sujet Re : changement d'offre sans autorisation dans les offres Internet Orange et options

changement d'offre sans autorisation

pascalou46 — Mon, 01 May 2017 13:04:57 GMT

bonjour, j'aimerais comprendre pourquoi sans mon autorisaton de quelque manière qui soi j'avais comme offre internet open style , et aujourduis 1 er Mai 2017 je reçoi un sms que je bénéficie de l'offre open zen 2 go de ma nouvelle offre.Après vérification sur mon compte client c 'est le cas je suis engagé jusqu'au 31 /12/2017.Deouis quand on change les contrats sans autorisation.

j'aimerais avec avoir une explication de votre pars

Re : changement d'offre sans autorisation

johann — Mon, 01 May 2017 13:16:50 GMT

Salut @pascalou46

Quand une offre est plus commercialisée depuis une certaine période,

orange la remplace par une autre et prévient le client

par mail ou sms .

Vu qu'ici nous sommes des clients comme toi, et tu demandes

des explications de la part d'orange, faut voir avec le service client .

http://contact.orange.fr/

Re : changement d'offre sans autorisation

pascalou46 — Mon, 01 May 2017 13:25:26 GMT

salut,

merci pour ton information je vais prendre contact avec eux.De pas avoir était infomé cela passe pas pour moi je suit sur le fait accomplis .je n'admet pas ce genre de pratique .

Re : changement d'offre sans autorisation

johann — Mon, 01 May 2017 13:29:47 GMT

@pascalou46 a écrit :

salut,

merci pour ton information je vais prendre contact avec eux.De pas avoir était infomé cela passe pas pour moi je suit sur le fait accomplis .je n'admet pas ce genre de pratique .

@pascalou46

Dépose une réclamation .

Re : changement d'offre sans autorisation

pascalou46 — Mon, 01 May 2017 13:37:56 GMT

je l'envoi et j'espère d''avoir des réponses claire et precise

Re : changement d'offre sans autorisation

pascalou46 — Mon, 01 May 2017 13:51:16 GMT

réclamation envoyé , je sais même pas combien sa me couter en plus cette histoire de changement au niveau prix pas d'information la dessus non plus .

Re : changement d'offre sans autorisation

chanelyv — Mon, 03 Jul 2017 16:43:07 GMT

un peu trop fréquent...on vient aussi de me f

Re : changement d'offre sans autorisation

chanelyv — Mon, 03 Jul 2017 16:45:18 GMT

un peu trop fréquent on vient aussi de me faire le coup...ça dure depuis le 20 juin.....oui y aurait eu une retractation éditéee....sauf qu'a ce jour à l'écran je suis au nouveau tarif en hausse!!!!

conclusion orange pratique la vente forcée illégale

Re : changement d'offre sans autorisation

Jean_Baptiste — Wed, 05 Jul 2017 08:55:58 GMT

Bonjour @chanelyv

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne concernée
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: changement d'offre sans autorisation

jean90 — Wed, 22 Nov 2017 18:24:26 GMT

BJR , je suis venu vers vous pour une offre internet vous m avez dis que l offre etait de 27 euros internet et ligne fixe hors je m appercois ds mon espace client que l offre est a 33,99 EUROS pourriez vous m expliquer car je ne suis pas d accord merci

Re: changement d'offre sans autorisation

melet39 — Wed, 22 Nov 2017 19:48:31 GMT

bonsoir @jean90

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: changement d'offre sans autorisation

johann — Thu, 23 Nov 2017 07:06:43 GMT

Salut @jean90

Il s'agit de quelle offre ,découverte ou offre open etc ...

Et au cas que tu serais nouveau client, tu as éventuellement droit

à un remboursement .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Dans ce cas après ouverture de la page, clique sur l'image

qui correspond à ton offre, choisi la bonne date, rempli le formulaire,

joint les documents demandées, et tu renvois le tout .

Re: Re : changement d'offre sans autorisation

baldipata — Tue, 06 Feb 2018 11:57:35 GMT

LA PLUSPART DU TEMPS IL NE PREVIENNE PAS? CE QUI EST MON CAS ? ET CELA FAIT DEUX FOIS il ont profiter d'une coupure de réseau plutot douteuse pour me changer ma box , qui fontionnais trés bien juste avant : cavalier comme proceder et en plus il augmente le NOUVEAU abonnement sans aucun avis : plutot ilégale le procédé ..........

Re: Re : changement d'offre sans autorisation

Brixiape — Thu, 14 Feb 2019 10:12:57 GMT

J'ai eu le même problème. Lorsque j'ai arrêté le mobile sur Sosh, le contrat fibre a été transféré sur Orange sans m'avertir. Lorsque j'ai demandé qu'on me rembourse 50 euros de frais que je ne comprenais pas, la seule réponse était c'est le contrat, mais on ne m'a pas parlé du transfert.

Orange, société qui répond à chaque problème que Sosh et Orange sont 2 sociétés différentes, a récupéré mes coordonnées bancaires, chez Sosh j'imagine, a ouvert un mandat de prélèvement à ma banque début janvier.

Je n'ai jamais été avertie, ni n'ai signé quoique ce soi.

J'ai envoyé une réclamation à Orange.

Qui a eu cette expérience? comment peut-on inciter Orange à supprimer les factures (j'en ai une de 64 €! soit le double de la facture sosh) de façon rapide.

je n'ai pas signé le contrat. J'avoue que sur le coup, lorsque j'ai reçu un courrier orange au moment de Noël, 2 mois après l'arrêt du téléphone, je l'ai mis de côté un temps certain, je ne comprenais pas à quoi ça rimait. Je n'ai donc rien signé, et surtout jamais envoyé de données bancaires, à une société qui ne les avais pas.

Re: Re : changement d'offre sans autorisation

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 07:43:19 GMT

@Brixiape

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt