au titre de la résiliation, émise après le 09/12/2016.
(format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)

Pièce jointe 1 *

Joindre la copie du document (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Livebox ou Open
OU la copie du formulaire d’abonnement à la nouvelle offre Livebox ou Open (1ère page)
OU la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open
(format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)

Pièce jointe 2*

Votre adresse de messagerie *

Confirmation de l'adresse email *

Suivi de votre demande

- Après l'envoi de votre demande, un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse saisie ci-dessus.
- Vous recevrez par email la validation de votre remboursement dans les tout prochains jours.
- Remboursement sur facture sous forme d’avoir, à compter de la facture suivant l’acceptation du dossier (sous réserve de rester abonné à l’offre Livebox ou Open)

Conformément à la loi “Informatique et libertés” du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en écrivant à : Orange Service Clients - Gestion des données personnelles - 33732 Bordeaux Cedex 9, en joignant la copie de votre pièce d’identité.
Orange SA au capital de 10 640 226 396 € - ******************
75505 Paris Cedex 15 - *******************Paris

REF : *****************

Envoyer

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Tue, 23 May 2017 19:19:58 GMT

@johann Bonsoir regarde bien, les dates sont différentes quand tu veux remplir le formulaire de remboursement

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Tue, 23 May 2017 19:20:54 GMT

@laurent561 Bonsoir ,tu as raison il y a un loup

Re : Offres de remboursement

laurent561 — Wed, 24 May 2017 06:53:15 GMT

Bonjour,
Quelqu'un pour nous aider ?

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Wed, 24 May 2017 07:11:31 GMT

Bonjour

Un webconseiller serait le bienvenue

Re : Offres de remboursement

johann — Wed, 24 May 2017 07:53:57 GMT

Salut @thierry2917

Si le problème persiste,

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Wed, 24 May 2017 08:01:47 GMT

Bonjour

apparemment le problème est générale je vais essayer de les contacter.Merci

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Wed, 24 May 2017 08:08:31 GMT

Même problème sur les offres de remboursement sur les mobiles

Re : Offres de remboursement

thierry2917 — Wed, 24 May 2017 09:56:17 GMT

Ca se bouscule pas pour nous donner une réponse

Re : Offres de remboursement

_FOG_ — Wed, 24 May 2017 12:02:45 GMT

Bonjour tout le monde,

Le service Orange est très nul. J'ai résilier mon abonnement internet pour le 31.05.2017, j'ai reçu la confirmation par mail de leur part pour le 31.05.2017. Mais ils m'ont résilier mon abonnement le 23.05.2017. J'ai appelé le SAV et on m'a envoyé chier et dit que c'était résilié et qu'il n'y avait rien à faire.

Orange à un des pires SAV, vu son prix.

C'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec leur SAV. Entre leurs employés qui ont des accents arabe incompréhensibles, le fait qu'ils se contredisent entre eux, et un manque certains d'aimabilité ... Orange, rapport qualité/prix = nul.

Je regrette seulement de ne pas avoir changé de fournisseur plus tôt. Un bon conseil, changez aussi, vous pouvez trouver mieux et pour moins cher.