sujet Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT dans les offres Internet Orange et options

REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

MAX57 — Sun, 21 May 2017 20:07:49 GMT

Bonjour,

Je suis trés mécontente car j'ai reçu un refus pour l'offre de remboursement nouveau client aumotif que je n'ai pas renvoyé la première page du contrat !!

Sauf que le formulaire propose de renvoyer au choix les documents suivants :

"Joindre la copie du document (1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Livebox ou Open
OU la copie du formulaire d’abonnement à la nouvelle offre Livebox ou Open (1ère page)
OU la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open.
(format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png. Vous pouvez joindre une photo du document demandé.)"

J'ai choisi de renvoyer ma première facture orange qui fait bien apparaitre le nom de mon offre, mais il semble qu'on fasse preuve de mauvaise foi pour ne pas me faire bénéficier de mon tarif nouveau client.

J'ai soucrit à une offre qui annoncait un prix et maintenant c'est à moi de prouver que j'y ai droit.. sans compter le bug sur mon décodeur que j'ai du aller changer hier après tout juste un mois d'abonnement et qui n'a pas réglé mon problême !!!

Nouvelle cliente et déja déçue !!!

J'ai renvoyé la copie du contrat et j'espère qu'on ne va pas me trouver autre chose..sinon je vais vite passer du coté des anciens clients...!!

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Anthony_d — Mon, 22 May 2017 07:45:44 GMT

Bonjour @MAX57 ,

Je vous propose d'attendre le retour sur cette demande.

Si celle-ci est négative, à nouveau, je vous invite revenir vers nous sur ce fil de discussion.

Anthony

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

MAX57 — Wed, 24 May 2017 21:34:28 GMT

Bonjour,

Pour faire suite au deuxièeme envoi de mes documents j'ai encore reçu un refus.

avec el motif suivant :

- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

c'est vraiment se **bip** des gens, j'ai souscrit parce que le tarif nouveau client est attractif et maintenant je dois batailler.

Suaf que c'est n'importe quoi j'ai soucrit le 5 avril et les dates proposées sur le formulaire sont incohérentes !!

Ci-dessous les dates indiquées par le choix correspondant à ma soucription

J'ai souscrit à une offre :

entre le 18/05/2017 et le 05/07/2017

entre le 06/04/2017 et le 17/05/2017

entre le 09/02/2017 et le 05/04/2017

Offre de bienvenue aux nouveaux clients internet

en sélectionnant la date correspondant à ma souscription voila c qu'on me propose:

J'ai changé d'opérateur internet entre le 11/01/2017 et le 08/02/2017

Si j'ai souscrit le 5 avril j'ai pas changé d'operateur avant le 8 février !!

Je vais renvoyé les douments une troiseme fois, mais si je ne bénéficie pas du tarif pour lequel j'ai choisi de souscrire, je résilierai purement et simplement.

Publicité mensongère et en plus il faut fouiller pour savoir qu'il faut demander le remboursement !!!

Vraiment déçue de votre service !!

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

MAX57 — Wed, 24 May 2017 21:59:06 GMT

Voici le formulaire ue j'ai choisi, merci de m'indiquer si c'est bien celui pour une souscritption le 5 avril Vous avez changé d’opérateur internet et choisi Orange pour votre nouvelle offre Livebox ou Open

5€/mois remboursés pendant 12 mois

Offre valable du 09 février 2017 au 05 avril 2017 inclus.
Date limite de dépôt de votre demande de remboursement : le 05 juin 2017.

Attention, toute demande reçue par courrier ne sera pas prise en compte.
Seules les demandes de remboursement transmises par internet en suivant les indications présentes dans ce formulaire seront traitées.

Conditions pour bénéficier de l'offre de remboursement

- Offre réservée aux particuliers en France métropolitaine pour toute première souscription à une offre Livebox ou Open (ADSL ou Fibre) entre le 09/02/2017 et le 05/04/2017 et pour toute résiliation d’une offre internet haut débit ou très haut débit d’un autre opérateur après le 09/12/2016.
- Offres Open avec un engagement de 12 mois minimum. Offres Livebox : frais de résiliation de 50€.

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Anthony_d — Fri, 26 May 2017 06:38:47 GMT

Bonjour @MAX57 ,

C'est bien celui-ci.

Anthony

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Cec34 — Sat, 27 May 2017 11:35:48 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Max, j'ai souscrit à une offre le 24 avril et resiliation 2 mai de mon ancien opérateur par Orange, et je ne comprends pas comment je peux faire ma demande de remboursement sachant que sur le formulaire

J'ai souscrit à une offre :

entre le 06/04/2017 et le 17/05/2017 ( ce qui est mon cas)

Il est indiqué:

Offre valable pour tous nouvel abonnement du 09 février 2017 au 05 avril 2017 inclus.

Le formulaire est erroné comment faire ?????

Ps: le service client m'a répondu que ce formulaire n'etait pas disponible étonnant alors que nous sommes dans cette période ! Que faire pour bénéficier des 5 euros ?

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Marilyne_ — Mon, 29 May 2017 06:23:38 GMT

Bonjour@Cec34,

Afin de traiter votre demande pouvez m'indiquer l'offre que vous avez souscrite.

Merci par avance,

Marilyne_

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Cec34 — Mon, 29 May 2017 10:14:04 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre playfibre et il est bien stipulé lorsque j'ai adhéré à cette offre que je pouvais bénéficier de l'offre de réduction mensuelle de 5€.
Cependant impossible car le formulaire sur le site est erroné, Comment faire ?
Merci

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Marilyne_ — Mon, 29 May 2017 10:55:50 GMT

Après vérification,effectivement les dates ne correspondent pas .

Je fais la remontée immédiatement et vous invite à vous reconnecter sous 72 heures .

Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Marilyne_

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Cec34 — Wed, 31 May 2017 10:23:13 GMT

Le formulaire est maintenant le bon, merci de votre intervention.
Bonne journée

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

FIBROBAUER24 — Tue, 13 Jun 2017 14:14:15 GMT

Je suis dans la même situation par rapport à une offre openplay en adsl2.

J'ai envoyé 3 fois le formulaire avec les bonnes pièces jointes : refus systématique, pièces insuffisantes....MERCI DE M'AIDER SVP;;;je commence à perdre patience.

J'ai ma 1ère facture ORANGE, le contrat ORANGE, dernière facture de l'ancien opérateur...

Pensez-vous que je dois faire de la pub pour Orange ????

merci

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

FIBROBAUER24 — Tue, 13 Jun 2017 14:19:47 GMT

bonjour

même situation et j'ai eu 3 refus

offre open play contractée en avril en adsl 2 : tout est clair sur le remboursement différé et la réduction de 5euros par mois !

pièces soi-disantes insuffisantes : contrat et dernière facture ORANGE envoyés, dernière facture de l'ancien opérateur idem...je n'ai absoluuument pas envie de renvoyer une 4ème fois le formulaire.

Merci de me venir en aide car je commence à perdre patience

Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Anthony_d — Thu, 15 Jun 2017 10:02:38 GMT

Bonjour @FIBROBAUER24 ,

Pouvez vous me confirmer, par message privé, votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et votre numéro de mobile.

Anthony

Re: REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Y4ku — Fri, 25 Aug 2017 16:31:13 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client chez orange et je voudrais bénéficier de l'offre de rembourement de 5euros/mois mais mon problème est que je n'avais plus de fournisseur internet de puis plus de 1an. J'ai déménagé plusieurs fois pour changer de secteur au niveau de l'emploi et donc pas vraiment intéressé de souscrir à chaque fois une ouverture de ligne. Donc mon problème est que je ne peu joindre le justificatif demandé en pièce jointe 1 car je n'ai pas de facture d'internet depuis plus d'un an. Comment faire? Ais-je droit au remboursement?

Voilà si quelqu'un peut m'éclairé.....merci.

Romain

Re: REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Valentine_ — Mon, 28 Aug 2017 08:40:59 GMT

@Y4ku Bonjour

Je vous invite à consulter le lien ci-joint:

https://formulaires.odr.orange.fr/1504

Vous pouvez selon l'offre que vous avez pris, bénéficier d'une ODR.

Je reste à votre écoute.

Valentine_

Re: REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

COLOCOCO — Sun, 24 Sep 2017 17:18:00 GMT

tres tres mecontente en temps que nouvelle cliente d orange impossible d acceder au remboursement de 10euros mensuel pdt un an.....degoutee.dans un an je resilie mon contrat.

Re: REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Angie_ — Tue, 26 Sep 2017 12:58:59 GMT

Bonjour @COLOCOCO,

Pouvez-vous m'expliquer le point de blocage et me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail) par message privé ?

Bonne journée

Angie_

Re: REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

chris3316011 — Mon, 02 Oct 2017 19:03:34 GMT

Bonjour , j'ai souscris une offre mobile plus internet livebox et comme le conseillé m'a indiqué j'ai renseigner la demande ODR pour le mobile que j'ai envoyé et j'ai saisi la deuxième adresse pour l'offre internet en renseignant toutes les zones plus les 2 pièces jointes demandées mais quand je veux envoyer cela me met impossible d'atteindre l'adresse etc

Comment faire cela fait 10 fois que je remplis tout mais là c'est bon

merci pour vos réponse sachant qu'apparement ce n'est que jusqu'au 04/10

crdialement

Re: REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

Spidey_ — Wed, 04 Oct 2017 11:10:36 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : REMBOURSEMENT OFFRE NOUVEAU CLIENT

prisc86 — Fri, 20 Oct 2017 14:04:42 GMT

bonjour,

je ne suis pas satisfaite des offres nouveaux clients car par telephone, une conseillère m'a dit que nous avons 3 mois pour demande odr 5euros/mois + frais résiliations.

la conseillère me transmet les liens odr que je transmet aussitot et là on me réponds que ce ne sont pas les bon odr et je ne trouve pas le bon

j'ai souscrit une offre livebox play le 3/07.

nous ne sommes pas content et attendons une réponse, car de plus je n'arrive pas a joindre le service clients.