sujet quel est le débit minimum qu'orange me doit ? dans les offres Internet Orange et options

quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

momo67 — Tue, 25 Feb 2014 17:21:16 GMT

Bonjour ,

J'ai un abonnement orange à 2 mbits

en réalité j'ai environ 1,50 mbits dois-je accepter cela ? quelle est la marge pour dire qu'on est trop bas au niveau du débit?

merci

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

chris05 — Tue, 25 Feb 2014 18:04:51 GMT

Bonjour,

les FAI n'ont pour le moment aucun débit minimum à assurer , contractuellement ils indiquent simplement le débit Maximum qu'ils peuvent te fournir.

Ceci dit , faut que je retrouve l'info que j'ai lu il y a quelques semaines , il me semble que l'ARCEP veut faire supprimer cette notion (+ ou - "bidon") de débit Max pour le remplacer par une fourchette.

Mais bon , nul doute que l'ont en est pas encore au point de lancer des procédures en justice pour 1ko en dessous de la fourchette lol , et les FAI sont assez forts pour faire des contours légaux.

Edit:

mardi , le 24-12-2013...
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Alors que la guerre de la 4G bat son plein, Fleur Pellerin veut remettre de l’ordre dans le monde des télécoms. Première mesure : la Ministre déléguée aux PME, à l'Innovation et à l'Économie numérique veut redonner à l’ARCEP un pouvoir de sanction dès l’année prochaine.

Interrogée hier dans le Parisien sur la 4G qui ne cesse de déclencher des polémiques depuis quelques mois, Fleur Pellerin a fait part de ses impressions et de ses projets. « Nous allons rendre son bâton au gendarme des télécoms », a-t-elle notamment déclaré. L'ARCEP récupèrera donc en 2014 son pouvoir de sanction. Une mesure qui veut calmer le jeu et réguler les conflits actuels entre les différents opérateurs.

Le lancement de Free dans la 4G a en effet déclenché une tempête. Le trublion des télécoms a littéralement cassé les prix du très haut débit mobile, ce qui a agacé ses concurrents. Ces derniers se sont empressés de fustiger le réseau de Free, qui ne dispose que de 700 antennes 4G à l’heure actuelle. Stéphane Richard, le patron d’Orange, a qualifié Xavier Niel de « roi de l’embrouille » tandis que Martin Bouygues a déclaré la guerre à Free en annonçant une révolution des prix pour l’Internet fixe.

Pour Fleur Pellerin, « leurs invectives relèvent de la cour de récréation » et « je ne suis pas leur surveillante en chef » précise-t-elle. En revanche, la ministre veut remettre de l’ordre avec l’aide de l’ARCEP. Ainsi, « si les engagements de couverture ne sont pas respectés, des sanctions dissuasives (astreintes financières, suspensions de licences, etc.) seront prises. Cela va remettre de l’ordre dans ce secteur » a-t-elle déclaré.

Autre point évoqué par la ministre : la publicité. Comme pour l’Internet fixe qui fait désormais l’objet d’un encadrement pointu, Fleur Pellerin entend aussi imposer une règlementation sur le haut ou très haut débit mobile : « avec le ministre de la Consommation, Benoît Hamon, nous allons prendre début 2014 un arrêté régulant la publicité pour mobiles. Comme pour la publicité des opérateurs sur le très haut débit fixe, il imposera aux opérateurs de communiquer non plus sur des débits maximum théoriques mais sur des fourchettes de débit effectif ».....

L’année 2014 mettra-t-elle fin à la guerre de la 4G ? Rien n’est moins sûr......!!!

Source : Le Parisien

jeudi , le 30-1-2014...
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L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes retrouve une de ses attributions perdue l’an dernier. Fin février, elle pourra à nouveau sanctionner un opérateur manquant à ses obligations. Les cartes de la couverture 4G des opérateurs et la 3G de Free sont dans le collimateur.

Hier, Fleur Pellerin, la ministre de l’économie numérique, a annoncé à l’ARCEP qu’elle allait retrouver son pouvoir de sanction perdu en juillet dernier.

A partir de la fin février, le gendarme des télécoms aura plus de pouvoir face aux opérateurs. En redonnant cette prérogative à l’ARCEP, le gouvernement souhaite faire pression sur les opérateurs qui semblent avoir pris des libertés.

Par exemple sur la 4G, l’ARCEP avait demandé à ce qu’ils donnent plus de précisions sur leur carte de la couverture 4G mais cette demande est restée vaine. Quant à Free, il risque de voir la pression s’accroître pour le déploiement de son réseau 3G. En cas de non respect de leurs obligations, le régulateur national des télécoms pourra leur infliger des sanctions comme des astreintes financières, voire une suspension de licence......!!!

Par ailleurs, on peut espérer que l’ARCEP soit plus vigilante sur les publicités liées aux offres Internet......... Ce sujet devrait devenir son nouveau cheval de bataille.

D’ailleurs, une des premières mesures consistera à obliger les opérateurs à communiquer un débit compris dans une fourchette et non plus une valeur agrémenter du terme « jusqu’à ».

En retrouvant son pouvoir de sanction et en se dotant d’un outil d’évaluation de la qualité de service des FAI, le gendarme des télécoms disposera de tout l’arsenal pour protéger les consommateurs des abus des opérateurs.......!!!

Source : Le Parisien

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

momo67 — Tue, 25 Feb 2014 18:24:21 GMT

merci pour cette réponse.

Mon upload est aux alentours de 0.45 mbits.

Est-ce normal et correct ?

à +

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

fredolerouge — Tue, 25 Feb 2014 18:43:47 GMT

salut

la notion de "correct" ne peut se concevoir que si tu nous communqiues les valeurs de ta ligne

Une offre, avec un débit maxi, c'est une chose, mais au final, les caractéristiques de la ligne font que tu ne peux dépasser un débit donné, quel que soit le FAI (sauf exception)

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

momo67 — Tue, 25 Feb 2014 19:16:47 GMT

1.1 Nom du fabricant : Sagem Communications 1.2 Nom de modèle : Livebox 2 1.3 Pays : France 1.4 Version logicielle : FAST3XXX_6814BA 1.5 Version logicielle Orange : 1.6 Etat de la connexion : Synchronisé 1.7 Statut du lien ADSL : Connecté 1.8 Statut du compte : OK 1.9 Nom de compte internet : fti/t2p94ee 1.10 Adresse IP WAN : 90.40.116.115 1.11 Adresse IP du BAS : 90.40.116.1 1.12 Serveur DNS primaire : 81.253.149.13 1.13 Serveur DNS secondaire : 80.10.246.5 Caractéristiques techniques 1.14 Atténuation montante : 25.0 dB 1.15 Atténuation descendante : 50.5 dB 1.16 Marge au bruit sens montant : 9 dB 1.17 Marge au bruit descendante : 18 dB 1.18 Débit montant maximum : 896 kb/s 1.19 Débit descendant maximum : 1824 kb/s 1.20 Puissance dans le sens montant : 0 1.21 Puissance dans le sens descendant : 0 1.22 Nombre de paquets reçus : 98940 1.23 Nombre de paquets envoyés : 580669 1.24 Nombre de paquets perdus : 0 central téléphonique : ENTZHEIM longueur de ligne :4672 mètres affaiblissement théorique : 48.1216dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 4.9 Mbps débit maximum estimé VDSL : incompatible http://www.degrouptest.com/imgcourbe/nra/67124ENT/aff/48.1216 Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : 67124ENT [ Fiche détaillée ] Nom Commutateur Local : ENTZHEIM Longueur de ligne : 4672 mètres : 6/10 sur 4672 mètres Distribution directe non Paires disponibles 1 Affaiblissement théorique : 48.1216 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 2846 kbps (356 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 4897 kbps (612 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : -- [Estimation] Débit montant VDSL 2 : -- Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : AL1 Type de DSLAM : ALCATEL Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non Nombre d'abonnés approximatif : 3200 NRA compatible ADSL FT : Oui NRA compatible ADSL Max FT : Oui NRA compatible ADSL2+ FT : Oui NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

momo67 — Tue, 25 Feb 2014 19:19:17 GMT

que pensez-vous de ce graphique ? http://www.degrouptest.com/imgcourbe/nra/67124ENT/aff/48.1216

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

fredolerouge — Tue, 25 Feb 2014 19:28:31 GMT

salut

tu aurais pu faire encore plus illisible
...

Un peu d'air, ce serait mieux

1.14 Atténuation montante : 25.0 dB

1.15 Atténuation descendante : 50.5 dB

1.16 Marge au bruit sens montant : 9 dB

1.17 Marge au bruit descendante : 18 dB

1.18 Débit montant maximum : 896 kb/s

1.19 Débit descendant maximum : 1824 kb/s :

Au vu de tes valeurs, soit le NRA n'est pas fibré, soit tu es sous DLM, soit il y a un mauvais postionnement commercial (ça arrive)

Autant faire le tour

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne, poser la question du DLM et du positionnement commercial

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

momo67 — Tue, 25 Feb 2014 19:50:34 GMT

merci pour ton analyse .

je vais faire ce que tu m'as dis mais peux-tu me dire ce qui est anormal dans les relevés que j'ai copiés plus haut ?

merci

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

fredolerouge — Wed, 26 Feb 2014 07:41:39 GMT

salut

en soit, ça va surtout dépendre de la situation.

Si le NRA n'est pas fibré, ton débit est dans les clous.

Si c'est un mauvais positionnement commercial, ou une mise sous DLM, en effet, le débit n'est pas cohérent.

Mais en soit, le DLM est une bonne chose, car il permet de gérer les instabilités.

C'est pour cela qu'il faut vraiement faire le tour de la question, agir chez toi puis voir avec l'assistance qui te dira ce qu'il en est.

A moins qu'un webconseiller ne passe prendre en mai ton dossier

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

claude_ — Wed, 26 Feb 2014 08:28:59 GMT

Bonjour momo67,

Suite à vos échanges avec chris05 et fredolerouge et également suite à nos échanges sur d’autres fils de discussion : http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/d%C3%A9bit-internet-variable/m-p/93979#M7825 et http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/fluctuation-de-mon-d%C3%A9bit-sur-ma-livebox-sagem-2-mini/m-p/157757#M13148

Voici le résultat des tests ce matin :Votre NRA est fibré.

La longueur de votre ligne est de 4.672 km avec un affaiblissement de 50 dB.

Votre débit actuel descendant est de 2432 kbits/s et le montant 960 kbits/s.

Votre ligne est instable et vous avez demandé la désactivation de la supervision DLM donc ligne interdite au DLM.

Comme je vous l’ai proposé hier soir à 19h43, Je vous propose, à nouveau, l'intervention d'un technicien si vous le souhaitez, dans les mêmes conditions que la dernière fois.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange. Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-12h ou 13h-18h).

Bonne journée. Claude

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

fredolerouge — Wed, 26 Feb 2014 08:48:03 GMT

salut momo

tu n'aurais pas du demander la suppression de la supervision du DLM, car dorénavant, en cas de problèmes, ta ligne ne sera plus bridée, c'est vrai, mais totalement instable, ce qui est pire.

Par contre, dans l'attente de l'intervention du technicien, je t'invite à faire les manipulations proposées plus tôt afin d'éliminer toute cause domestique

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

go50 — Wed, 26 Feb 2014 10:19:01 GMT

bonjour,

sur les conditions générales de votre offre, annexe 4, le tableau = Débit estimé (débit maximum en bps IP) =

Pour une connexion ADSL ébit descendant minimum garanti de 512 kb/s.

Re : suite de mes problèmes de débit

claude_ — Thu, 27 Feb 2014 07:59:18 GMT

Bonjour momo67,

Suite à votre message privé :

"Bonjour,

Merci pour vos indications. Pour faire suite à vos remarques j'ai contacté le 3900 qui ont placé dans le central d'Entzheim ( à 5 kml d'ici) un enregistreur. Le technicien me donnera ses constatations samedi entre 12h et 13h.

Curieusement depuis cette mise en place mon débit et remonté de environ 1.5 mbits à environ 2.2 mbits. Pensez-vous qu'il a enlevé un filtre ou autre chose ?

Salutations"

momo67, vous avez bien fait de contacter le 3900. Ne pouvant pas interférer avec mes collègues du 3900, je vous remercie de bien vouloir rester en relation avec eux jusqu'à la fin de l'intervention.

Bonne journée. Claude

Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

Shemsdinn — Wed, 17 May 2017 08:52:28 GMT

Idem, avant de signer, 13 mega maximum, après avoir signé, vous ne pouvez pas avoir plus de 4 mega (quand c'est stable) ce qui n'arrive jamais.

Re: quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

R0m — Tue, 25 Jul 2017 00:06:33 GMT

Re: Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

draeni — Mon, 21 Dec 2020 18:19:10 GMT

Et quand on est à 64k on fait quoi ?..........................

Re: Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

fredolerouge — Tue, 22 Dec 2020 07:27:30 GMT

pas bonjour non plus @draeni

d'où sors cette valeur ?

mesurée comment ?

quelle ligne ? quelle synchro ?

tout ça est bien (trop) vague et manque cruellement de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Re : quel est le débit minimum qu'orange me doit ?

draeni — Tue, 22 Dec 2020 08:07:43 GMT

alors bonsoir aussi ^^. Ce que j'en dit, et je ne parle pas de chiffre, c'est que depuis le 11 décembre où j'ai demandé l'assistance téléphonique car j'ai eu 5 coupures internet entre 21h et 23h : on m'a promis que maintenant j'aurai 2Mega (je site le technicien ) et que je n'aurai plus de coupure... le lendemain, rebelote, coupure à 15 heure, 15h 5 15h 10 15h 30 etc... j'ai arrêté de compter: je suis même allé chez orange tester ma livebox (elle va très bien mis à part que son nom a changé lors du test et tous les mots de passe et paramétrages perso aussi ... la vraie galère. j'ai rappelé orange samedi, où une charmante personne m'a promis le même débit (je précise que j'ai l'adsl 2 (c'est plus rigolo). et évidemment en ce moment non seulement internet plante systématiquement plusieurs fois dans l'heure , sans compter les débits de **bip** que j'ai (et pas la peine de me sortir des chiffres magiques, moi sur place je vois bien que quand je vais sur mon site, au lieu d'être immédiat comme avant, ben depuis le 2ème confinement environ, il n'est plus assuré de liaison correcte (et j'habite pas dans la cambrouze, juste 19km au nord de toulouse... mais peut être que les lignes ne sont pas prévues pour tant de monde et peut être que le boitier que m'a fait payé orange à l'installation sert désormais à d'autres usagers... alors oui, meme si je ne suis pas technicien je ne suis pas bête pour autant.